Hvad Står Der I Rapporten?

Zetes foretog for nyligt sammen med Zebra Technologies en undersøgelse, der kastede lys over den nuværende kløft mellem kundeforventninger og detailhandlernes evner til at imødekomme disse. Undersøgelsen, der er helt unik i sin tilgang, sammenligner synspunkter fra mere end 200 store detailvirksomheder og 2.200 kunder på tværs af Europa.

 

Overraskende resultater:

 
  • Lagernøjagtighed er nøglen: 87 % af de handlende vil ikke lede efter en assistent, hvis en vare ikke er tilgængelig, de vil bare forlade butikken.
     
  • Kunderne er utålmodige: 30 % af kunderne er ikke villige til at vente i mere end 2 minutter på at finde ud af, om en vare er på lager eller ej.
     
  • Reglen "tre strikes - du er ude": 78 % af kunderne vil overveje ikke at anvende en detailhandler igen, hvis leveringen har været forsinket eller ufuldstændig tre gange.
     
  • Mangel på synlighed i realtid: det er kun 20 %, der anvender automatiske systemer, der opdateres i realtid, og det skaber betydelige huller i hele indfrielsesprocessen.

Download the report