מה יש בדו"ח?

חברת Zetes, בשיתוף עם Zebra Technologies, ערכה לאחרונה מחקר ששופך אור על הפער הקיים כיום בין ציפיות הצרכנים לבין יכולתן של הרשתות לעמוד בציפיות אלה. המחקר נוקט גישה ייחודית ומעמת את הדעות וההשקפות של יותר מ-200 אנשי מכירות בכירים ברשתות לצרכן מול אלה של 2,200 צרכנים, מכל רחבי אירופה.

 

ממצאים מרכזיים

 
  • דיוק במלאי הוא גורם מפתח: 87% מהקונים לא יחפשו עזרה בחנות אם פריט מסוים אינו זמין והם יעזבו את החנות
     
  • לקוחות הם חסרי סבלנות: 30% מהצרכנים אינם מוכנים להמתין יותר מ-2 דקות כדי לברר אם הפריט שהם רוצים לקנות קיים במלאי;
     
  • הכלל "שלוש פסילות וגמרנו": 78% מהלקוחות ישקלו שלא לקנות יותר מרשת מסוימת אם משלוח של מוצרים יגיע באיחור או שלא בשלמותו שלוש פעמים.
     
  • היעדר נראוּת בזמן-אמת: רק 20% מהחנויות לצרכן משתמשות במערכות אוטומטיות שמתעדכנות בזמן-אמת והתוצאה היא פערי נראוּת משמעותיים לכל אורך התהליך של מימוש המכירה.

Download the report