Eindhoven, 9 juni 2026 – AS Watson Benelux, onderdeel van AS Watson Group - ‘s werelds grootste health & beauty retailer - heeft haar orderverzamelprocessen geoptimaliseerd met de nieuwste ZetesMedea pick-by-voice oplossing. Deze upgrade versterkt de productiviteit, de operationele flexibiliteit en de stabiliteit van de systemen in de logistieke centra, wat bijdraagt aan een efficiënte en duurzame retail supply chain voor toonaangevende merken als Kruidvat en Trekpleister.
AS Watson Benelux bedient wekelijks zo’n 5 miljoen klanten via 1500 fysieke winkels en online kanalen. Het bedrijf beschikt in Nederland over drie moderne distributiecentra. Na ruim twintig jaar ervaring met voice-gestuurde orderverzameling koos de organisatie voor een vernieuwing van haar ZetesMedea pick-by-voice-omgeving. Dankzij deze vernieuwing maakt de organisatie gebruik van de nieuwste technologie en een geoptimaliseerde systeemarchitectuur, met als resultaat hogere prestaties en een duurzame operatie.
Een moderne upgrade voor duurzame prestaties
De vernieuwing van de pick-by-voice oplossing werd ingezet als een technische upgrade om de stabiliteit van het logistieke systeem te verhogen en de onderliggende interfaces te optimaliseren. Door de omgeving te moderniseren, heeft AS Watson Benelux een robuustere infrastructuur gerealiseerd met minder operationele verstoringen, terwijl de vertrouwde en bewezen voice-gestuurde werkwijze voor orderverzamelaars behouden is gebleven. Een essentieel onderdeel van de logistieke operatie is het klussenproces. Wanneer tijdens het orderpicken blijkt dat producten tijdelijk niet op voorraad zijn, maar later op de dag worden aangevuld, zorgt dit proces ervoor dat de artikelen alsnog worden gepickt en aan de orders worden toegevoegd. De voice-applicatie fungeert daarbij als centrale schakel en ondersteunt medewerkers efficiënt in hun werkzaamheden. Hierdoor kan AS Watson bestellingen completer verwerken en de filialen optimaal beleveren.
“Dankzij de vernieuwde ZetesMedea pick-by-Voice-oplossing profiteren we van een stabiel en toekomstbestendig systeem dat de productiviteit verhoogt en het aantal operationele issues verlaagt, wat bijdraagt aan een optimale service aan onze winkels en klanten.” Ruud Winkel, Manager SCM Systems bij AS Watson Benelux.
Sneller, gebruiksvriendelijker en uiterst nauwkeurig
Na de upgrade merkte AS Watson Benelux direct verbeteringen in snelheid en gebruiksvriendelijkheid. Hoewel de vernieuwde interface in het begin een korte gewenningsperiode vergde, maakten gebruikers zich het nieuwe systeem al snel eigen.
“We merkten al snel dat gebruikers zich volledig hadden aangepast en zeer tevreden waren over de nieuwe versie,” zegt Bjørn Appel, Team Manager E-fulfilment bij AS Watson Benelux. “Bovendien is het aantal communicatie-issues tussen het systeem en de orderverzamelaars sterk verminderd. Dankzij de sterk verbeterde spraakherkenning in de nieuwe versie verloopt de communicatie vlotter en zijn er minder onderbrekingen tijdens het orderpickproces.” Bovendien is de voice-gestuurde werkwijze eenvoudig in gebruik voor orderpickers en bijzonder effectief. Medewerkers ontvangen orders via een headset en bevestigen deze met hun stem, waardoor ze handsfree kunnen werken, gefocust blijven en een hoge nauwkeurigheid behalen met zeer weinig pickfouten. Veel gebruikers waarderen deze werkwijze, omdat ze hiermee de hele dag efficiënt en comfortabel kunnen werken. “Een ander belangrijk voordeel van de nieuwe ZetesMedea pick-by-voice-oplossing is de flexibiliteit. De distributiecentra Heteren en Ede, die elk een eigen inrichting hebben, kunnen beide probleemloos met dezelfde voice-oplossing werken. Dankzij deze flexibiliteit kunnen wij voicepicking naadloos inzetten naast andere pickmethoden binnen dezelfde magazijnomgeving, zoals belt-based picking, pick-to-light en robotics.” Bjørn Appel, Team Manager E-fulfilment AS Watson Benelux.
Een langdurige samenwerking op basis van vertrouwen
AS Watson Benelux omschrijft de samenwerking met Zetes als een langdurig partnerschap, op basis van grondige proceskennis en efficiënte communicatie. “Zetes is een betrouwbare partner. Zij kennen onze processen goed waardoor we snel schakelen, helder communiceren en op een prettige en efficiënte manier samenwerken,” voegt Ruud Winkel, Manager SCM Systems bij AS Watson Benelux, toe. Hij besluit: “Dankzij de vernieuwde ZetesMedea pick-by-Voice-oplossing profiteren we van een stabiel en toekomstbestendig systeem dat de productiviteit verhoogt en het aantal operationele issues verlaagt, wat bijdraagt aan een optimale service aan onze winkels en klanten.”
-END-
Over AS Watson Health & Beauty Benelux
AS Watson Health & Beauty Benelux is met ruim 1500 winkels de grootste health en beauty retailer van de Benelux. We maken gezond mooi en goed voelen bereikbaar voor iedereen. Met onze winkelketens Kruidvat, Trekpleister en Prijsmepper bieden we miljoenen klanten iedere week een verrassende winkelervaring. We verduurzamen stap voor stap onze organisatie en ons assortiment. Met een helder kompas werken we met onze sterke merken, betrokken collega’s en hechte partners aan een positieve impact op de wereld om ons heen. Meer informatie op www.kruidvat.nl.
