Řešení Field Service zvyšuje prodej

Firma Bicafé dodávající kávu usnadnila komunikaci se zákazníky, zvýšila objem objednávek a vylepšila služby zákazníkům pomocí flexibilního řešení Field Service, které umožňuje snadnou správu a lze jej snadno upravit pro potřeby firmy v 6 zemích.

Bicafé je nadnárodní firma se sídlem v Portugalsku, která vyrábí kávu a související produkty. Tato firma každoročně vyrobí více než 350 milionů kávových kapslí, které jsou exportovány do více než 20 zemí prostřednictvím jejích poboček v Portugalsku, Španělsku, Francii, Lucembursku, Anglii a Maroku. Prodejní tým firmy Bicafé sestává z 30 lidí rozmístěných v různých dceřiných firmách. Mezi přibližně 12 000 zákazníků této firmy patří supermarkety, hypermarkety a zákazníci v oblasti pohostinství. K zajištění podpory pro růst firmy bylo nasazeno nové řešení Field Service – Zetes Ares – pro zvýšení prodeje díky dynamickému a atraktivnímu katalogu produktů, jednoduchému přístupu k informacím o zákaznících a příjmu objednávek v reálném čase. Díky využití platformy MCL™ Mobility Platform lze toto řešení snadno adaptovat podle požadavků lokálních poboček firmy nezávisle na použitém operačním systému mobilních zařízení, což usnadňuje centrální řízení a implementaci.

“Potřebujeme uživatelsky přívětivou aplikaci”

Prodejní tým firmy Bicafé používá mobilní řešení při práci v terénu již od roku 2003. Firma Bicafé si zvolila inovativní řešení pro dodavatelské řetězce společnosti Zetes a rozšířila tak dosavadní úspěšnou spolupráci při dodávkách mobilních terminálů a tiskáren čárových kódů.

„Potřebovali jsme snadno použitelnou a přizpůsobitelnou aplikaci Field Service, se kterou by naši prodejci mohli co nejjednodušeji zajistit potřeby zákazníků. Tomuto zadání perfektně vyhovovalo řešení ZetesAres Field Force”, říká Jorge Ribeiro, IT Manager ve firmě Bicafé.

Atraktivní a dynamický katalog produktů

Systém ZetesAres usnadňuje registraci objednávek, požadavky na vrácení, vytvoření nabídky a vydání faktur či potvrzení v reálném čase. Poskytuje prodejcům přímý přístup ke klíčovým informacím o zákaznících, jako jsou například údaje o smlouvách, historii nákupů, propagačních a slevových akcích a dokonce i obchodních podmínkách. Toto řešení také firmě Bicafé pomáhá řídit sledování kreditu. Řešení ZetesAres navíc zahrnuje dynamický katalog produktů: zákazníci si mohou ověřit objednávané produkty podle obrázků, videí a technických parametrů. Prodejci mohou do systému předem nahrát potřebná média a později je použít během prodeje, protože systém může fungovat i offline. Jak říká Jorge Ribeiro: „Náš dynamický katalog produktů odlišuje řešení ZetesAres od konkurence, protože umožňuje atraktivní metodu prezentace celé naší nabídky. Usnadňuje práci našim prodejcům, protože již nemusí nosit těžké tištěné katalogy. Navíc můžeme snadno aktualizovat informace a zajistit, že vždy mají aktuální údaje.“

Centrální správa a implementace

Toto řešení funguje na všech typech mobilních zařízení a umožňuje zadat objednávky v reálném čase, zadat žádosti o vrácení, zobrazit nabídky a vystavovat nezbytné doklady přímo na místě. Díky využití mobilní MEAP platformy MCL™ Mobility Platform (Mobile Enterprise Application Platform), lze všechny tyto aplikace provozovat, implementovat i spravovat centrálně bez nároků na nákladnou IT infrastrukturu. Firma Bicafé provozuje tuto aplikaci na 30 tabletech a rozhodla se ponechat si své stávající mobilní tiskárny Zebra RW420.

Těsná spolupráce a týmová práce

„Ocenili jsme technické schopnosti a přístup týmu společnosti Zetes. Byli proaktivní, předem předvídali možné problémy a zajistili výbornou spolupráci během projektu“ , prohlásil Jorge Ribeiro.

Během necelého roku firma Bicafé již dosáhla následujících výhod:

• Lepší přístup k zákazníkům a větší prodeje díky atraktivnímu a aktuálnímu katalogu produktů.
• Menší administrativní zátěž a méně chyb: prodejci zadají informace pouze jednou na svém tabletu a údaje jsou okamžitě k dispozici v systému SAP, bez nutnosti zásahu centrály.
• informace poskytované zákazníkům jsou vždy přesné a aktuální.

Po úspěšném nasazení systému ZetesAres firma Bicafé plánuje implementovat řešení logistických procesů ZetesMedea a optimalizovat procesy, jako je příjem zboží, dodání a paletizace.

„Náš dynamický katalog produktů odlišuje řešení ZetesAres od konkurence, protože umožňuje snadnou aktualizaci a přizpůsobení údajů.“

Jorge Ribeiro, IT Manager, Bicafé