mobilcom-debitel Logistik GmbH

Herausforderung

  • Falschauslieferungen
  • Qualitätssicherung überwiegend manuell
  • Hohe Belastung der Mitarbeiter in der Qualitätssicherung
  • Unterschiedliche Paketdienstleister mit abweichenden Etiketten-Codierungen

Lösung

  • ZetesMedea Warehouse Execution Solution

Results

  • Null-Fehler im Warenausgang
  • Entlastung der Mitarbeiter
  • Höhere Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
  • Vereinfachtes Retouren Handling

Nullkommanulleins Prozent: Diese extrem niedrige Fehlerquote im Warenausgang war für die mobilcom-debitel Logistik GmbH immer noch zu hoch. Der Logistik-Dienstleister der Freenet Group verschickt täglich bis zu 9.000 Sendungen, die am Standort Büdelsdorf von rund 50 Mitarbeitern kommissioniert werden. Neben Mobiltelefonen werden hier unter anderem Fitnesstracker, Lernspielzeuge und Drucker bewegt, wobei das Lagersortiment durchschnittlich rund 6.000 bis 7.000 Artikel umfasst. In der Vergangenheit kam es an den zwei Verpackungslinien vereinzelt zu Falschauslieferungen und entsprechenden Reklamationen. „Das war angesichts unseres hohen Anspruchs an die Kundenzufriedenheit nicht akzeptabel“, erklärt Teamleiter Logistik Dirk Hinz.

 

Umgehend begeistert

Vor diesem Hintergrund suchte mobilcom-debitel Logistik eine IT-Lösung für die Qualitätssicherung, die sich problemlos in die vorhandene Softwarelandschaft einfügt. Die Recherche nach einer maßgeschneiderten Null-Fehler-Lösung gestaltete sich zu Beginn schwierig. Erst durch einen ähnlichen Anwendungsfall beim Wärme- und Kältetechnik-Spezialisten Danfoss im benachbarten Dänemark stieß der Digital-Lifestyle-Provider auf die geeignete Technologie: Danfoss setzt auf das Warehouse Execution System (WES) ZetesMedea in Kombination mit seiner ImageID-Technologie, das die Auftrags- und Bestandsdaten mit dem ERP-System in Echtzeit austauschen und sämtliche Prozesse zwischen Wareneingang und Versand steuern kann.

„Wir vereinbarten bei Danfoss sofort einen Referenzbesuch und waren umgehend von ZetesMedea begeistert“, erinnert sich Projektkoordinator Mike Mählmann, der im nächsten Schritt mit der Zetes Niederlassung in Hamburg Kontakt aufnahm. „Bei Zetes hat man die technische Herausforderung sofort angenommen und einen praktikablen Lösungsvorschlag erarbeitet“, so Mählmann.

Null-Fehler-Lösung

Die Ursache der Falschauslieferungen war, dass die beim Etikettieren der Pakete auftretenden Verwechslungen bei der manuellen Qualitätskontrolle nicht lückenlos identifiziert wurden. Kein Wunder, denn pro Sendung müssen zwei auf dem Paket angebrachte Etiketten miteinander verglichen werden, von denen eines nur aus einem Barcode und einer zehnstelligen Ziffernfolge besteht. Dabei handelt es sich um die so genannte HU-Nummer, die von SAP für jede Packmitteleinheit, sprich „Handling Unit“ (HU) vergeben wird. Das Etikett mit der HU-Nummer wird beim Packen vom Lieferschein abgezogen und seitlich am Karton aufgeklebt.

Das zweite Etikett wird automatisch durch einen Applikator aufgebracht und entspricht den Vorgaben des jeweiligen Paketdienstleisters. Hier arbeitet mobilcom-debitel mit DHL, Deutsche Post, UPS und DPD zusammen. Ein weiterer Teil der Sendungen wird mit eigenen Fahrzeugen befördert.

„Je nach Dienstleister steht die für uns entscheidende Trackingnummer an einer anderen Position innerhalb des Barcodes, der bis zu 28 Zeichen umfasst“, beschreibt Projektleiter Mike Mählmann eine der Herausforderungen. Zetes musste deshalb für jeden Transportdienstleister eine eigene Logik für das Erkennen der im Etikett codierten Trackingnummer erarbeiten und in ZetesMedea hinterlegen.

„Für unser Kundenerlebnis haben wir mit diesem Projekt einen wichtigen Schritt getan. Dank der entwickelten, technischen Lösung werden Versandfehler nun konsequent vermieden. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und das tolle Ergebnis zeigen uns, dass wir mit Zetes den richtigen Partner ausgewählt haben." Linda Behrens, Standortleitung mobilcom-debitel Logistik GmbH

Die Vergleichslesung erfolgt durch je eine Zetes ImagelD Lesestation pro Verpackungslinie. Jede Lesestation verfügt über zwei Imager für die Bilderfassung, die an einem Aluminium-Portal befestigt sind. Die weiteren Bestandteile der Lösung sind ein Zetes Image ID Server sowie ein Zetes SAP IID Soap Server, der in das kundenseitige SAP-System eingebettet wurde.

Für eine automatische Vergleichslesung durch ZetesMedea müssen beide Barcodes gelesen und anschließend geprüft werden, ob diese zur selben Sendung gehören. Dafür werden Tracking- und HU-Nummer an SAP übertragen und mit den dort hinterlegten Werten verglichen. „Wenn die Werte nicht zusammenpassen, ertönt ein Signal und die an der Leseeinrichtung installierte Ampel springt von grün auf rot“, erklärt Dirk Hinz. Das betreffende Paket kann dann sofort ausgeschleust und korrigiert werden, wodurch Versandfehler bei mobilcom-debitel der Vergangenheit angehören. „Für unser Kundenerlebnis haben wir mit diesem Projekt einen wichtigen Schritt getan. Dank der entwickelten, technischen Lösung werden Versandfehler nun konsequent vermieden“, betont Linda Behrens, Standortleiterin der mobilcom-debitel Logistik GmbH.

Schnelle Umsetzung

Neben den Ergebnissen ist mobilcom-debitel aber auch mit dem Projektverlauf sehr zufrieden. Eine der größten Herausforderungen bestand in dem sehr engen Zeitplan für das Erarbeiten der Spezifikationen sowie die anschließende Programmierung und Umsetzung. Dazu gehörte auch das Einrichten der Schnittstelle zu SAP, sowie das Entwickeln der Logik innerhalb des ERP-Systems. Die Entwicklung wurde ausschließlich durch Zetes geleistet, was die IT-Abteilung von mobilcom-debitel erheblich entlastete.

„Wir hatten Zetes erst im Mai 2018 den Auftrag erteilt und gingen mit der neuen Lösung pünktlich zum Start des Weihnachtsgeschäfts am 2. Oktober in den Live-Betrieb“, berichtet Mählmann. Die Schnelligkeit von Zetes weiß man bei mobilcom-debitel sehr zu schätzen: „Die partnerschaftliche Zusammenarbeit und das tolle Ergebnis zeigen uns, dass wir mit Zetes den richtigen Partner ausgewählt haben“, ist Standortleiterin Linda Behrens überzeugt.

Fazit: ZetesMedea sorgt bei mobilcom-debitel Logistik mit geringem Aufwand für einen Null-Fehler-Versand und zufriedene Kunden, während die Mitarbeiter spürbar und dauerhaft entlastet wurden.

Linda Behrens
 

Über mobilcom-debitel Logistik GmbH

Die mobilcom-debitel Logistik GmbH ist der Logistikdienstleister innerhalb der Freenet Group, einem Digital-Lifestyle-Provider für die Bereiche Telekommunikation, Internet, Energie und TV. An den drei Standorten in Büdelsdorf, Oberkrämer und Troisdorf beschäftigt mobilcom-debitel Logistik rund 135 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zu den Aufgaben gehört der Versand von Paletten, Paket- und Briefsendungen für die 25 Marken der freenet Group sowie für externe Kunden. Die von der IHK als „TOP Ausbildungsbetrieb“ ausgezeichnete Firma lagert bis zu 10.000 Artikel und bewältigt pro Tag etwa 10.000 Vorgänge in den Bereichen Wareneingang, Warenausgang und Retoure. Weitere Infos unter www.freenet-group.de.