Doelstellingen
- Betere verkoopresultaten
- Een flexibele oplossing die eenvoudig aan te passen is voor 6 landen, 4 talen en 3 valuta
Oplossing
- ZetesAres, field service-software geïntegreerd met SAP
- MCL™ Mobility Platform
- Draagbare printers Zebra RW420
Resultaten
- Grafische, eenvoudig aan te passen productcatalogus
- Klanten kunnen gemakkelijker het hele productassortiment bekijken
- Toegang in realtime tot belangrijke klant- en verkoopgegevens
- Minder administratieve taken en fouten
- Betere verkoopresultaten
- Centraal beheerde applicaties en apparaten
Koffieproducent Bicafé vereenvoudigde de interactie met de klant, voerde de bestellingen op en verbeterde de klantenservice met een flexibele field service-oplossing die eenvoudig te beheren is en aangepast kan worden voor hun activiteiten in zes landen.
Bicafé is een Portugese multinational gespecialiseerd in espressokoffieoplossingen. Het bedrijf produceert meer dan 350 miljoen koffiecapsules per jaar. Deze worden geëxporteerd naar meer dan 20 landen via de vestigingen in Portugal, Spanje, Frankrijk, Luxemburg, Engeland en Marokko. Het verkoopteam van Bicafé telt 30 medewerkers in de verschillende dochtermaatschappijen. De circa 12.000 klanten zijn supermarkten, hypermarkten en afnemers in de horeca. Ter ondersteuning van hun bedrijfsgroei implementeerden ze een nieuwe field service-oplossing, Zetes Ares, om de verkoop op te voeren met een dynamische, aantrekkelijke productcatalogus, eenvoudige toegang tot de klantgegevens en doorgeven van bestellingen in realtime. Dankzij het MCL™ Mobility Platform is deze eenvoudig aan te passen aan de behoeften van de lokale vestigingen. De oplossing is OS-onafhankelijk en kan dus gemakkelijk centraal beheerd en geïmplementeerd worden.
“We wilden een gebruiksvriendelijke oplossing”
Het verkoopteam van Bicafé maakte al sinds 2003 gebruik van een mobility-oplossing voor hun field service-werkzaamheden. Voor de nieuwe oplossing wendden ze zich tot het supply chain-technologiebedrijf Zetes, dat reeds hun partner was voor mobiele terminals en barcodeprinters.
"We wilden een gebruiksvriendelijke en eenvoudig aan te passen field service-applicatie waarmee onze verkopers met zo weinig mogelijk kliks de klant kunnen bedienen. De ZetesAres field force-oplossing was de perfecte match", aldus Jorge Ribeiro, IT Manager bij Bicafé.
Aantrekkelijke, dynamische productcatalogus
ZetesAres maakt het mogelijk om in realtime bestellingen door te geven, retouraanvragen aan te maken, aanbiedingen te bekijken en facturen en ontvangstbewijzen uit te schrijven. De verkopers hebben directe toegang tot belangrijke informatie over hun klanten, zoals contractgegevens, de bestelhistorie, aanbiedingen of zelfs commerciële voorwaarden. Met de oplossing kan Bicafé ook de debiteurenbewaking beheren. Verder voorziet ZetesAres ook in een dynamische productcatalogus; de klanten kunnen bij het bestellen afbeeldingen, video's en technische informatiebladen bekijken. Aangezien het systeem ook offline bruikbaar is, kunnen de verkopers de benodigde media van tevoren laden en deze vervolgens gebruiken tijdens een verkoopgesprek. Jorge Ribeiro vertelt: "Met de dynamische productcatalogus onderscheidt ZetesAres zich van de concurrent. We kunnen ons hele productassortiment namelijk op een aantrekkelijke manier presenteren. Dit is ook gemakkelijker voor onze verkopers die nu niet langer met zware papieren catalogi hoeven te sjouwen. Bovendien kunnen we de informatie eenvoudig updaten waardoor we altijd over de laatste stand van zaken beschikken."
Centraal beheer en implementatie
De oplossing werkt met elk type mobiel apparaat. Hierdoor is het mogelijk om in realtime bestellingen door te geven, retouraanvragen aan te maken, aanbiedingen te bekijken en facturen en ontvangstbewijzen uit te schrijven. Met behulp van het MCL™ Mobility Platform, het Mobile Enterprise Application Platform voor de supply chain, kunnen applicaties centraal uitgevoerd, geïmplementeerd en beheerd worden zonder dure IT-infrastructuur. Bicafé heeft de applicatie op 30 tablets geïnstalleerd en gebruikt nog steeds hun bestaande draagbare Zebra RW420-printers.
Nauwe samenwerking en teamwerk
"We zijn zeer tevreden over de technische capaciteiten en de beschikbaarheid van het Zetes-team. Ze waren proactief, anticipeerden op mogelijke problemen en zorgden voor een vlotte samenwerking tijdens het project", aldus Jorge Ribeiro.
In minder dan een jaar realiseerde Bicafé al de volgende voordelen:
- Enthousiastere klanten en stijging van de verkopen via een aantrekkelijke, up-to-date productcatalogus.
- Minder administratieve taken en fouten: de verkopers voeren de informatie één keer in op hun tablets, waarna deze in realtime beschikbaar is in SAP zonder tussenkomst van de backoffice.
- De klantgegevens zijn altijd up-to-date en direct beschikbaar.
Na de succesvolle uitrol van ZetesAres wil Bicafé de logistics execution-oplossing ZetesMedea implementeren om verschillende processen, zoals de goederenontvangst, -verzending en -palletisering, te optimaliseren.
"Met de dynamische productcatalogus onderscheidt ZetesAres zich van de concurrent. De informatie kan namelijk eenvoudig aangepast en up-to-date gehouden worden."
Jorge Ribeiro, IT Manager, Bicafé