O QUE ESTÁ NO RELATÓRIO?

A Zetes, em associação com a Zebra Technologies, efetuou recentemente um estudo sobre a atual diferença entre as expetativas do cliente e as capacidades dos retalhistas em cumpri-las. Único na abordagem, o estudo contrasta as opiniões de mais de 200 profissionais da venda a retalho e 2200 consumidores na Europa.

 

Principais conclusões:

 
  • A precisão de stock é essencial: 87% dos compradores não consulta um funcionário se um item estiver indisponível e sai da loja
     
  • Os clientes são impacientes: 30% dos consumidores não está disposto a aguardar mais de 2 minutos para descobrir se o item que pretendem comprar está em stock;
     
  • A regra dos “três”: 78% dos clientes não volta a utilizar o retalhista se uma entrega chegar atrasada ou incompleta três vezes.
     
  • Falta de visibilidade em tempo real: apenas 20% está a utilizar sistemas automatizados que são atualizados em tempo real, o que cria falhas significativas de visibilidade em todo o processo de cumprimento.

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