Czego Dotyczy Raport?

Przeprowadzone niedawno przez Zetes we współpracy z Zebra Technologies badanie poświęcone sprzedaży detalicznej rzuca nowe światło na rozbieżność między oczekiwaniami klientów a zdolnością branży detalicznej do ich zaspokojenia. Unikalne w swojej metodologii badanie zawiera zestawienie poglądów ponad 200 specjalistów z branży detalicznej oraz 2200 klientów z całej Europy.

 

Najważniejsze ustalenia:

 
  • Kluczowa rola dokładnych danych o stanach magazynowych: 87% klientów nie szuka sprzedawcy, jeżeli produkt nie jest dostępny i decyduje się opuścić sklep.
     
  • Klienci są niecierpliwi: 30% z nich nie chce czekać więcej niż 2 minuty, aby dowiedzieć się, czy towar jest dostępny.
     
  • Zasada trzech prób: 78% klientów rozważa rezygnację z usług sklepu, jeżeli dostawa jest spóźniona lub niekompletna trzy razy.
     
  • Brak widoczności w czasie rzeczywistym: zaledwie 20% sklepów korzysta ze zautomatyzowanych systemów, które są aktualizowane w czasie rzeczywistym. Pozostałe są narażone na powstawanie luk w widoczności w całym procesie sprzedaży.

Download the report