COSA CONTIENE IL RAPPORTO?

Abbiamo recentemente condotto uno studio che mette in luce il comportamento dei consumatori durante l’alta stagione e le capacità delle aziende di rispondere alle loro richieste. I risultati rivelano che fino al 35% della spesa che i consumatori hanno previsto per l'alta stagione, è andata persa a causa di prodotti non disponibili.


Lo studio rivela inoltre altri interessanti risultati:

 

  • La gestione dei prezzi e delle promozioni è essenziale: il 40% dei consumatori ha avuto problemi con una promozione durante i picchi stagionali e di questi, il 45% ha rinunciato all'acquisto.
  • Mancanza di visibilità in tempo reale: il 62% delle aziende non può contare su informazioni in tempo reale sulla disponibilità dei prodotti e il 72% non è in grado di avvisare i propri clienti in caso problemi nell'evasione o nella consegna dell'ordine.
  • La gestione dei resi rappresenta tuttora una sfida: il 22% dei consumatori acquista prodotti quando ha la possibilità di restituirli, tuttavia, circa il 25% delle aziende ammette che è un problema gestire i resi durante i picchi stagionali.
  • Personale del negozio scarsamente informato: Il 47% dei commessi deve recarsi nel retro del negozio per verificare se un prodotto è a magazzino, interrompendo l'interazione con il cliente.

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