Co je v tomto průzkumu?

Společnost Zetes provedla studii zaměřenou na chování spotřebitelů během sezónních špiček a připravenosti maloobchodů. Výsledky odhalily, že maloobchody ztrácí velkou část prodejních příležitostí: až 35% plánované útraty spotřebitelů pro sezónní špičky není naplněno kvůli nedostupnému zboží.


Další klíčová zjištění v průzkumu:

 

  • Klíčem je dobrá správa cen a slevových akcí: 40% spotřebitelů se setká s nějakým problémem v souvislostí s promo akcí, a z nich 45% se následně rozhodne nekoupit vybraný produkt.
  • Nedostatečná viditelnost v reálném čase: 62% maloobchodů nemá přístup k informacím o dostupnosti produktů v reálném čase, 72% nedokáže zákazníka informovat o případných problémech s dodáním nebo přepravou.
  • Správa vraceného zboží je stále problém: pravděpodobnost koupě produktu spotřebitelem s vyhlídkou na jeho vrácení je vyšší o 22%, avšak 25% prodejců konstatovala, že v sezónních špičkách klesá jejich schopnost zpracovat vracené zboží.
  • Nedostatečně informovaný personál: 47% pracovníků prodejny musí odejít do skladu, kvůli ověření zda je požadované zboží k dispozici, a nechat tak zákazníka čekat na prodejně a riskovat jeho odchod ke konkurenci.

Download the white paper