V logistice ve zdravotnictví se „poslední míle“ stala nejnákladnější, nejméně předvídatelnou a z provozního hlediska nejkritičtější částí dodavatelského řetězce. Vzhledem k tomu, že náklady v této fázi tvoří1 až 30 % celkových nákladů na realizaci, nemají selhání v této fázi dopad pouze na efektivitu, ale mohou přímo ovlivnit péči o pacienty, dodržování předpisů i kontinuitu podnikání.
V odvětví, kde je přesnost nezbytnou podmínkou a kde zpoždění může mít přímý dopad na výsledek léčby pacientů, představuje taková míra neefektivity vážnou slabinu. Vzhledem k tomu, že poskytovatelé zdravotní péče musí řešit rostoucí provozní náklady, složité předpisy a rozšiřující se síť pracovišť, se „poslední míle“ stává strategickým problémem.
Proč je doručení na poslední míli tak drahé?
Kombinace neefektivnosti a specifických požadavků na zdravotní péči je příčinou neúměrně vysokých nákladů na poslední fázi. Na rozdíl od dálkové přepravy, při které se zboží přepravuje ve velkých objemech mezi pevně stanovenými středisky, je doručování na poslední míli často velmi fragmentované a vyznačuje se nízkou „hustotou zastávek“. Navíc se dodává malé množství zboží na velký počet různých míst.
Tyto potíže ještě umocňují nekompromisní požadavky kladené na logistiku ve zdravotnictví.
Při přepravě se často jedná o léčiva citlivá na teplotu, drahé sériově číslované produkty nebo důležité patologické vzorky. To vyžaduje specializovanou manipulaci, důsledné dodržování správné distribuční praxe (GDP) a nezpochybnitelné potvrzení o doručení (POD).
Když se doručení nezdaří, ať už kvůli nesprávné adrese, chybějícímu podpisu nebo problému dodavatelského řetězce, nejde pouze o finanční dopad, ale také o potenciální ohrožení bezpečnosti pacientů a/nebo finanční ztrátu v podobě drahého regulovaného zboží.
„Díky zavedení agilních platforem pro řízení dodávek v reálném čase mohou zdravotnické organizace transformovat logistiku na poslední míli.“
Nedostatečná viditelnost
Hlavním důvodem této 30% finanční zátěže je nedostatek viditelnosti v reálném čase. Řada logistických operací ve zdravotnictví se opírá o fragmentované systémy nebo manuální postupy. Častým případem je systém papírových dokumentů, kdy je stav zásilky známý až o několik hodin či dní později, když se fyzická kopie vrátí do skladu.
Tento nedostatek viditelnosti vede k tomu, že se vše řeší až za běhu. Dispečeři zjistí zpoždění až poté, co k němu dojde. Nejsou schopni proaktivně přesměrovat řidiče uvízlého v dopravní zácpě ani ověřit, zda byl teplotně citlivý onkologický lék doručen v požadovaném časovém rozmezí. Tento nedostatečný přehled vede k neefektivitě, která zvyšuje náklady, včetně zbytečných přesčasů, plýtvání palivem při nadbytečných cestách a administrativních nákladů spojených s hledáním potvrzení o doručení.
Optimalizace poslední míle s cílem zvýšit efektivitu
Aby se vyřešil problém 30%, měli by poskytovatelé zdravotní péče místo základní přepravy zboží přejít na koordinovaný a transparentní model doručování. To vyžaduje přechod k platformám, které nabízejí komplexní řízení a proměňují „poslední míli“ z nákladového střediska ve strategický nástroj pro bezpečnou a předpisovou péči o pacienty.
Moderní systémy elektronického potvrzení o doručení (ePOD) nahrazují ručně vyplňované přepravní listy digitálním sledováním zásilek. Každé naskenování, od okamžiku, kdy řidič vyrazí na trasu, až po předání s digitálním podpisem a ověřením fotografie, se okamžitě zapíše do systému.
Díky této míře viditelnosti mohou logističtí manažeři okamžitě odhalit problémy a reagovat na ně ještě předtím, než dojde k selhání dodávek. Běžná aplikace pro kurýrní služby nestačí pro distributory, kteří se zabývají přepravou - od farmaceutických produktů ve velkém až po vzorky infekčních patologií.
Robustní platforma umožňuje vytvářet speciální pracovní postupy, které řidiče provedou povinnými kontrolami vozidel, upozorňují je na konkrétní teplotní požadavky a zajišťují dodržování předpisů, jako je směrnice FMD (Falsified Medicines Directive) a Evropská dohoda o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí. Díky začlenění dodržování předpisů do provozních procesů poskytovatelé snižují riziko lidské chyby a nákladných porušení předpisů.
Poslední míle nefunguje izolovaně. Pro zajištění maximální efektivity musí být řízení dodávek propojeno se skladovými systémy. Když je platforma jako ZetesChronos součástí širší sady zahrnující systémy pro řízení skladu (ZetesMedea) a nástroje pro serializaci (ZetesAtlas), získávají poskytovatelé jednotný zdroj pravdivých informací.
Komplexní konektivita zajišťuje, že je vybrán správný produkt splňující všechny požadavky, naložen v pořadí optimálním pro danou trasu a v pořádku doručen hned napoprvé, čímž se eliminují ztráty způsobené nesprávnými zásilkami a neefektivní nakládkou.
Budování odolného dodavatelského řetězce
V prostředí rostoucí poptávky, stále přísnějších předpisů a minimálních marží je neefektivita neudržitelná. Řešení nespočívá v šetření na nesprávných místech, ale v tom, že budeme investovat do rozvoje schopností.
Díky zavedení agilních platforem pro řízení dodávek v reálném čase mohou zdravotnické organizace transformovat logistiku na poslední míli. Mohou přejít od reaktivního a nákladného provozu k proaktivnímu a transparentnímu přístupu, čímž zajistí, že se kritické zdravotnické potřeby dostanou na místo určení bezpečně, v souladu s předpisy a včas.
1 Zetes eBook, První a poslední fáze jako podmínky úspěchu v maloobchodu a logistice