Wat staat er in het rapport?

Onlangs heeft Zetes, in samenwerking met Zebra Technologies, een onderzoek gedaan dat inzicht geeft in de huidige kloof tussen wat klanten verwachten en wat retailers kunnen waarmaken om hun tegemoet te komen. Het onderzoek heeft een unieke aanpak en vergelijkt de mening van meer dan 200 senior retailprofessionals en 2200 klanten in Europa.

 

Belangrijkste bevindingen:

 
  • Voorraadnauwkeurigheid is cruciaal: 87% van de klanten gaat niet op zoek naar een winkelmedewerker en zou de winkel verlaten.
     
  • Klanten zijn ongeduldig: 30% van de klanten wil niet langer dan 2 minuten wachten om te weten of het artikel dat ze willen kopen al dan niet op voorraad is.
     
  • De '3 strikes & out'-regel: 78% van de klanten keert niet terug bij een retailer als een levering tot drie keer toe te laat of onvolledig is.
     
  • Gebrek aan realtimevisibiliteit: Slechts 20% van de retailprofessionals maakt gebruik van geautomatiseerde systemen die in realtime geüpdatet worden, wat hiaten in de visibiliteit in het hele leveringsproces met zich meebrengt.

Download the report