Que Contient Ce Rapport?

En association avec Zebra Technologies, Zetes a récemment réalisé une étude qui offre un éclairage sur le fossé actuel entre les attentes des clients et les capacités des retailers à y répondre. Celle-ci adopte une démarche pour le moins originale, puisqu’elle compare les observations de plus de 200 spécialistes du retail et de quelque 2 200 consommateurs à travers l’Europe.

 

Principales observations:

 
  • La précision des stocks est essentielle: 87 % des clients ne prennent pas la peine de chercher un vendeur et quittent le magasin si un article n’est pas disponible.
     
  • Les clients sont impatients: 30 % n’attendront pas plus de 2 minutes pour connaître la disponibilité en stock d’un article.
     
  • Règles des « trois coups »: 78 % des clients déclarent qu’ils ne feront plus appel à un commerçant après 3 livraisons tardives ou incomplètes.
     
  • Manque de visibilité en temps réel : Seuls 20 % des retailers utilisent des systèmes automatisés mis à jour en temps réel, ce qui crée des zones d’ombre dans le processus global d’exécution des commandes.

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