Cosa Contiene Il Rapporto?

Zetes, in collaborazione con Zebra Technologies, ha recentemente condotto uno studio che evidenzia il divario attualmente esistente tra le aspettative dei clienti e la capacità dei retailer di soddisfarle. Unico nel suo approccio, lo studio mette a confronto le opinioni di oltre 200 professionisti senior del settore retail e 2.200 consumatori da tutta Europa.

 

Risultati principali:

 
  • L'accuratezza nella gestione delle scorte è imprescindibile: l'87% dei potenziali acquirenti non chiede a un commesso se un articolo non è disponibile e semplicemente abbandona il negozio.
     
  • La pazienza non è una qualità diffusa tra i clienti: il 30% dei consumatori non è disposto ad attendere più di 2 minuti per scoprire se l'articolo che desidera è a magazzino;
     
  • La regola delle “tre volte e basta”: il 78% dei clienti non acquisterebbe più da un retailer in caso di consegna tardiva o incompleta per tre volte.
     
  • Mancanza di visibilità in tempo reale: solo il 20% utilizza sistemi automatizzati aggiornati in tempo reale; la mancanza di visibilità si ripercuote negativamente sull'intero processo di fulfilment.

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