Brown Thomas Arnotts redukuje koszty funkcjonowania sklepów i usprawnia obsługę klientów dzięki rozwiązaniu ZetesAthena

Dublin (Irlandia) 14 grudzień 2023 r. – Brown Thomas Arnotts, popularna irlandzka sieć sprzedaży towarów luksusowych, przyspiesza rozwój sprzedaży wielokanałowej w oparciu o rozwiązanie do zarządzania zasobami wewnątrz sklepu ZetesAthena. Rozwiązanie usprawnia funkcjonowanie sklepu i usług click and collect, udostępniając personelowi intuicyjne oprogramowanie oraz dostęp do danych w czasie rzeczywistym. Przynosi to poprawę poziomu obsługi klientów i wyników finansowych.

ZetesAthena to modułowe rozwiązanie do zarządzania zasobami wewnątrz sklepu SaaS. Umożliwia ono punktom sprzedaży uruchamianie na jednej platformie wielu aplikacji do zarządzania: od odbioru towarów, przez sprawdzanie zapasów, zarządzanie cenami, zarządzanie zapasami i obsługę funkcji click and collect, aż po zarządzanie zwrotami. Wykorzystując najnowszą technologię mobilną i przechwytując dane w czasie rzeczywistym, rozwiązanie zapewnia widoczność w czasie rzeczywistym w obrębie przestrzeni sklepowej, zaplecza i zapasów międzyoddziałowych. Rozwiązanie ZetesAthena jest wspierane przez Platformę Mobilną MCL™ w chmurze, która umożliwia scentralizowane zarządzanie aplikacjami i urządzeniami mobilnymi  i ich użytkownikami.

Efektywność detalicznej sprzedaży wielokanałowej

Firma Brown Thomas Arnotts po raz pierwszy sięgnęła po rozwiązanie ZetesAthena w 2014 r., aby usprawnić procesy w sklepach i dostępność na półkach. Przyniosło to poprawę przepływów oraz wydajności pracy poprzez automatyzację zadań, takich jak obniżki cen, kontrole zapasów, przesuwanie zapasów oraz usługi click and collect.

Optymalizując krytyczne procesy w sklepie, takie jak ustalanie cen i etykietowanie, firma Brown Thomas Arnotts może skutecznie zarządzać dużymi wydarzeniami sprzedażowymi, w tym wyprzedażami bożonarodzeniowymi i letnimi. W razie konieczności obniżenia cen w ramach promocji, można łatwo wygenerować nowe etykiety cenowe i oznaczyć nimi stosowne produkty, co jest uwzględniane w systemie w czasie rzeczywistym. Pozwala to uniknąć znacznych strat wynikających z rozbieżności między cennikiem a etykietami. Ponadto możliwe jest dokonywanie tymczasowych korekt stanu zapasów z rejestrowaniem sytuacji, w której towar jest chwilowo niedostępny – na przykład gdy produkty są wypożyczane na potrzeby sesji fotograficznych lub kampanii marketingowych.

Niezrównana wygoda z modułem ZetesAthena Click & Collect

Zachęcona sukcesem pierwszego projektu, firma Brown Thomas Arnotts podjęła w 2022 r. decyzję o rozszerzeniu rozwiązania o moduł ZetesAthena Click & Collect. Tuż przed szczytem sezonu i świętami Bożego Narodzenia rozwiązanie zostało z powodzeniem wdrożone we wszystkich sklepach w kraju.

„Misją firmy Brown Thomas Arnotts jest odkrywanie sprzedaży detalicznej na nowo we wszystkich jej aspektach – w tym także w zakresie zapewniania klientom najlepszej obsługi w wielu kanałach. Sięgnięcie po rozwiązanie ZetesAthena ułatwiło nam dostosowywanie się do zmieniających się wymagań klientów z zachowaniem najwyższych standardów obsługi, z których słyną marki Brown Thomas i Arnotts. Usprawnienia, jakie wprowadza moduł Click & Collect, pozwalają skutecznie zarządzać zamówieniami. Stanowi to gwarancję, że każdy klient otrzyma zamówione produkty na czas, co jest podstawowym wymogiem w branży handlu detalicznego. Przyjazny użytkownikowi interfejs platformy umożliwił personelowi szybką adaptację, dzięki czemu mogliśmy zagwarantować naszym klientom wyjątkowy poziom obsługi i elastyczności. Praca z zespołem odpowiedzialnym za wdrożenie rozwiązania ZetesAthena była dla nas przyjemnością i nie możemy się doczekać kolejnych etapów współpracy” – mówi Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager w Brown Thomas Arnotts.

„Rozwiązanie ZetesAthena spełnia wymagania klientów z zachowaniem standardów” – Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager w Brown Thomas Arnotts.

Zarządzanie wszystkimi zadaniami związanymi z realizacją zamówień odbywa się sprawnie i precyzyjnie, ponieważ personel sklepu ma dostęp do wszystkich informacji za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Zamówienie można szybko pobrać i umieścić w strefie odbioru sklepu, a po skompletowaniu każdy artykuł jest fizycznie sprawdzany, a do systemu natychmiast wysyłana jest aktualizacja. Jeżeli artykuł nie zostanie skompletowany w terminie, sprzedawca może skontaktować się bezpośrednio z klientem w celu ustalenia alternatywnego sposobu dostarczenia, np. dostawy do domu. Tego rodzaju elastyczne podejście pozwala firmie Brown Thomas Arnotts skupić uwagę na kliencie i oferować mu opcje będące gwarancją wysokiego poziomu zadowolenia, unikając jednocześnie dodatkowych kosztów związanych z niedostarczonymi zamówieniami.

Dodatkowo, łatwa w obsłudze platforma umożliwia nowym pracownikom szybkie wdrożenie, co jest ważnym czynnikiem zapewniającym natychmiastowy wzrost produktywności.

„Łańcuchy dostaw do sklepów ulegają transformacji, a zacieranie się różnic między sprzedażą online a offline powoduje, że klienci oczekują wyeliminowania ograniczeń dla zakupów we wszystkich kanałach. Cieszymy się, że możemy wspierać firmę Brown Thomas Arnotts w ważnym zadaniu zapewnienia obsługi wielokanałowej” – mówi  Robert van Vliet, Managing Director w Zetes Ireland.