Mobilcom-Debitel

האתגר

  • טעויות במסירת משלוחים
  • תהליכים מועדים לשגיאות המאופיינים בבקרת איכות ידנית
  • עומס עבודה ניכר בקרב צוות העובדים עקב הצורך בבקרת איכות
  • בלדרי חבילות שונים המשתמשים בצורות קידוד תוויות שונות

הפתרון

  • ZetesMedea, פתרון לניהול תהליכים לוגיסטיים

התוצאות

  • אפס שגיאות בתהליכי שילוח הסחורה
  • הפחתת עומס העבודה שעל צוות העובדים
  • שביעות רצון מוגברת בקרב הלקוחות וצוות העובדים
  • תהליך החזרות פשוט ומסודר

ספק שירותי הלוגיסטיקה של קבוצת Freenet Group מבצע שילוח של עד כ-9,000 חבילות מדי יום, המלוקטות במרכז הפעילות שבבודלסדורף (Büdelsdorf) על ידי כ-50 עובדים. מבחר הפריטים שבמחסן כולל בממוצע כ-6,000 עד 7,000 פריטים ביניהם טלפונים ניידים, צמידי כושר (fitness tracker), צעצועים חינוכיים ומדפסות. טרם ההטמעה, הפעילות השוטפת סבלה מטעויות במסירת המשלוחים/תלונות מלקוחות בכל חודש שנגרמו עקב שגיאות שהתבצעו בשני קווי אריזה. "למרות שמדובר במספר נמוך יחסית, הוא עדיין אינו מתקבל על הדעת לאור הדרישות הגבוהות שלנו עבור שביעות רצון הלקוחות," מסביר דירק הינץ (Dirk Hinz), ראש צוות הלוגיסטיקה.

 

בחיפוש אחר פתרון שיסייע להעלים את השגיאות לחלוטין, ספקית האביזרים הדיגיטליים נחשפה לאפליקציה שהוטמעה על ידי Zetes בדנמרק השכנה. מומחית החימום והקירור Danfoss משתמשת ב-ZetesMedea, מערכת לביצוע תהליכים במחסן (WES) בשילוב עם טכנולוגיית ה-ImageID (טכנולוגית זיהוי באמצעות עיבוד תמונה) שלה כדי לבצע אימות של משטחי משלוחים יוצאים כדי למנוע טעויות בהעמסה, והחלפת נתוני הזמנות ומלאי בזמן אמת עם מערכת ה-ERP. "מיד ארגנו ביקור ב-Danfoss כדי לשאול להמלצתם והתרשמנו עמוקות מ-ZetesMedea," כפי שמעלה בזכרונו רכז הפרויקטים מייק מהלמאן (Mike Mählmann), שיצר לאחר מכן קשר עם משרדי Zetes שבהמבורג. "Zetes לקחו על עצמם באופן יזום את האתגר הטכני והציעו פתרון פרקטי לצרכים שלנו" מסביר מהלמאן.

הטעויות במסירת המשלוחים נגרמו כתוצאה מאי-עקביות בתיוג החבילות, שלא היה ניתן לזהות באמצעות תהליכי בקרת איכות ידניים. עבור כל משלוח, יש להשוות במהירות בין שתי תוויות - אחת הכוללת ברקוד ומספר בן עשר ספרות (יחידת משלוח - HU המוקצה על ידי מערכת ה-SAP) והשניה, המוטבעת באופן אוטומטי על ידי מכונה להדבקת תוויות במטרה לענות על דרישות בלדר החבילה הרלוונטי (DHL, הדואר הגרמני, UPS או DPD).

"בהתאם לדרישות של כל ספק-שירות, מספר המעקב שלנו יכול להיות ממוקם בנקודות שונות של הברקוד, ועשוי לכלול עד כ-28 תווים," כפי שמסביר מנהל הפרויקטים מייק מהלמאן את אחד האתגרים. מסיבה זו, Zetes נדרשה לפתח לוגיקה שונה עבור כל בלדר חבילות כדי לסרוק את התווית עליה נמצא קוד המעקב ולשמור אותו ב-ZetesMedea.

ההשוואה והתיקוף של שתי התוויות מבוצעים על ידי תחנות סריקה בעזרת ImageID (טכנולוגית זיהוי באמצעות עיבוד תמונה) של Zetes בכל קו אריזה, המשולבות באופן מלא עם מערכת ה-SAP. כל תחנת סריקה כוללת שתי מצלמות לאיסוף תמונות המקובעות למקומן בעזרת שער העשוי אלומיניום. ZetesMedea מבצע השוואה ואימות באופן מיידי של שני הברקודים אל מול מספרי המעקב ויחידת המשלוח (HU) של מערכת ה-SAP, ומבטיח שהם אכן שייכים לאותו המשלוח. "אם המספרים אינם תואמים, נשמע קול צפצוף והפנסים של מערכת הסריקה מחליפים צבע מירוק לאדום," מסביר דירק הינץ. ניתן לסנן באופן מיידי החוצה את החבילה בעלת הברקודים שאינם תואמים ולתקן את הנדרש.

"הפרויקט היווה צעד חשוב קדימה עבור חווית הלקוח שלנו. הודות לפתרון הטכני שהוטמע, אנו מצליחים להימנע משגיאות בשילוח באופן אמין ושיטתי," מדווחת לינדה בהרנס (Linda Behrens), מנהלת האתר של mobilcom-debitel Logistik GmbH.

"הפרויקט היווה צעד חשוב קדימה עבור חווית הלקוח שלנו. הפתרון הטכני שפותח מונע שגיאות בשילוח באופן שיטתי. "שיתוף הפעולה המוצלח והתוצאות הפנטסטיות הוכיחו לנו שבחרנו בשותף הנכון כשבחרנו ב-Zetes." לינדה בהרנס (Linda Behrens), מנהלת אתר mobilcom-debitel Logistik GmbH

הטמעה מהירה

בנוסף ליתרונות העסקיים ששבו את תשומת לבם, mobilcom-debitel התרשמו גם מהאופן בו Zetes עמדו בדרישות של תכנית פיתוח והטמעה לחוצה בזמן. תכנית זו כללה גם הקמת ממשק למערכת ה-SAP והלוגיקה העסקית הרלוונטית. כיוון שהפרויקט נוהל באופן מלא על ידי Zetes, הנטל על מחלקת ה-IT של mobilcom-debitel היה מינימלי. "ביצענו את ההזמנה לביצוע הפרויקט מ-Zetes רק במאי 2018, וכבר ב-2 באוקטובר התחלנו להשתמש בפתרון החדש, בדיוק בזמן לעומס של תקופת חג המולד," מדווח מהלמאן. mobilcom-debitel העריכה עמוקות את המהירות בה פעלה Zetes: "שיתוף הפעולה המוצלח והתוצאות הפנטסטיות הוכיחו לנו שבחרנו בשותף הנכון כשבחרנו ב-Zetes," מסבירה מנהלת האתר לינדה בהרנס.

Linda Behrens

אודות mobilcom-debitel Logistik GmbH

mobilcom-debitel Logistik GmbH היא ספק השירותים הלוגיסטיים בקבוצת Freenet Group, ספקית אביזרים דיגיטליים למוצרי תקשורת מרחוק, אינטרנט, אנרגיה וטלוויזיה. mobilcom-debitel Logistik מעסיקה כ-135 עובדים ברחבי שלושה אתרים בבודלסדורף, אוברקראמר (Oberkrämer) וטרויסדורף (Troisdorf). תפקידיהם כוללים שילוח של משטחים וחבילות ומשגורי מכתבים עבור 25 המותגים שבקבוצת Freenet Group ועבור לקוחות חיצוניים. החברה, שהוגדרה כאחת מחברות TOP training companies על ידי IHK, מחזיקה במלאי עד כ-10,000 פריטים ומבצעת בכל יום כ-10,000 תהליכים בתחומי קבלת הסחורה וההחזרות. מידע נוסף ניתן למצוא www.freenet-group.de.