Mobilcom-Debitel

Utmaning

  • Felaktiga leveranser
  • Felbenägna manuella processer vid kvalitetskontroll
  • Stor arbetsbelastning för personal på grund av kvalitetskontroll
  • Olika pakettransportörer med olika etikettkoder

Lösning

  • ZetesMedea, lösning för logistikprocesser

Resultat

  • Noll fel i utleveransprocessen
  • Minskad arbetsbelastning för personal
  • Ökad kund- och personalnöjdhet
  • Effektiviserad returprocess

0,01 %: Denna mycket låga felfrekvens vid utleveranser var oacceptabel för mobilcom-debitel Logistik GmbH.
Logistikleverantören i Freenet Group skickar upp till 9 000 paket om dagen som plockas vid företagets anläggning i Büdelsdorf av ca 50 anställda. Lagersortimentet har i genomsnitt ca 6 000 till 7 000 artiklar, inklusive mobiltelefoner, aktivitetsarmband, pedagogiska leksaker och skrivare. Tidigare förekom felleveranser och kundklagomål i verksamheten varje månad på grund av fel som uppstod i två förpackningslinjer. ”Även om det rörde sig om ett relativt litet antal var det fortfarande oacceptabelt på grund av våra höga krav när det gäller kundnöjdhet”, förklarar Dirk Hinz, Team Leader Logistics.

 

När man letade efter en lösning för att eliminera felen fullständigt, fick leverantören höra talas om en applikation som implementerats av Zetes i grannlandet Danmark. Uppvärmnings- och kylspecialisten Danfoss använder lagersystemet ZetesMedea Warehouse Execution System (WES) i kombination med dess ImageID-teknik för att verifiera utgående pallar och förhindra fellastningar genom att utbyta beställnings- och lagerinformation i realtid med ERP-systemet. ”Vi arrangerade genast ett referensbesök hos Danfoss och blev mycket imponerade av ZetesMedea”, berättar projektsamordnaren Mike Mählmann, som sedan kontaktade Zetes i Hamburg. ”Zetes antog den tekniska utmaningen proaktivt och föreslog en praktisk lösning för våra behov”, förklarar Mählmann.

Felaktiga leveranser orsakades av problem vid märkningen av förpackningar och som inte gick att identifiera vid den manuella kvalitetskontrollen. För varje sändning behövde två etiketter jämföras snabbt – en med streckkod och ett tiosiffrigt nummer (det lastbärarnummer som SAP-systemet tilldelat) och en annan etikett som placerades automatiskt av en applikator för att uppfylla kraven från den tilldelade paketleverantören (DHL, Deutsche Post, UPS eller DPD).

”Platsen för spårningsnumret i streckoden, som kan vara upp till 28 tecken, varierar från en leverantör till en annan,” säger projektledaren Mike Mählmann när han beskriver en av utmaningarna. Zetes behövde därför utveckla en annorlunda logik för varje paketleverantör för att läsa in etikettens spårningsnummer och spara numret i ZetesMedea.

Jämförelsen och valideringen av båda etiketterna utförs av en Zetes ImageID-lässtation som är placerad i varje förpackningslinje och är helt integrerad med SAP-systemet. Varje lässtation består av två kameror för bildregistrering som är monterade på en aluminiumport. ZetesMedea jämför och verifierar omedelbart båda streckkoderna mot SAP-systemets spårnings- och lastbärarnummer, för att säkerställa att de tillhör samma leverans. ”Om numren inte stämmer hörs en ljudsignal och trafikljusen på lässystemet skiftar från grönt till rött”, förklarar Dirk Hinz. Det felaktiga paketet kan filtreras ut omedelbart och korrigeras.

”Detta projekt var ett viktigt framsteg för vår kundupplevelse. Tack vare den tekniska lösning som har implementerats undviks nu leveransfel på ett tillförlitligt och systematiskt sätt”, rapporterar Linda Behrens, Site Manager på mobilcom-debitel Logistik GmbH.

”Detta projekt var ett viktigt framsteg för vår kundupplevelse. Den tekniska lösning som utvecklats undviker leveransfel systematiskt. Det framgångsrika samarbetet och de fantastiska resultaten är bevis för oss på att vi valde rätt partner i Zetes.” Linda Behrens, Site Manager mobilcom-debitel Logistik GmbH

Snabb implementering

Förutom affärsfördelarna imponerades mobilcom-debitel även av hur Zetes lyckades uppfylla ett mycket snävt utvecklings- och implementeringsprogram. Detta inkluderade konfigurering av SAP-gränssnittet och tillhörande affärslogik. Eftersom projektet hanterades fullständigt av Zetes innebar det minimal börda för mobilcom-debitels IT-avdelning. ”Vi gjorde bara beställningen till Zetes i maj 2018 och började använda den nya lösningen den 2 oktober, precis i tid för julrushen”, rapporterar Mählmann. mobilcom-debitel uppskattade verkligen Zetes snabbhet: ”Det framgångsrika samarbetet och de fantastiska resultaten är bevis för oss på att vi valde rätt partner i Zetes”, förklarar Site Manager Linda Behrens.

Linda Behrens

Om mobilcom-debitel Logistik GmbH

mobilcom-debitel Logistik GmbH är leverantör av logistiktjänster inom Freenet Group som levererar digitala livsstilsprodukter för telekommunikationer, internet, energi och television. mobilcom-debitel Logistik har ca 135 personer anställda på tre platser i Büdelsdorf, Oberkrämer och Troisdorf. Deras roller inkluderar sändning av pallar och paket- och brevförsändelser för de 25 märkena inom Freenet Group samt externa kunder. Företaget, som är ett av de FRÄMSTA utbildningsföretagen enligt IHK, har upp till 10 000 artiklar på lager och utför ca 10 000 processer för varumottagning och returer varje dag. Mer information finns tillgänglig på www.freenet-group.de.