מה יש בדו"ח?

Zetes ערכה לאחרונה מחקר המתמקד בדפוסי ההתנהגות של צרכנים בתקופות שיא עונתיות וביכולתן של רשתות הקמעונאות לעמוד בדרישותיהם. התוצאות מראות על הפסד מכירות משמעותי מצידן של רשתות הקמעונאות: הפסד של עד 35% מההוצאות המתוכננות של הצרכנים לתקופת שיא העונה, עקב בעיות בזמינות פריטים.


ממצאים עיקריים נוספים:

 

  • ניהול מחירים ומבצעים מהווה גורם מרכזי: 40% מהצרכנים חוו קשיים בנוגע למבצע מסוים, ומתוכם, 45% החליטו שלא לרכוש את המוצר.
  • חוסר של נראוּת בזמן-אמת: ל-62% מרשתות הקמעונאות אין גישה למידע בזמן-אמת אודות זמינות מוצרים; ו-72% מהרשתות חסרות את היכולת להתריע בפני הלקוחות שלהן אודות בעיה במימוש/מסירת הזמנה.
  • ניהול החזרות ממשיך להוות אתגר: 22% מהצרכנים רוכשים פריטים בציפייה שיהיה ניתן להחזירם, ולמרות זאת, 25% מרשתות הקמעונאות הודו שתהליך ההחזרות בתקופות שיא מהווה קושי עבורן.
  • צוות החנות לוקה בחוסר-מידע: 47% מעובדי החנות עדיין נאלצים לגשת לחלקה האחורי של החנות כדי לבדוק את זמינות המלאי, ומאבדים את הקשר עם הלקוח שנשאר לבדו.

Download the white paper