Eindhoven (Países Bajos), 9 de junio de 2026. AS Watson Benelux, parte de AS Watson Group y el mayor retailer de salud y belleza del mundo, ha modernizado sus operaciones de preparación de pedidos con la última versión de la solución de picking por voz ZetesMedea. Esto le ha permitido reforzar la flexibilidad operativa, el rendimiento y la robustez del sistema en sus centros logísticos, así como impulsar cadenas de suministro eficientes y sostenibles para marcas líderes del sector retail como Kruidvat y Trekpleister.
AS Watson Benelux presta servicio a unos 5 millones de clientes cada semana a través de 1.500 tiendas físicas y canales online. En los Países Bajos, la empresa cuenta con tres modernos centros de distribución. Tras más de veinte años de experiencia utilizando sistemas de picking por voz, la organización decidió renovar su solución de picking por voz ZetesMedea para beneficiarse de la tecnología más reciente y de una arquitectura mejorada.
Un sistema más moderno con un rendimiento sostenible a largo plazo
La renovación de la solución de picking por voz se abordó principalmente como una actualización técnica destinada a aumentar la estabilidad del sistema y mejorar las interfaces subyacentes. Gracias a la modernización de la solución, AS Watson Benelux ha creado una configuración más robusta, con menos incidencias operativas en el día a día, manteniendo al mismo tiempo el método de trabajo guiado por voz ya conocido y probado por los operarios encargados de preparar los pedidos. El proceso de picking de artículos repuestos es una parte esencial de la operativa logística. Cuando determinados productos se agotan temporalmente durante la preparación de pedidos, pero se reponen más tarde ese mismo día, este proceso garantiza que los artículos se recojan igualmente y se añadan a los pedidos. La aplicación de voz desempeña un papel clave en este proceso, guiando de forma eficiente a los empleados en sus tareas. Como resultado, AS Watson puede preparar los pedidos de forma más precisa y garantizar un suministro óptimo a sus tiendas.
“Con la modernización de la solución de picking por voz ZetesMedea, ahora contamos con un sistema robusto y preparado para el futuro que favorece una alta productividad, reduce las incidencias operativas y nos ayuda a ofrecer un excelente servicio tanto a las tiendas como a los clientes”. Ruud Winkel, responsable de Sistemas para la gestión de la cadena de suministros (SCM) de AS Watson Benelux
Mejora en la rapidez, facilidad de uso y precisión
Tras la actualización, AS Watson Benelux experimentó mejoras inmediatas por lo que respecta a la velocidad y la facilidad de uso. Aunque los usuarios necesitaron un breve periodo de adaptación a la nueva interfaz, adoptaron el nuevo sistema de inmediato. “Enseguida vimos que los usuarios se habían adaptado por completo y estaban muy satisfechos con la nueva versión”, explica Bjørn Appel, responsable del equipo de e-fulfilment de AS Watson Benelux. “Además, los problemas de comunicación entre el software y los operarios que preparan los pedidos se han reducido significativamente. La nueva versión ofrece un nivel de reconocimiento mucho más preciso, lo que garantiza una interacción más fluida y menos interrupciones durante el proceso de picking”. Asimismo, el enfoque guiado por voz es sencillo y altamente eficaz para los operarios que preparan los pedidos. Estos se reciben a través de auriculares y se confirman por voz, lo que permite a los empleados trabajar con las manos libres, mantener la concentración y alcanzar un alto nivel de precisión, con muy pocos errores de picking. Muchos usuarios valoran especialmente este método, ya que les permite trabajar de forma eficiente y cómoda durante toda la jornada.
“Otra gran ventaja de la nueva solución de picking por voz ZetesMedea es su flexibilidad. Los centros de distribución de Heteren y Ede, que tienen configuraciones muy diferentes, pueden operar perfectamente con la misma solución de voz. Esta flexibilidad nos permite utilizar el picking por voz junto con otros métodos de preparación de pedidos, como el picking mediante cintas transportadoras, el picking guiado por luz y los sistemas robóticos, dentro del mismo entorno de almacén”. Bjørn Appel, responsable del equipo de e-fulfilment de AS Watson Benelux.
Una colaboración a largo plazo basada en la confianza
AS Watson Benelux define su colaboración con Zetes como una alianza a largo plazo basada en un profundo conocimiento de los procesos y una comunicación eficiente. “Zetes es un socio fiable. Conocen muy bien nuestros procesos, lo que nos permite actuar con rapidez, comunicarnos con claridad y trabajar juntos de forma fluida y eficiente”, añade Ruud Winkel, responsable de Sistemas para la gestión de la cadena de suministros (SCM) de AS Watson Benelux Winkel añade: “Con la modernización de la solución de picking por voz ZetesMedea, ahora contamos con un sistema robusto y preparado para el futuro que favorece una alta productividad, reduce las incidencias operativas y nos ayuda a ofrecer un excelente servicio tanto a las tiendas como a los clientes”.
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Acerca de AS Watson Group
AS Watson Group es el mayor retailer internacional de salud y belleza del mundo, con más de 17.000 tiendas en 30 mercados de Asia y Europa. El grupo gestiona una cartera de reconocidas marcas de retail y presta servicio cada día a millones de clientes, ofreciendo un firme compromiso con la excelencia operativa, la innovación y la experiencia de cliente. Para obtener más información, visita www.aswatson.com.
