Eindhoven (Pays-Bas), le 9 juin 2026 – AS Watson Benelux, filiale d'AS Watson Group et leader mondial de la distribution de produits de santé et de beauté, vient de moderniser ses opérations de préparation de commandes avec la toute dernière solution de voice picking ZetesMedea. L'entreprise renforce la fiabilité de son système ainsi que la flexibilité opérationnelle et les performances de ses centres logistiques, au service des supply chains efficaces et durables pour des marques de premier plan telles que Kruidvat et Trekpleister.
Chaque semaine, les 1 500 points de vente physiques et canaux en ligne d'AS Watson Benelux attirent quelque 5 millions de clients. Aux Pays-Bas, la société exploite trois centres de distribution modernes. Après plus de vingt années d'expérience avec la préparation de commande vocale, l'entreprise souhaitait renouveler son environnement ZetesMedea Voice afin de tirer parti des dernières avancées technologiques et d'une architecture système optimisée.
Une modernisation pensée pour la performance à long terme
Le renouvellement de la solution portait essentiellement sur une mise à jour technique visant à renforcer la stabilité du système et à améliorer les interfaces sous-jacentes. En modernisant l'environnement, AS Watson Benelux a pu mettre en place un système plus robuste générant moins d’incidents au quotidien, sans modifier la méthode de travail vocale familière des préparateurs de commandes. Le processus de réapprovisionnement lié à la préparation des commandes est une composante essentielle de la chaîne logistique. Lorsque des produits sont temporairement en rupture de stock pendant la préparation, mais qu'ils sont réapprovisionnés plus tard dans la journée, ce processus garantit que ces articles sont tout de même ajoutés aux commandes. L'application vocale joue un rôle clé dans ce processus en guidant efficacement les opérateurs dans leurs tâches. C'est ainsi qu'AS Watson peut traiter les commandes de manière plus complète et garantir une livraison optimale dans ses magasins.
« Grâce à la version modernisée de ZetesMedea Voice, nous bénéficions à présent d'un système robuste et évolutif qui booste la productivité, réduit les problèmes opérationnels et garantit un excellent service tant aux magasins qu'aux clients », déclare Ruud Winkel, Manager SCM Systems chez AS Watson Benelux.
Rapidité, convivialité et extrême précision
Une fois la mise à niveau implémentée, AS Watson Benelux n'a pas tardé à constater des améliorations en termes de rapidité et de convivialité. L'interface mise à jour n'a nécessité qu'une courte période d'adaptation et les utilisateurs ont rapidement maîtrisé le nouveau système. « Nous avons très vite constaté que les utilisateurs s'étaient parfaitement adaptés à la nouvelle version de l'interface et qu'ils en étaient très satisfaits, » explique Bjørn Appel, Team Manager E-fulfilment chez AS Watson Benelux. « De plus, les échanges entre le logiciel et les préparateurs de commandes sont désormais plus fiables au quotidien. La nouvelle version du système offre une précision de reconnaissance nettement supérieure, pour une interaction plus fluide et une continuité renforcée tout au long du processus de picking » Par ailleurs, l'approche vocale est simple et très efficace pour les préparateurs de commandes. Les commandes reçues via un casque sont confirmées vocalement, ce qui permet aux opérateurs de travailler les mains libres, de rester concentrés sur leurs tâches et d'atteindre un niveau de précision très élevé,.. De nombreux utilisateurs apprécient cette approche qui leur permet de travailler de manière efficace et confortable tout au long de la journée.
« Un autre atout majeur de la version mise à niveau de ZetesMedea Voice réside dans sa flexibilité. Les centres de distribution de Heteren et Ede, bien que configurés tout à fait différemment, peuvent fonctionner de façon transparente avec la même solution vocale. Cette flexibilité nous permet d'utiliser le voice picking en parallèle d'autres méthodes de préparation de commandes, comme le picking semi-automatisé, le pick-to-light et les systèmes robotisés, au sein d'un même entrepôt », affirme Bjørn Appel, Team Manager E-fulfilment chez AS Watson Benelux.
Un partenariat à long terme fondé sur la confiance
AS Watson Benelux voit sa collaboration avec Zetes comme un partenariat à long terme basé sur une connaissance approfondie des processus et une communication efficace. « Zetes est un partenaire fiable. Leurs équipes connaissent parfaitement nos processus, ce qui nous permet d’agir rapidement, de communiquer clairement et de collaborer dans un climat à la fois agréable et efficace», ajoute Ruud Winkel, Manager SCM Systems chez AS Watson Benelux. Et de conclure : « Grâce à la version modernisée de ZetesMedea Voice, nous bénéficions à présent d'un système robuste et évolutif qui booste la productivité, réduit les problèmes opérationnels et garantit un excellent service tant aux magasins qu'aux clients. »
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À propos d'AS Watson Group
Leader mondial de la distribution de produits de santé et de beauté à l'international, AS Watson Group exploite plus de 17 000 magasins sur 30 marchés en Asie et en Europe. Le groupe gère un portefeuille de marques de retail bien connues et fournit des produits à des millions de clients chaque jour, animé par une volonté farouche d'excellence opérationnelle, d'innovation et d'expérience client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.aswatson.com.
