CZEGO DOTYCZY RAPORT?

Firma Zetes przeprowadziła niedawno badanie zachowań konsumentów podczas sezonowych szczytów oraz możliwości zaspokojenia popytu przez przedstawicieli branży detalicznej. Wyniki pokazują, że detaliści tracą wiele szans sprzedażowych: do 35% planowanych wydatków w szczycie sezonu zakupowego nie jest realizowanych z powodu niedostępności towaru.


Pozostałe istotne spostrzeżenia:

 

  • Najważniejsze jest zarządzanie cenami i promocjami: 40% konsumentów miało problemy z dokonaniem promocyjnych zakupów w godzinach szczytu a 45% z nich zdecydowało się zrezygnować z zakupu.
  • Brak widoczności w czasie rzeczywistym: do 62% detalistów nie docierają w czasie rzeczywistym informacje na temat dostępności produktów; 72% przedstawicieli branży detalicznej nie może powiadomić swoich klientów o ewentualnych problemach z realizacją zamówienia/dostawy.
  • Zarządzanie zwrotami nadal stanowi wyzwanie: 22% konsumentów nabywa produkty z myślą o ich zwrocie, a tymczasem około 25% detalistów przyznaje, że przetwarzanie zwrotów podczas szczytów zakupowych sprawia im trudność.
  • Źle poinformowany personel sklepów: 47% sprzedawców w sklepie wciąż musi udać się na zaplecze, aby sprawdzić, czy produkt znajduje się na stanie, co wiąże się z ryzykiem utraty zainteresowania klienta.

Download the white paper