Brown Thomas Arnotts verlaagt kosten in winkels en verbetert klantervaring met ZetesAthena

Dublin (Ierland), 14 december 2023 – Brown Thomas Arnotts, de grootste luxe retailer van Ierland, versnelt zijn omnichannel groei met de ZetesAthena In-Store Management Solution. De oplossing verbetert winkelactiviteiten en Click & Collect diensten door winkelpersoneel te voorzien van intuïtieve software en realtime gegevens. Het gevolg van de implementatie is een betere klantervaring en een beter bedrijfsresultaat.

ZetesAthena is een modulaire SaaS mobility oplossing voor winkels waarmee retailers verschillende applicaties voor winkelbeheer op één platform kunnen draaien: van goederenontvangst, voorraadcontrole, prijsbeheer, voorraadbeheer en Click & Collect tot retourbeheer. Met behulp van de nieuwste mobiele technologie en real-time data capture biedt deze oplossing real-time inzicht in de voorraden op de winkelvloer, in het winkelmagazijn en binnen andere filialen. ZetesAthena wordt aangestuurd door het MCL™ Mobility Platform, een cloud-based platform dat gecentraliseerd beheer van mobiele applicaties, apparaten en gebruikers mogelijk maakt.

Efficiëntie in de winkel voor de omnichannel retailer

Brown Thomas Arnotts werkt sinds 2014 met ZetesAthena om de processen in de winkel en de beschikbaarheid op het schap te verbeteren. Sindsdien heeft de retailer  zijn workflows gestroomlijnd en de arbeidsproductiviteit verbeterd door taken als prijsverlagingen, voorraadcontrole, voorraadoverdracht en click & collect te automatiseren.

Door het optimaliseren van kritische processen in de winkel zoals  prijsbepaling en etikettering, kan Brown Thomas Arnotts grote verkoopevents zoals de kerst- en zomeruitverkoop, effectief beheren. Als de prijzen verlaagd moeten worden voor een aanbieding kunnen er eenvoudig nieuwe prijslabels gegenereerd worden en op de juiste producten worden aangebracht, terwijl het systeem in realtime rapporteert. Dit maakt het mogelijk om aanzienlijke verliezen door inconsistente prijsstelling en labelling te voorkomen. Daarnaast kan men de voorraad tijdelijk aanpassen en registreren als artikelen tijdelijk niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld wanneer ze worden uitgeleend voor fotografie- of marketingcampagnes.

Onovertroffen gebruiksgemak met ZetesAthena Click & Collect

Gezien het succes van het eerste project besloot Brown Thomas Arnotts in 2022 om de oplossing uit te breiden met de ZetesAthena Click & Collect module. Net op tijd voor het piekseizoen en de feestdagen  draaide de oplossing met succes in alle winkels in het hele land.
"Bij Brown Thomas Arnotts is het onze missie om Retail op elk gebied opnieuw uit te vinden, inclusief het bieden van de allerbeste multichannel winkelervaring voor onze klanten. Door met ZetesAthena te werken konden we ons gemakkelijk aanpassen aan de veranderende eisen van de klant, zonder ooit afbreuk te doen aan de uitzonderlijke klantenservice die synoniem is voor Brown Thomas Arnotts. Met de naadloze Click & Collect-module kunnen we bestellingen efficiënt beheren en ervoor zorgen dat elke klant zijn artikelen nauwkeurig en op tijd ontvangt, een essentiele component in het huidige retail-landschap. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface van het platform konden onze medewerkers zich snel aangepassen, waardoor we onze gewaardeerde klanten uitzonderlijke service en flexibiliteit kunnen bieden. De samenwerking met het ZetesAthena-team was heel plezierig en we kijken uit naar het vervolg van onze samenwerking." Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager bij Brown Thomas Arnotts.

"Dankzij ZetesAthena kunnen we ons gemakkelijk aanpassen aan de veranderende eisen van de klant zonder ooit afbreuk te doen aan onze uitzonderlijk hoge standaarden voor klantenservice" Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager bij Brown Thomas Arnotts.

Het volledige takenbeheer rondom de orderverwerking verloopt efficiënt en nauwkeurig omdat winkelpersoneel alle informatie via hun mobiele apparaten ontvangen. De bestelling kan snel worden verzameld en naar de afhaalafdeling in de winkel worden gebracht. Bij het afhalen wordt elk artikel fysiek uitgecheckt en onmiddellijk bijgewerkt in het systeem. Als een artikel niet op tijd is opgehaald, kan de winkelmedewerker direct contact opnemen met de klant om een alternatieve leveringsoptie zoals thuisbezorging te regelen. Deze zeer flexibele aanpak stelt Brown Thomas Arnotts in staat om klantgericht te zijn en opties aan te bieden die leiden tot hoge klanttevredenheid, terwijl de extra kosten die gepaard gaan met een niet-geleverde bestelling worden vermeden.

Bovendien kunnen nieuwe medewerkers dankzij het gebruiksvriendelijke platform snel aan de slag, wat een belangrijke factor is om een hoge en optimale productiviteit te garanderen.

"De supply chains in de retail ondergaan ingrijpende transformaties. Naarmate de grenzen tussen online en offline winkelen vervagen, verwachten klanten een winkelervaring die zonder  beperkingen via verschillende kanalen verloopt. We zijn blij dat we Brown Thomas Arnotts kunnen ondersteunen bij het leveren van deze zeer belangrijke omnichannel ervaring." Robert van Vliet, Managing Director bij Zetes Ierland.