QUE CONTIENT CE RAPPORT ?

Une étude réalisée récemment pour le compte de Zetes met en lumière le comportement des consommateurs pendant les pics d'activité saisonniers et l'aptitude des détaillants à répondre à ces demandes. Les résultats révèlent que les détaillants manquent des opportunités de ventes importantes : Jusqu'à 35 % des dépenses prévues par les consommateurs en période d'activité intense sont perdues parce que les articles ne sont pas disponibles.


Autres conclusions de l’étude :

 

  • Une bonne gestion des prix et des promotions est essentielle : 40 % des consommateurs ont rencontré un problème dans le cadre d'une promotion en période de grande activité. Parmi ceux-ci, 45 % ont décidé de renoncer à leur achat.
  • Absence de visibilité en temps réel : 62% des détaillants n'ont pas d'informations en temps réel sur la disponibilité des produits, et 72 % sont incapables d'avertir leurs clients si un problème survient lors de l'exécution de la commande ou de la livraison.
  • La gestion des retours reste problématique : Il est 22% plus probable qu’un consommateur achète un article s’il a la possibilité de le retourner. Mais près de 25 % des détaillants admettent que les retours constituent un véritable casse-tête pendant les pics saisonniers.
  • Du personnel en magasin mal informé : 47 % des vendeurs doivent se rendre dans l’arrière boutique pour vérifier si un article est en stock, interrompant ainsi l'interaction avec le client.

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