WAT STAAT ER IN HET RAPPORT?

Zetes heeft onlangs onderzoek uit laten voeren naar hoe klanten zich gedragen in piekperiodes en of retailers in staat zijn om aan hun wensen te voldoen. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat retailers behoorlijk veel verkoopkansen mislopen: maar liefst 35% van de geplande uitgaven van klanten wordt misgelopen doordat artikelen niet beschikbaar zijn tijdens piekperiodes.


Andere belangrijke bevindingen:

 

  • Een goed beheer van prijzen en aanbiedingen is cruciaal: 40% van de klanten heeft problemen gehad met een aanbieding tijdens piekperiodes en daarvan besloot 45% het product niet te kopen.
  • Ontbreken van realtimevisibiliteit: 62% van de retailers beschikt niet over realtime-informatie over de productbeschikbaarheid en 72% is niet in staat om klanten te waarschuwen bij problemen met een bestelling of levering.
  • Het beheer van retourzendingen blijft een uitdaging: 22% van de klanten gaat eerder over tot een aankoop als het mogelijk is te retourneren. Meer dan 25% van de retailers gaf echter aan dat het verwerken van geretourneerde items in piekperiodes een moeilijk proces is.
  • Slecht geïnformeerd winkelpersoneel: 47% van de winkelmedewerkers moet nog steeds in het winkelmagazijn gaan kijken of een artikel op voorraad is waardoor het contact met de klant onderbroken wordt.

Download the white paper