Eindhoven (Holandia), 9 czerwca 2026 r. – Firma AS Watson Benelux, należąca do AS Watson Group, największej na świecie sieci sprzedaży detalicznej produktów zdrowotnych i kosmetycznych, usprawniła swoje operacje kompletacji zamówień dzięki najnowszej technologii głosowej ZetesMedea. Efektem była większa elastyczność operacyjna, wydajność i odporność systemu we wszystkich centrach logistycznych firmy, co wspiera efektywne i zrównoważone łańcuchy dostaw dla wiodących marek detalicznych, takich jak Kruidvat i Trekpleister.
AS Watson Benelux obsługuje około 5 milionów klientów tygodniowo za pośrednictwem 1500 sklepów stacjonarnych i kanałów internetowych. W Holandii firma prowadzi trzy nowoczesne centra dystrybucyjne. Ponad dwudziestoletnie doświadcze w korzystaniu z rozwiązań głosowych sprawiło, że firma zdecydowała się na usprawnienia środowiska kompletacji głosowej za pomocą ZetesMedea, aby skorzystać z najnowszych technologii i udoskonalonej architektury systemu.
Modernizacja z myślą o długoterminowej wydajności
Unowocześnienie rozwiązania w zakresie technologii głosowej miało przede wszystkim charakter aktualizacji technicznej, której celem było zwiększenie stabilności systemu i usprawnienie bazowych interfejsów. Dzięki modernizacji środowiska firma AS Watson Benelux wdrożyła bardziej niezawodną konfigurację, która ogranicza liczbę bieżących problemów, a jednocześnie pozwala zachować znaną i sprawdzoną metodę pracy z obsługą głosową dla osób kompletujących zamówienia. Proces kompletacji po uzupełnieniu zapasów stanowi istotny element operacji logistycznych. Gdy podczas kompletacji zamówień produkty są tymczasowo niedostępne, lecz ich zapasy zostają uzupełnione później tego samego dnia, proces ustawiono tak, aby odpowiednie artykuły mimo wszystko zostały pobrane i dodane do zamówień. Aplikacja głosowa odgrywa w tym procesie kluczową rolę, sprawnie prowadząc pracowników przez kolejne zadania. Dzięki temu firma AS Watson może realizować zamówienia w pełniejszym zakresie i zapewniać optymalne dostawy do swoich sklepów.
„Dzięki zoptymalizowanemu rozwiązaniu ZetesMedea w zakresie wybierania głosowego, korzystamy obecnie z przyszłościowego, niezawodnego systemu, który wspiera wysoką produktywność, ogranicza problemy operacyjne i pomaga zapewniać doskonałą obsługę zarówno sklepów, jak i klientów”. Ruud Winkel, kierownik ds. systemów SCM w AS Watson Benelux
Szybciej i łatwiej dla użytkownika, a do tego niezwykle precyzyjnie
Po tych zmianach firma AS Watson Benelux natychmiast odnotowała poprawę szybkości i zwiększenie wygody użytkowania. Choć zaktualizowany interfejs wymagał krótkiego okresu adaptacji, użytkownicy szybko go zaakceptowali. „Zauważyliśmy, że użytkownicy szybko w pełni dostosowali się do nowego systemu i byli bardzo zadowoleni z nowej wersji” – wyjaśnia Bjørn Appel, kierownik zespołu ds. e-fulfilment w AS Watson Benelux. „Ponadto znacznie ograniczono problemy z komunikacją między oprogramowaniem a osobami kompletującymi zamówienia. Nowa wersja zapewnia znacznie większą dokładność rozpoznawania, co przekłada się na płynniejszą interakcję i mniejszą liczbę przerw w procesie kompletacji”. Podejście oparte na sterowaniu głosowym jest proste i bardzo skuteczne dla osób kompletujących zamówienia. Zamówienia są odbierane przez zestaw słuchawkowy i potwierdzane głosowo, dzięki czemu pracownicy mogą mieć wolne ręce, zachować koncentrację i osiągać wysoką dokładność przy bardzo niewielkiej liczbie błędów kompletacji. Wielu użytkowników docenia to podejście, ponieważ umożliwia im wydajną i komfortową pracę przez cały dzień.
„Kolejną istotną zaletą rozwiązania ZetesMedea w zakresie technologii głosowej jest jego elastyczność. Centra dystrybucyjne w Heteren i Ede, które mają zupełnie różne konfiguracje, mogą płynnie funkcjonować, korzystając z tego samego rozwiązania. Taka elastyczność pozwala nam korzystać z wybierania głosowego równolegle z innymi metodami kompletacji, takimi jak kompletacja z wykorzystaniem przenośników taśmowych, kompletacja sterowana światłem i systemy robotyczne, w ramach tego samego środowiska magazynowego”. Bjørn Appel, kierownik zespołu ds. e-fulfilment w AS Watson Benelux.
Długoterminowe partnerstwo oparte na zaufaniu
AS Watson Benelux opisuje współpracę z firmą Zetes jako długoterminowe partnerstwo oparte na dogłębnej znajomości procesów i sprawnej komunikacji. „Zetes jest niezawodnym partnerem. Firma dobrze zna nasze procesy, co pozwala nam działać szybko, komunikować się jasno oraz współpracować w przyjazny i efektywny sposób” – dodaje Ruud Winkel, kierownik ds. systemów SCM w AS Watson Benelux. Na zakończenie dodaje: „Dzięki zmodernizowanemu rozwiązaniu ZetesMedea w zakresie wybierania głosowego korzystamy obecnie z przyszłościowego, niezawodnego systemu, który wspiera wysoką produktywność, ogranicza problemy operacyjne i pomaga zapewniać doskonałą obsługę zarówno sklepom, jak i klientom”.
- KONIEC -
Informacje o AS Watson Group
AS Watson Group to największa na świecie międzynarodowa sieć sprzedaży detalicznej produktów zdrowotnych i kosmetycznych, prowadząca ponad 17 000 sklepów na 30 rynkach w Azji i Europie. Grupa zarządza portfolio znanych marek detalicznych i codziennie obsługuje miliony klientów, koncentrując się w szczególności na doskonałości operacyjnej, innowacjach i doświadczeniu klienta. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.aswatson.com.
