mobilcom-debitel Logistik GmbH

Problèmes

  • Erreurs de livraison
  • Processus de contrôle qualité manuels, sources d'erreurs
  • Charge de travail par employé élevée pour le contrôle qualité
  • Plusieurs prestataires de services d'envoi de colis utilisant des étiquetages différents

Solution

  • ZetesMedea, solution d'exécution logistique

Résultats

  • Sortie des marchandises exempte d'erreurs
  • Réduction de la charge de travail
  • Satisfaction accrue des clients et des employés
  • Processus de retour rationalisé

0,01 % : ce taux d'erreurs pourtant faible était inacceptable pour mobilcom-debitel Logistik GmbH.
Le prestataire de services logistiques, qui appartient au groupe Freenet, expédie jusqu'à 9 000 colis par jour, prélevés sur le site de Büdelsdorf par une cinquantaine d'employés. L'entrepôt propose un assortiment d'environ 6 000 à 7 000 articles, notamment des téléphones portables, des bracelets connectés, des jouets éducatifs et des imprimantes. Auparavant, les opérations étaient entachées plusieurs fois par mois de problèmes de livraison et de plaintes de clients à la suite d'erreurs sur les deux lignes de conditionnement. « Bien que peu nombreuses, ces erreurs étaient inacceptables étant donné nos exigences élevées en ce qui concerne la satisfaction de nos clients », explique Dirk Hinz, chef d'équipe logistique.

 

L'entreprise, spécialisée dans les appareils liés au mode de vie numérique, était à la recherche d'une solution qui permettrait de supprimer totalement les erreurs lorsqu'elle a eu vent d'une application mise en œuvre par Zetes au Danemark. Danfoss, spécialiste du chauffage et de la réfrigération, utilise le système WES (Warehouse Execution System) ZetesMedea combiné à la technologie ImageID de Zetes. La solution permet de vérifier les palettes sortantes pour éviter les erreurs de chargement, en échangeant des données de commande et de stock en temps réel avec le système ERP de l'entreprise. « Nous avons immédiatement convenu d'une visite de présentation chez Danfoss et avons été impressionnés par ZetesMedea », se souvient Mike Mählmann, coordinateur du projet, qui avait contacté le bureau de Zetes à Hambourg. « Zetes a relevé le défi technique de manière proactive et a proposé une solution pratique adaptée à nos besoins », explique M. Mählmann.

Les erreurs de livraison étaient dues à des anomalies d'étiquetage des colis que les processus manuels de contrôle qualité ne parvenaient pas à identifier. Pour chaque expédition, les employés devaient comparer rapidement deux étiquettes : l'une comportant un code-barres et un numéro à dix chiffres (numéro d'unité de traitement affecté par SAP) et l'autre apposée automatiquement conformément aux exigences des prestataires de services de livraison de colis (DHL, Deutsche Post, UPS et DPD).

« L'emplacement du numéro de suivi dans le code-barres, qui peut comporter jusqu'à 28 caractères, varie d'un prestataire à l'autre », ajoute Mike Mählmann pour souligner l'ampleur du défi. Ainsi, Zetes a dû élaborer une logique différente pour chaque prestataire pour garantir la lecture correcte du numéro de suivi et son enregistrement dans ZetesMedea.

La comparaison et la validation des deux étiquettes s'effectuent dans une station de lecture ImageID de Zetes sur chaque ligne de conditionnement — un processus totalement intégré avec SAP. Chaque station comporte deux caméras, fixées sur un portail en aluminium, qui enregistrent les images. ZetesMedea compare et vérifie instantanément les deux codes-barres par rapport aux numéros d'unité de traitement et de suivi SAP pour garantir que tous deux se rapportent à la même expédition. « Si les numéros ne correspondent pas, un signal sonore retentit et les témoins lumineux passent du vert au rouge », explique Dirk Hinz. Le colis non conforme est immédiatement retiré de la ligne et les erreurs sont corrigées.

« Ce projet nous a permis d'améliorer considérablement l'expérience clients. La solution technique mise en œuvre permet d'éviter les erreurs d'expédition de façon fiable et systématique », se réjouit Linda Behrens, gestionnaire de site chez mobilcom-debitel Logistik GmbH.

« Ce projet nous a permis d'améliorer considérablement l'expérience clients. La solution technique permet d'éviter systématiquement les erreurs d'expédition. Notre collaboration fructueuse et les résultats obtenus prouvent que nous avons eu raison de choisir Zetes. » Linda Behrens, gestionnaire de site, mobilcom-debitel Logistik GmbH.

Mise en œuvre rapide

Outre les avantages offerts par la solution, mobilcom-debitel a été impressionné par la faculté de Zetes à respecter un programme de développement et d'implémentation très serré, incluant notamment la configuration de l'interface SAP et de la logique métier associée. Zetes ayant totalement pris en charge la gestion du projet, le département informatique de mobilcom-debitel n'a dû assumer qu'une charge minimale. « Nous avons passé notre commande auprès de Zetes en mai 2018 et la nouvelle solution était pleinement opérationnelle dès le 2 octobre, juste à temps pour l'affluence de Noël », déclare M. Mählmann. mobilcom-debitel a vraiment apprécié la rapidité de Zetes : « Notre collaboration fructueuse et les résultats fantastiques obtenus sont la preuve que nous avons eu raison de choisir Zetes comme partenaire », estime Linda Behrens, gestionnaire de site.

Linda Behrens
 

À propos de mobilcom-debitel Logistik GmbH

mobilcom-debitel Logistik GmbH est le prestataire de services logistiques du groupe Freenet, fournisseur d'équipements liés au mode de vie numérique (digital lifestyle) pour les télécommunications, Internet, l'énergie et la télévision. mobilcom-debitel Logistik emploie quelque 135 personnes sur trois sites (Büdelsdorf, Oberkrämer et Troisdorf). Ces dernières sont responsables de l'expédition de colis et de palettes et de l'envoi de lettres pour les 25 marques appartenant au groupe Freenet, ainsi que pour des clients externes. L'entreprise, mise à l'honneur par IHK pour la qualité des formations qu'elle dispense, détient plus de 10 000 articles en stock et effectue chaque jour près de 10 000 opérations de réception, d'envoi et de retour de marchandises. Pour plus d'informations, consultez le site web suivant : www.freenet-group.de.