חברת Brown Thomas Arnotts חוסכת עלויות בחנויות ומשפרת את חווית הלקוחות בעזרת ZetesAthena

דבלין (אירלנד) 14 בדצמבר 2023 – חברת Brown Thomas Arnotts (בראון תומאס ארנוטס), רשת הקמעונאות המובילה באירלנד בתחום מוצרי המותרות והיוקרה, מאיצה את הצמיחה הרב-ערוצית שלה באמצעות פתרון ZetesAthena לניהול תהליכים בחנות. הפתרון משפר את תהליכי התפעול בחנות ואת שירותי האיסוף עצמי (Click & Collect ) הודות לתוכנה אינטואיטיבית ונתונים בזמן-אמת שהוא מעניק לצוות החנות. כתוצאה מכך, הן חווית הלקוח והן הרווחיות זוכות לשיפור.

ZetesAthena הוא פתרון ניידות מודולרי בשיטת SaaS לתהליכים בחנות, שמאפשר לקמעונאים להפעיל מספר אפליקציות שונות לניהול החנות על גבי פלטפורמה אחת: החל מקבלת סחורה, דרך בדיקת מלאי, ניהול מחירים, ניהול מלאי ושירות איסוף עצמי (Click & Collect ) ועד ניהול החזרות. הפתרון מנצל את המילה האחרונה בטכנולוגיה ניידת וקליטת נתונים בזמן-אמת, כדי לספק נראות בזמן אמת של שטח החנות, אזורי האחסון האחוריים ורמות המלאי בין הסניפים. פתרון ZetesAthena מופעל באמצעות MCL™ Mobility Platform , פלטפורמה מבוססת ענן שמאפשרת ניהול מרכזי של אפליקציות, מכשירים ומשתמשים בעבודה ניידת.

יעילות בחנות לקמעונאים רב-ערוציים

חברת Brown Thomas Arnotts החלה להשתמש ב-ZetesAthena לראשונה בשנת 2014 כדי לשפר תהליכים בחנות וזמינות מוצרים על המדף. מאז, הרשת הקמעונאית הפכה את תהליכי העבודה שלה לחלקים ופשוטים יותר ושיפרה את הפרודוקטיביות של כוח האדם שלה, בעזרת אוטומציה של משימות כמו הוזלת מחירים, בקרת מלאי, העברת פריטי מלאי ואיסוף עצמי (Click & Collect ).

הודות לאופטימיזציה של תהליכים קריטיים בחנות, כדוגמת תמחור ותיוג, חברת Brown Thomas Arnotts מסוגלת לנהל ביעילות אירועי מכירות גדולים, כולל מבצעי המכירות של חג המולד ושל הקיץ. במקרה של הוזלות במסגרת מבצע, ניתן לייצר בבת אחת ובקלות תגי מחיר חדשים ולהדביקם במהירות על המוצרים - ובמקביל, המחירים החדשים מתעדכנים ומדווחים במערכת בזמן-אמת. פעולות אלה מאפשרות להימנע מהפסדים ניכרים כתוצאה מחוסר אחידות בתמחור ובתיוג. בנוסף, רשת החנויות יכולה כעת לבצע התאמות זמניות ברמות המלאי ולתעד מקרים שבהם מלאי אינו זמין זמנית, כמו למשל כאשר פריטים מושאלים לחברות הפקה, לצורך צילום או קמפיין שיווקי.

נוחות שאין לה מתחרים עםZetesAthena Click & Collect

בעקבות הצלחת הפרויקט הראשון, החליטה Brown Thomas Arnotts ב-2022 להרחיב את השימוש בפתרון ZetesAthena ולהוסיף לו את מודול Click & Collect לפעולות איסוף עצמי. הפתרון החדש היה מוכן בדיוק בזמן לקראת עונת השיא ומבצעי חג המולד - והוא הופעל בהצלחה בכל חנויות הרשת.

"המשימה שלנו ברשת היא להמציא מחדש את המכירות הקמעונאיות מכל הבחינות, כולל להעניק ללקוחותינו את חווית הקניות הרב-ערוצית הטובה ביותר. העבודה עם פתרון ZetesAthena אפשרה לנו להסתגל בקלות להתפתחות המואצת בדרישות הלקוחות, מבלי להתפשר בשום שלב על הסטנדרטים הבלתי-רגילים בתחום שירות הלקוחות, שמזוהים כל כך עם Brown Thomas Arnotts והפכו לשם נרדף לרשת שלנו. בעזרת מודול Click & Collect המובנה, אנחנו יכולים לנהל הזמנות ביעילות ולהבטיח שכל לקוח יקבל את הפריטים שלו במדויק ובמועד - מרכיב חיוני בנוף הקמעונאי כיום. הממשק הידידותי-למשתמש של הפלטפורמה סייע לצוות שלנו להסתגל למערכת בקלות ואפשר לנו להעניק שירות יוצא מן הכלל וגמישות רבה ללקוחות היקרים שלנו. נהנינו מהעבודה עם צוות ZetesAthena ואנו מצפים להמשך השותפות המוצלחת בינינו." ברנדן מק'קנה (Brendan McKenna ), מנהל טכנולוגיות מידע לשרשרת האספקה בחברת Brown Thomas Arnotts .

"העבודה עם פתרון ZetesAthena אפשרה לנו להסתגל בקלות להתפתחות המואצת בדרישות הלקוחות, מבלי להתפשר בשום שלב על הסטנדרטים הבלתי-רגילים שלנו בתחום שירות הלקוחות", מספר ברנדן מק'קנה (Brendan McKenna), מנהל IT לשרשרת האספקה ב-Brown Thomas Arnotts.

כל ניהול המשימות סביב מימוש ההזמנות מתבצע ביעילות ובדייקנות, כאשר אנשי צוות החנות מקבלים את כל המידע דרך המכשירים הניידים שלהם. ניתן ללקט את פריטי ההזמנה במהירות ולהכין אותם באזור האיסוף בחנות. בעת האיסוף העצמי, מתבצע תהליך צ'ק-אאוט לכל אחד מהפריטים והמערכת מתעדכנת מיידית. אם פריט כלשהו לא נאסף במועד, העובד בחנות יכול ליצור קשר עם הלקוח ישירות, כדי לארגן חלופה אחרת למסירה, כמו למשל משלוח עד הבית. גישה זו של גמישות מירבית מאפשרת לרשת Brown Thomas להיות ממוקדת-לקוח ולהציע אפשרויות שמניבות שביעות רצון גבוהה בקרב הלקוחות - ויחד עם זאת, להימנע מעלויות מיותרות בעקבות אי-מסירת הזמנות.

בנוסף, הפלטפורמה הקלה-לשימוש מאפשרת לעובדים חדשים בצוות להיכנס לעניינים במהירות - גורם חשוב ביותר בהבטחת פרודוקטיביות גבוהה ומהירה של העובדים.

"שרשראות אספקה קמעונאיות עוברות כיום טרנספורמציה. הגבולות בין מסחר מקוון ומסחר לא-מקוון נעלמים ולקוחות מצפים לחוויית קניות רציפה עם מעבר בלתי מוגבל בין ערוצים. אנחנו שמחים לתמוך ברשת Brown Thomas Arnotts במתן חוויה רב-ערוצית חשובה". רוברט ון-וליט (Robert van Vliet ), דירקטור מנהל בחברת Zetes Ireland .