Bicafé

Cele


  • Poprawa wyników sprzedaży
  • Elastyczne rozwiązanie do prostej adaptacji w 6 krajach, 4 językach i 3 walutach

Rozwiązanie


  • ZetesAres, oprogramowanie Field Service do integracji z SAP
  • Platforma Mobilna MCL™
  • Drukarki przenośne Zebra RW420

Rezultaty


  • Prosty do adaptacji graficzny katalog produktów
  • Klienci mają możliwość łatwiejszego przeglądania oferty produktowej
  • Dostęp w czasie rzeczywistym do informacji na temat klientów i sprzedaży
  • Mniej pracy i błędów w obszarze administracji
  • Lepsze wyniki sprzedaży
  • Aplikacje i urządzenia zarządzane centralnie

Producent kawy usprawnia interakcję z klientami, przyjmowanie zamówień i obsługę klienta w oparciu o rozwiązanie w dziedzinie field service, które zapewnia proste zarządzanie i adaptację w 6 krajach.

Bicafé to międzynarodowy producent kawy espresso z siedzibą w Portugalii. Firma wytwarza rocznie ponad 350 mln kapsułek kawy, które są eksportowane do ponad 20 krajów za pośrednictwem filii w Portugalii, Hiszpanii, Francji, Luksemburgu, Anglii i Maroku. Zespół sprzedaży składa się z 30 osób zatrudnionych w tych krajach. W gronie około 12 tys. klientów są supermarkety, hipermarkety oraz obiekty hotelarskie. Aby wspierać wzrost sprzedaży, firma wdrożyła nowe rozwiązanie w dziedzinie Field Service  – Zetes Ares – które oferuje dynamiczny i atrakcyjny katalog produktów, łatwy dostęp do informacji na temat klientów oraz przyjmowanie zamówień w czasie rzeczywistym. Rozwiązanie wspierane jest przez Platformę Mobilną MCL™ i może zostać dopasowane do potrzeb filii. Działa ono niezależnie od systemu operacyjnego, co przekłada się na uproszczenie centralnego zarządzania i wdrażania.

“Potrzebujemy aplikacji przyjaznej użytkownikowi”

Zespół sprzedażowy Bicafé wykorzystuje rozwiązanie mobilne w swojej pracy terenowej od 2003 r. Po nowe rozwiązanie zwrócono się do firmy Zetes, u której już wcześniej zamówiono terminale mobilne i drukarki kodów kreskowych.

„Potrzebowaliśmy łatwej w użyciu i adaptacji aplikacji w dziedzinie Field Service, która pozwoliłaby szybko zaspokajać potrzeby klientów. Rozwiązanie ZetesAres najlepiej odpowiadało naszym potrzebom” – wyjaśnia Jorge Ribeiro, menedżer IT w Bicafé.

 

Atrakcyjny, dynamiczny katalog produktów

ZetesAres ułatwia rejestrowanie w czasie rzeczywistym zamówień, zwrotów i ofert oraz wystawianie faktur i rachunków. Rozwiązanie oferuje sprzedawcom bezpośredni dostęp do informacji na temat klientów (danych kontaktowych, historii zakupów, promocji, a nawet warunków handlowych). Umożliwia ono także zarządzanie kontrolą kredytów. Oprogramowanie ZetesAres oferuje także dynamiczny katalog produktów zawierający obrazy, filmy oraz dane techniczne poszczególnych zamawianych produktów. Sprzedawcy mogą sięgać po media, których będą potrzebować podczas sprzedaży – system działa offline. Zdaniem Jorge Ribeiro: „dynamiczny katalog produktów zapewnia ZetesAres przewagę nad konkurencją, ponieważ pozwala zaprezentować całą ofertę w atrakcyjny sposób. Ułatwia także pracę sprzedawcom, którzy nie muszą nosić ze sobą ciężkich katalogów papierowych. Dodatkowym atutem jest możliwość aktualizowania informacji na bieżąco”.

Centralne zarządzanie i wdrażanie

Rozwiązanie działa na każdym urządzeniu mobilnym, co pozwala na wysyłanie zamówień, obsługę zwrotów, przeglądanie ofert oraz wystawianie faktur i rachunków w czasie rzeczywistym. Wspierana przez Platformę Mobilną MCL™ Mobilna Platforma Aplikacji dla Przedsiębiorstw dla łańcucha dostaw pozwala na centralne uruchamianie, wdrażanie i zarządzanie aplikacjami bez kosztownej infrastruktury IT. Aplikacja działa na 30 tabletach. Zdecydowano się także na zachowanie drukarek przenośnych Zebra RW420.

Bliska współpraca i praca zespołowa

„Wysoko oceniamy przygotowanie techniczne i dostępność zespołu Zetes. Wykazał się on proaktywnością, świadomością możliwych problemów oraz gotowością do współpracy” – zapewnia Jorge Ribeiro.

W czasie krótszym niż rok w Bicafé osiągnięto następujące korzyści:

  • Większe zaangażowanie klientów i lepsze wyniki sprzedaży w oparciu o atrakcyjny katalog.
  • Mniej pracy i błędów w obszarze administracji: informacje z tabletów są przekazywane w czasie rzeczywistym do SAP bez interwencji ze strony zaplecza biurowego.
  • Informacje na temat klientów są zawsze aktualne i dostępne.

Po wdrożeniu oprogramowania ZetesAres w Bicafé planuje się wdrożenie rozwiązania do obsługi logistycznej ZetesMedea z myślą o zoptymalizowaniu procesów odbierania towarów, dostarczania i paletyzacji.

„Dynamiczny katalog produktów zapewnia ZetesAres przewagę nad konkurencją, ponieważ informacje mogą być łatwo dopasowywane i aktualizowane”.

Jorge Ribeiro, menedżer IT, Bicafé

 

Więcej informacji?

Skontaktuj się z nami