Capítulo I - Objeto
 

1. Ámbito
1.1.    Estos Términos y Condiciones Generales son aplicables automáticamente a todos los pedidos registrados por Zetes Multicom S.A., y para todos los acuerdos, comisiones o transacciones de las que Zetes Multicom S.A. podría ser o llegar a ser parte, entre otros en los casos siguientes:
1.1.1. Venta por parte de Zetes Multicom S.A. de equipos de hardware, sean estándar, es decir, representados o distribuidos como tales y tal cual por Zetes Multicom S.A., o designados “hecho a medida”, es decir, desarrollado y configurado en todo o en parte de acuerdo con las especificaciones individuales del Cliente (Capítulo II, abajo);
1.1.2. Contrato de Licencia de Usuarios de Software “Standard”, es decir, para software distribuido o representado como tal y tal cual por Zetes Multicom S.A., y por tanto no sujeto a desarrollo “especial” para el Cliente (Capítulo III, abajo);
1.1.3. Investigación y desarrollo de, y Contrato de Licencia de Usuarios para Software “especial”. “Especial” se considera que cubre, bien el desarrollo completo de software “hecho a medida” para el Cliente o un desarrollo adicional de un software “estándar” representado o distribuido por Zetes Multicom S.A., o un desarrollo adicional de una de las partes de software del Cliente (Capítulo IV, abajo);
1.1.4. Contrato de Adquisición de Servicios de TI, es decir, la provisión de servicios por Zetes Multicom S.A. como parte de un estudio e implementación de proyecto (Capítulo V, abajo).
1.2.     Estos Términos y Condiciones Generales no podrán modificarse total o parcialmente excepto por medio de provisiones o acuerdos escritos; una desviación se interpretará de forma restrictiva y se aplicará únicamente para el pedido, acuerdo, provisión o transacción con relación a la cual se haya acordado.
1.3.     Hacer un pedido con Zetes Multicom S.A. o concluir un acuerdo con ésta tendrá el efecto, por parte del Cliente y de cualesquiera otras partes del contrato o de cualesquiera de las partes implicadas, de una renuncia de pleno derechovdel beneficio de sus propios términos y condiciones estándar o de otras condiciones de compra.
2. Conclusión de contratos
2.1.     La creación de un acuerdo presupone la aceptación por escrito de pedidos que emanen del Cliente por una persona con poder para vincular a Zetes Multicom S.A.. En este sentido, el Cliente no podrá alegar una “agencia aparente” por parte de personas no facultadas para contratar en nombre de Zetes Multicom S.A..
2.2.     A menos que expresamente se disponga otra cosa, las ofertas o propuestas que emanen de Zetes Multicom S.A. serán válidas únicamente durante UN MES a partir de la fecha en la que se han emitido.
2.3.     Zetes Multicom S.A. se compromete a suministrar únicamente el Equipo, Programas y Servicios mencionados en la confirmación de pedido o acuerdo. Se elaborarán ofertas separadas para cubrir todos los demás suministros o servicios solicitados por el Cliente y se atenderán de acuerdo con la disponibilidad de Zetes Multicom S.A. en términos de tiempo, stocks y recursos humanos.
2.4.     A menos que expresamente se disponga otra cosa, los costes de formación en el uso de los Equipos o Programas, y todos los gastos de viaje y de convocatoria, alojamiento, etc. no están incluidos en ofertas emitidas por Zetes Multicom S.A., y se facturarán por separado conforme a las tarifas efectivas en el periodo en cuestión.

Capítulo II - Provisiones relacionadas con la venta de equipos de hardware por Zetes Multicom S.A.

3. Transferencia de riesgos
3.1.     El riesgo se transferirá al Cliente en la fecha anunciada para la entrega del Equipo en cuestión.
3.2.     A menos que se especifique otra cosa en una aceptación de pedido o en documentos que emanen de Zetes Multicom S.A., el Equipo se considera vendido y entregado “franco fábrica”. En este sentido, Zetes Multicom S.A. notificará al Cliente la fecha y lugar en la que el Cliente puede recoger el Equipo.
3.3.     En caso de que Zetes Multicom S.A. asumiera la responsabilidad de transporte del Equipo en nombre del Cliente, libre de cargo o por una tasa, ello no dará lugar a ninguna desviación respecto a las provisiones contenidas en las cláusulas 3.1 y 3.2 anteriores.
4. Transferencia de propiedad
4.1.     Independientemente de lo dispuesto en la cláusula 3.1 referente a la transferencia de riesgos, todos los Equipos entregados o instalados por Zetes Multicom S.A. seguirán siendo su propiedad exclusiva hasta el pago completo del precio y de las cargas adicionales, todo ello dentro de los límites de, y de conformidad con, los términos establecidos por las leyes del país de destino de dicho Equipo. Si las leyes de dicho país no reconocieran la transferencia diferida de propiedad, Zetes Multicom S.A. podrá en cualquier caso invocar las garantías o medidas de conservación de efecto equivalente permitido en virtud de las leyes en cuestión.
4.2.     El Cliente se compromete a ofrecer su asistencia a Zetes Multicom S.A. para los propósitos de asegurar la aplicación de buena fe de los derechos y garantías a los que se hace referencia en la cláusula 4.1 anterior.
5. Garantías que cubren los equipos de hardware
5.1. Son aplicables las provisiones generales a las que se hace referencia en la cláusula 18 de estos Términos y Condiciones Generales.
5.2. Zetes Multicom S.A. garantiza que, en la fecha de entrega de un Equipo de hardware suministrado por éste, el equipo estará en buen estado de funcionamiento y conforme con las especificaciones originales con relación a dicho Equipo.
5.3. En caso de defecto o fallo que afecte a un Equipo de hardware suministrado por Zetes Multicom S.A., dispondrá, a su entera discreción, que dicho Equipo se repare o sustituya en total o parcialmente, y esto durante un periodo prefijado de SEIS MESES a partir de la fecha de entrega del Equipo en cuestión.
Zetes Multicom S.A. valorará sola a su única discreción el tipo de partes a desplegar para los propósitos de dicha reparación o sustitución y, en particular, si merece la pena hacer cambios estándar o incorporar componentes nuevos o usados, siempre que estos últimos estén en buen estado de funcionamiento.
El Equipo retirado o las partes sustituidas volverán a ser propiedad de Zetes Multicom S.A. en el momento en que se retiran, intercambian o sustituyen. El Cliente llevará a cabo las acciones necesarias, incluso judiciales, para asegurar la transferencia de titularidad para dicho Equipo o partes libre de cargas.
5.4. En cualquier circunstancia, y especialmente en el momento en que pudiera realizar una reclamación de garantía a Zetes Multicom S.A., el Cliente debe poner los medios que considere adecuados para proteger sus instalaciones, programas, software y otros datos.
El Cliente es en particular responsable de las copias de seguridad y de reserva de toda la información contenida en sus redes o sistemas de TI.
Si, a su discreción, Zetes Multicom S.A. interviniera para asistir en la reconstitución de aquella información con respecto a cual el Cliente pudiera no haber tomado las medidas de protección deseadas, los servicios de Zetes Multicom S.A. en este contexto caerán dentro de la responsabilidad del Cliente y se facturarán por separado a las tarifas en vigor en el momento en cuestión.
5.5. Con el fin de hacer una reclamación bajo garantía, el Cliente asumirá el coste del envío del Equipo o elemento defectuoso a la dirección proporcionada por Zetes Multicom S.A.. Tras la reparación o sustitución por Zetes Multicom S.A., el Equipo o elemento en cuestión se devolverá al Cliente franco puerto. El Cliente será responsable de instalar y de comprobar el Equipo reparado o sustituido.
En todo caso, el Cliente se compromete a devolver el Equipo o elemento defectuoso para los que se haya efectuado una reclamación de garantía, tan pronto como se descubran defectos o anomalías, y no más tarde del vencimiento del periodo de garantía para el Equipo en cuestión.
5.6. Antes de que se lleven a cabo los servicios de la garantía, Zetes Multicom S.A. se reserva el derecho a comprobar si los servicios exigidos por el Cliente están realmente cubiertos dentro de los límites de la garantía concedida. Si no, Zetes Multicom S.A. podrá exigir al Cliente que acepte un presupuesto de las reparaciones antes de la realización de los servicios.
La garantía definida en lo anterior queda, sin perjuicio del carácter general, automáticamente excluida en caso de:
•    falta de pago al vencimiento de todo el precio del Equipo de hardware en cuestión;
•    una ausencia o insuficiencia de mantenimiento normal del Equipo de hardware;
•    desgaste natural u obsolescencia del Equipo;
•    uso indebido del Equipo; 
•    ausencia de elementos en, o falta de idoneidad del, entorno de la instalación exigido por dicho Equipo;
•    alteraciones, intervención, o reparaciones efectuadas por una persona ajena a Zetes Multicom S.A. o por una persona no autorizada por ésta.
•    La aparición de cualquier causa externa, en particular un accidente, daño o un cambio en el entorno de la instalación.
Zetes Multicom S.A. garantiza el funcionamiento adecuado de las partes y elementos específicos reparados o sustituidos por ésta durante un periodo de TRES MESES a partir de la fecha de su entrega. En caso de reparación o sustitución, lo que se garantiza no es el funcionamiento adecuado del Equipo de hardware en su integridad, sino la ausencia de defectos en la parte o elemento reparado o sustituido por Zetes Multicom S.A.. Esta garantía está, por lo demás, sujeta a los mismos términos que los expuestos en los puntos 5.1 a 5.6 anteriores.

Capítulo III - Provisiones relacionadas con el Contrato de Licencia de Usuario de software “estándar”


Las provisiones que siguen constituyen los Términos y Condiciones Generales en virtud de los cuales Zetes Multicom S.A. concede a sus Clientes Licencias de Usuario de Software “estándar” con el significado de la cláusula 1.1.2 anterior. Estas condiciones, junto con las provisiones adicionales o especiales incorporadas bien por referencia o bien directamente en el Software en cuestión, constituirán un todo.
6.     El Contrato de Licencia de Usuario no se interpretará como un Contrato de Venta.
Todos los Programas o Productos de software suministrados por Zetes Multicom S.A. seguirán siendo propiedad exclusiva del propietario de los derechos de propiedad asociados a dichos Programas o Productos de software.
Se concede al Cliente simplemente una LICENCIA de usuario no exclusiva y no transferible, generalmente de naturaleza individual, dependiendo de caso, y en todo caso limitada a las necesidades de su actividad comercial.
En determinados supuestos, Zetes Multicom S.A. puede autorizar a algunos de sus distribuidores o instaladores transferir el beneficio de un Contrato de Licencia de Usuario a un usuario final, pero con la condición expresa de que los términos relacionados con Programas o Productos de software contenidos en estos Términos y Condiciones Generales sean aceptados por el usuario final.
7.     Los Programas o Productos de software cubiertos por el Contrato de Licencia de Usuario se suministrarán en forma de un código de objeto que pueda ser leída y decodificada por una máquina o sistema de TI.
    Los códigos fuente siguen siendo propiedad de sus propietarios y no se comunican al Cliente.
    El Cliente se abstendrá de reproducir, copiar, transferir o de cualquier modo modificar los Programas o Productos de software así suministrados. No podrán someterse a compilación inversa o a ensamblado inverso.
8.     Se requiere una Licencia de Usuario separada para cada máquina o sistema de TI en la que el Cliente utilice el Programa o Producto de software.
9. Cánones
9.1. Los tipos de canon aplicables a un Programa o Producto de software, intervalo de pago e importe serán estipulados por Zetes Multicom S.A. en la oferta o confirmación de pedido.
Estos royalties pueden incluir un único pago de canon, cánones periódicos, un pago inicial de canon, un canon de procesado o cualquier combinación de estos cánones.
9.2. Dentro de los límites de la reglamentación en vigor, Zetes Multicom S.A. puede incrementar los cánones periódicos con un periodo de notificación de TRES MESES. Dichos ajustes entran en vigor el primer día del periodo que comienza en, o tras, la fecha efectiva especificada en la carta de notificación.
9.3. Los pagos periódicos de canon comienzan a tener efecto, y los cánones único, inicial o de procesado se pagan el primer día hábil tras la fecha de entrega del Programa o Producto de software.
10. Garantías que cubren los programas o productos de software “estándar” 
10.1.     Son aplicables las provisiones generales mencionadas en la cláusula 18 que sigue.
10.2.     Los Programas y Productos de software proporcionados por Zetes Multicom S.A. están garantizados en el momento en que se envían al Cliente, siendo conformes con las especificaciones originales o contractuales con relación a dichos Programas o Productos de software, según lo comunicado por el fabricante o el desarrollador.
10.3.     En caso de un fallo o defecto importante que hace que sea imposible hacerlo funcionar en el entorno de usuario inicialmente previsto para el Programa o Producto de software proporcionado por Zetes Multicom S.A., Zetes Multicom S.A. se compromete a corregir dicho defecto o fallo importante o hacer que se corrija bajo garantía, siempre que sea reproducible, y ello durante un periodo prefijado de TRES MESES a partir de la fecha de instalación de dicho Programa o Producto de software. La instalación del Programa o Producto de software se considera en todo caso que ha tenido efecto no más tarde de TRES MESES tras el suministro del Programa o Producto de software en cuestión al Cliente.
Inversamente, el Cliente debe tolerar, sin compensación o recurso contra Zetes Multicom S.A., la existencia de defectos o fallos menores que no imposibiliten el funcionamiento en el entorno de usuario inicialmente previsto para el Programa o Producto de software proporcionado por Zetes Multicom S.A..
10.4.     Para beneficiarse de la garantía, el Cliente debe avisar inmediatamente a Zetes Multicom S.A. y proporcionarle todos los documentos o soportes necesarios, como programas, impresos, información procesada, copias de reserva, descripciones del defecto o fallo importante y toda otra información que pudiera requerirse a Zetes Multicom S.A..
10.5.     Las provisiones de las cláusulas 5.4 a 5.7 inclusive son aplicables mutatis mutandis a la aplicación de la garantía que cubre los Programas o Productos de software suministrados por Zetes Multicom S.A..

Capítulo IV - Provisiones relacionadas con el desarrollo y el Contrato de Licencia de Usuarios de Software “especial” 


Las provisiones que siguen constituyen los Términos y Condiciones Generales en virtud de los cuales Zetes Multicom S.A. concede a sus Clientes Licencias de Usuario de Software “especial” con el significado de la cláusula 1.1.3 anterior. Estas condiciones, junto con las provisiones adicionales o especiales incorporadas por referencia o directamente en el Software en cuestión, constituirán un todo.
11.     El Contrato de Licencia de Usuario no se interpretará como un Contrato de Venta.
Todos los Programas, Productos de software, documentación, estudios y diagramas de arquitectura informática elaborados, desarrollados o suministrados por Zetes Multicom S.A. seguirán siendo propiedad exclusiva de Zetes Multicom S.A.. Zetes Multicom S.A. se reserva el derecho, a su entera discreción, a incorporar más tarde cualquier parte del código de objeto que forme el objeto del desarrollo de un Programa “especial”, en otro programa “estándar” y/o Programa “especial”.
Se concede al Cliente simplemente una licencia de usuario no exclusiva y no transferible, generalmente de naturaleza individual, dependiendo del caso, y en todo caso limitada a las necesidades de su actividad comercial.
Con una modificación del párrafo anterior, Zetes Multicom S.A. podrá autorizar que algunos de sus distribuidores o instaladores transfieran el beneficio de un Contrato de Licencia de Usuario a un usuario final, pero con la condición expresa de que los términos relacionados con Programas o Productos de software contenidos en estos Términos y Condiciones Generales sean aceptados por el usuario final.
12.     Las provisiones de las cláusulas 7 a 9 inclusive de estos Términos y Condiciones Generales se aplican mutatis mutandis al Programa “especial”.
13.     Un desarrollo específico llevado a cabo por Zetes Multicom S.A. incluirá normalmente las siguientes etapas:
13.1.     Análisis funcional y orgánico:
Se elaborará una lista de especificaciones con relación al Programa “especial”; posteriormente, Zetes Multicom S.A. comunicará los resultados del análisis funcional al Cliente.
El Cliente tendrá un periodo de OCHO DÍAS para comunicar los comentarios que desee. Si no hay ninguna reacción por parte del Cliente dentro del periodo anteriormente mencionado, se asumirá que el Cliente ha aprobado la lista de especificaciones y los resultados del análisis funcional.
A partir de ese momento, las modificaciones que el Cliente pudiera desear realizar a la lista de especificaciones o al análisis funcional, debe ser validado y expresamente aceptado por Zetes Multicom S.A., que, en caso afirmativo, facturará al Cliente todo el trabajo adicional ocasionado por dichas modificaciones. No puede presumirse una aceptación de Zetes Multicom S.A. para que se lleven a cabo las modificaciones, incluso en caso de que no reaccione a solicitudes o comunicaciones del Cliente.
En caso de que el proyecto sea interrumpido por el Cliente antes del comienzo del análisis orgánico, Zetes Multicom S.A. facturará los servicios llevados a cabo hasta ese momento, a las tarifas en vigor de Zetes Multicom S.A. en ese momento.
El análisis orgánico incluye una descripción de los métodos de creación del Programa “especial” mediante el uso óptimo de las características del entorno de TI del Cliente, teniendo en cuenta los objetivos especificados en el momento de realizarse el análisis funcional. Dependiendo de las circunstancias, los análisis funcionales y orgánicos pueden recogerse conjuntamente en un único archivo y encargo.
En caso de que el entorno de TI del Cliente demuestre no estar de acuerdo con lo previsto, o no está adaptado por el Cliente a los requisitos requeridos para el desarrollo o instalación del Programa “especial”, Zetes Multicom S.A. podrá dar por finalizados sus servicios y facturarlos a las tarifas en vigor en Zetes Multicom S.A. en ese momento.
13.2.     Programación de Programas “especiales”
13.3.     Instalación y aprobación de Programas “especiales”.
La instalación del Programa “especial” se hará de acuerdo con los procedimientos acordados entre Zetes Multicom S.A. y el Cliente.
Si se ha dispuesto contractualmente, se redactará un acta que registre la aprobación de dicho Programa “especial” por el Cliente.
En los demás casos, el hecho de que el Cliente no exprese ninguna reserva u objeción referente al Programa “especial” dentro de un periodo estricto de QUINCE DÍAS a partir de la instalación del mismo, o si el Cliente opera o lanza dicho Programa “especial” sin dar queja expresa a Zetes Multicom S.A., lo anterior se considerará una aceptación tácita y aprobación de dicho Programa “especial”.
Cuando un suministro o instalación estén distribuidos temporalmente, la aceptación y aprobación de los distintos módulos del Programa “especial” se harán etapa por etapa, de acuerdo con los procedimientos establecidos anteriormente.
En caso de que el Cliente rechazara directa o indirectamente aprobar el Programa “especial” de conformidad con los términos acordados, se considerará que la aprobación se ha dado de forma válida en el vencimiento de un periodo final de OCHO DÍAS comenzando el día siguiente a la fecha de envío de una notificación de incumplimiento emitida por Zetes Multicom S.A..
En caso de que, además de desarrollar un Programa “especial”, Zetes Multicom S.A. proporcione al mismo Cliente Equipo de hardware y/o Programas o Productos de software estándar necesarios para implementar dicho Programa “especial”, la fecha en la que comienza el periodo de garantía para estos elementos será el de tácita o expresa aprobación, según sea el caso, del Programa “especial”, y ello mediante excepción a las cláusulas 5.3 y 10.3 anteriores. No obstante, si el Equipo de hardware y/o los Programas o Productos de software estándar pueden ser utilizados por el Cliente independientemente del Programa “especial” o si se han entregado a petición expresa del Cliente antes de la fecha de recepción del Programa “especial”, se considerarán sus respectivos periodos de garantía independientemente del otro y sin relación mutua.
14. Zetes Multicom S.A. y el Cliente están mutuamente obligados a respetar una obligación de confidencialidad referente a toda la información y datos comunicados o revelados en el curso de la puesta en marcha del estudio y del desarrollo con relación a un Programa “especial”.
    Ambas partes tienen prohibido realizar cualquier comunicación escrita o verbal referente a los asuntos tratados y/o de pasar documentos a terceros.
15.     Garantías que cubren los Programas y Productos de software “especiales”.
15.1. Son aplicables las provisiones generales mencionadas en la cláusula 18 abajo.
15.2. Los Programas y Productos de software “especiales” proporcionados por Zetes Multicom S.A. están garantizados en el momento en que se envían al Cliente, siendo conformes a las especificaciones originales o contractuales con relación a dichos Programas o Productos de software, comunicadas durante el análisis funcional.
15.3. Las provisiones de las cláusulas 10.3 a 10.5 inclusive de estos Términos y Condiciones Generales son aplicables mutatis mutandis a la implementación de la garantía que cubre los Programas “especiales” o los Productos de software desarrollados y suministrados por Zetes Multicom S.A..

Capítulo V - Provisiones relacionadas con los contratos de adquisición de servicios de TI


16.     Independientemente de las provisiones individuales de cada Contrato de Adquisición de Servicio de TI, se aplicarán automáticamente las provisiones del Capítulo VI de estos Términos y Condiciones Generales que no se hayan modificado expresamente en dicho Contrato de Adquisición de Servicio de TI.
Las obligaciones por parte de Zetes Multicom S.A. resultantes de la firma y ejecución de tal Contrato de Adquisición de Servicios de I.T. se considerarán ser “obligaciones de máximo esfuerzo”, por las cuales Zetes Multicom S.A. se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos con el fin de alcanzar los objetivos previstos por el Contrato.
17.     Cuando la provisión de Servicios de TI por Zetes Multicom S.A. venga acompañada del desarrollo, suministro y/o instalación de Equipo de hardware o Programas u otros Productos de software, sean “estándar” o “especiales”, las provisiones de los Capítulos II a IV de estos Términos y Condiciones Generales se considerarán automáticamente aplicables a estos diversos suministros o encargos.

Capítulo VI - Provisiones de aplicación general


18. Garantías
18.1.     El Cliente es libre, y responsable, de la elección del Equipo de hardware, de los Programas y de los Productos de software, y de los Servicios que pide a Zetes Multicom S.A..
El Cliente es igualmente responsable de su uso, de los resultados obtenidos mediante los mismos y de su uso combinado con otro y con relación a otro equipo, material, programas y otros Productos de software.
18.2.     Las garantías establecidas en estos Términos y Condiciones Generales son limitadas y excluyen cualquier otra garantía expresa o implícita, especialmente la garantía de idoneidad implícita de uso de cualquier tipo de Equipo, Programa o Producto de software en la realización de cualquier tarea dada.
18.3.     En los productos en los que Zetes Multicom S.A. es mero distribuidor, la garantía es la del fabricante, encargándose Zetes Multicom S.A. de la gestión de lamisma.
18.4.     Zetes Multicom S.A. no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Equipo de hardware, de los Programas o de los Productos de software que proporciona, ni que funcionen sin error; ni tampoco garantiza que todos los errores descubiertos puedan corregirse.
19. Periodos de entrega 
19.1.     Las fechas de entrega indicadas por Zetes Multicom S.A. en sus ofertas, aceptaciones o confirmaciones de pedidos comienzan a tener efecto en la fecha en la que el contrato se considera haber concluido de conformidad con la cláusula 2 anterior.
No obstante, en caso de que la ejecución de la orden esté sujeta al pago de uno o más anticipos, o a la emisión de cartas de crédito o de pagarés, o al cumplimiento de determinadas formalidades por parte del Cliente, el punto de partida para las fechas de entrega se pospondrá automáticamente hasta que se hayan satisfecho dichos requisitos.
De forma similar, en caso de que los elementos cubiertos por la orden se cambien tras la confirmación de la misma, el Cliente debe permitir, sin compensación o ni retraso en el programa de sus propias obligaciones, en particular en lo referido a los pagos, un reajuste de la fecha de entrega o de instalación en términos de un nuevo calendario que Zetes Multicom S.A. fije de forma razonable.
19.2.     A menos que se estipule otra cosa en una aceptación de pedido, las fechas de entrega mencionadas en los documentos del contrato serán meramente indicativas.
Zetes Multicom S.A. hará todo lo posible para atenerse a dichas fechas con la mayor diligencia.
En caso de un retraso con relación a las fechas mencionadas, el Cliente no podrá reclamar compensación alguna por ningún motivo, ni invocar dichas circunstancias para rescindir el contrato.
19.3.     En caso de que el retraso en la entrega fuera atribuible a fuerza mayor o a circunstancias debidas al Cliente, Zetes Multicom S.A. podrá fijar unas nuevas fechas de entrega razonables. Esta provisión no atenta contra la cláusula de limitación de responsabilidad constituida por la cláusula 23.2 que sigue.
19.4.     En caso de que el retraso en la entrega sea atribuible a Zetes Multicom S.A., el Cliente podrá cancelar su pedido, sin que se pague compensación por ninguna de las partes, siempre que se envíe notificación del incumplimiento y esta notificación siga siendo ignorada después de un nuevo periodo igual al periodo de entrega originalmente acordado.
19.5.     Cuando se haya establecido un calendario para la realización de un proyecto o pedido, podrá variar dependiendo en particular de los factores siguientes:
•    trabajos o suministros adicionales solicitados por el Cliente durante el análisis o implementación de una orden o proyecto;
•    retrasos o disrupciones atribuibles al Cliente o a terceros de las que Zetes Multicom S.A. no es responsable;
•    falta de disponibilidad del personal o de las instalaciones del Cliente necesarias o adecuadas para llevar a cabo las tareas que correspondan a Zetes Multicom S.A.;
•    acontecimientos fortuitos o de fuerza mayor que afecten a la capacidad de Zetes Multicom S.A. de completar el proyecto o pedido dentro de los plazos y conforme a los términos acordados.
20. Modalidades de pago
20.1.     Todos los pagos se efectuarán en EUROS a menos que los documentos del contrato expresamente especifiquen una o más monedas distintas. Los pagos se efectúan netos de toda reducción, retención y sin descuento. Todos los impuestos y cargas de cualquier tipo corren a cargo del Cliente.
20.2.     El Cliente se abstendrá de suspender o de excusar su pago de todo o parte de las cantidades debidas a Zetes Multicom S.A. alegando alguna reclamación o incumplimiento de cualquier tipo contra Zetes Multicom S.A., a menos que éstas se hayan plasmado y fijado en una decisión judicial aplicable.
20.3.     La no liquidación de una cantidad debida, conllevará automáticamente y sin previo aviso de incumplimiento unos intereses de mora calculados al tipo del 1% por cada periodo completo de un mes.
20.4.     Además, en caso de falta de pago total o parcial de alguna cantidad debida, el importe debido se incrementará automáticamente y sin notificación de incumplimiento por una penalización fija igual al 15% del principal pendiente de pago; fijándose el importe mínimo de dicha penalización en 50 euros.
20.5.     El hecho de que puedan acordarse periodos de gracia al Cliente por parte de Zetes Multicom S.A. o por orden judicial no dará lugar a la novación de la deuda cubierta por el mismo y, en particular, no afectará a la naturaleza de vencidos y exigibles de los intereses y las penalizaciones a las que se hace referencia en las cláusulas 20.4 y 20.5 anteriores.
20.6.     En caso de falta de pago por el Cliente de alguna cantidad en la fecha de pago, Zetes Multicom S.A. tendrá la opción de suspender el cumplimiento de todas las obligaciones y, en particular, de todas las entregas al Cliente en cuestión, y ello hasta producirse la liquidación de todas las cantidades debidas hasta esa fecha, incluidos los intereses de demora y las penalizaciones relativas a la misma.
Además, la falta de pago de cualquier cantidad a la fecha de vencimiento dará lugar ipso iure a que el pago de todas las demás facturas emitidas por Zetes Multicom S.A. en nombre de dicho Cliente venzan inmediatamente.
20.7.     En caso de variaciones monetarias, especialmente en el tipo de cambio del dólar de EEUU frente al euro, Zetes Multicom S.A. se reserva el derecho a ajustar sus precios  como corresponda.
21. Garantías de pago
21.1.     En caso de que el Crédito del Cliente se agotara o se redujera durante el curso de la ejecución de un pedido o un proyecto, Zetes Multicom S.A. se reserva el derecho a solicitar a dicho Cliente que proporcione unas garantías o cauciones de naturaleza tal que aseguren de forma razonable el cumplimiento de dichas obligaciones del Cliente respecto a Zetes Multicom S.A.. El agotamiento o la reducción del crédito se considerará en particular aquella originada por situaciones de insolvencia, la presentación de una petición de concurso de acreedores, el nombramiento de un administrador provisional, liquidación, el embargo (incluso conservatorio) de todo o parte de sus activos, la retirada o reducción de líneas de crédito previamente concedido por un banco u organismo de seguro de préstamo, al Cliente o con relación al mismo.
21.2.     En caso de que el Cliente rechace proporcionar dichas garantías o cauciones, Zetes Multicom S.A. podrá, sin formalidades, suspender la ejecución de todas las obligaciones y, en particular, todas las entregas referentes al Cliente en cuestión, hasta el momento en que se hayan constituido dichas garantías o cauciones a satisfacción de Zetes Multicom S.A.. Zetes Multicom S.A. podrá, además, estimar legítimamente que el Cliente ha sido el responsable de que se rescindan expresamente todas o parte de los pedidos, contrato o proyectos pendientes y solicitar compensación por daños razonables.
22. Terminación de Contractos
22.1.     En caso de cancelación o rescisión de un pedido por iniciativa del Cliente y sin perjuicio de la cláusula 19.4 anterior, y en caso de que el Cliente no se haga cargo de la entrega del Equipo de hardware, de los Programas o Productos de software por él pedidos, o incumpla alguna de sus obligaciones con respecto a Zetes Multicom S.A., Zetes Multicom S.A. podrá, a su entera discreción, bien buscar la ejecución específica de la misma, o expresar mediante carta certificada con acuse de recibo que se ha rescindido el contrato expresa e inmediatamente por motivos atribuibles al Cliente.
22.2.     Cuando un contrato finalice por motivos atribuibles al Cliente, éste será responsable ipso iure frente a Zetes Multicom S.A. de una compensación que cubra todos los daños ocasionados directa e indirectamente a Zetes Multicom S.A. como resultado del mismo, con un mínimo igual al VEINTICINCO por ciento del importe bruto del contrato en cuestión.
Esta provisión es independiente de la aplicación de las cláusulas 20.4 y 20.5 anteriores.
23. Limitación de responsabilidad
23.1.     En ningún caso será Zetes Multicom S.A. responsable en las siguientes situaciones:
•    daños de los que el Cliente o terceros sean responsables, que pudieran causar o sufrir como consecuencia del incumplimiento de un deber de diligencia o insuficiencia cualquiera en el cumplimiento de las obligaciones de dicho Cliente;
•    daños sufridos indirectamente o como consecuencia de, por ejemplo, todas las pérdidas financieras, industriales o comerciales de cualquier tipo en general que no sean la consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento por parte de Zetes Multicom S.A. en el cumplimiento de sus obligaciones. Las pérdidas indirectas incluirán, en particular, aumentos en gastos generales, pérdida de una oportunidad de ingresos, perturbación de la programación temporal, una pérdida de clientela, beneficios o ahorros previstos;
•    daños sufridos como consecuencia de terceros, estén o no vinculados mediante relaciones contractuales con el Cliente.
23.2.     Independientemente de las exclusiones dispuestas en la cláusula 23.1 anterior, excepto en el caso de un daño deliberado atribuible a Zetes Multicom S.A. misma (excluidos los actos deliberados o negligencia grave por parte de sus empleados o agentes), la responsabilidad de Zetes Multicom S.A. ante el Cliente no dará lugar a una compensación por un importe que supere el siguiente techo, teniéndose en cuenta todas las pérdidas juntas:
23.2.1.     En el caso del Equipo de hardware: el precio de compra pagado a Zetes Multicom S.A. para el equipo o los componentes que hayan causado específicamente el daño o que están sujetos a la acción o que están directamente relacionados con el motivo de la acción que implica la responsabilidad de Zetes Multicom S.A..
23.2.2.     En el caso de Programas, Productos de software o Servicios de TI: dependiendo del caso, el único canon pagado a Zetes Multicom S.A. o el importe conjunto de los cánones o sumas pagadas durante un periodo de doce meses. Los cánones o precios de los servicios que forman la base de este cálculo serán los vigentes para los Servicios, Programas o Productos de software en cuestión en el momento de producirse el motivo de la acción que implica la responsabilidad por parte de Zetes Multicom S.A..
Las limitaciones establecidas en la cláusula también se aplican a todas las medidas que pudieran tomarse basadas en la responsabilidad del Cliente frente a un tercero con el que Zetes Multicom S.A. haya suscrito un contrato dentro del contexto del contrato o transacción que da lugar a la demanda de responsabilidad, tales como subcontratistas o agentes, etc.
Estas limitaciones también se aplican al beneficio de todas las empresas con las que Zetes Multicom S.A. esté afiliada, como una casa matriz, subsidiarias, filiales y otras compañías con las cuales o con respecto a las cuales Zetes Multicom S.A. podría tener una relación de holding o de control.
Las estipulaciones anteriores pueden invocarse sin más formalidad por parte de los terceros implicados.
23.3.     Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en las cláusulas 23.1 y 23.2 en ningún momento tendrán el efecto de eximir al Cliente o a los terceros que demanden a Zetes Multicom S.A. o a los beneficiarios en virtud de las provisiones anteriormente mencionadas de la carga de aducir una prueba legal suficiente de la pérdida verdadera para la que reclaman compensación.
24. Derecho aplicable y jurisdicción
24.1.     Las relaciones entre Zetes Multicom S.A. y el Cliente se rigen por el derecho español.
El acceso a, o participación de Zetes Multicom S.A. en, una relación contractual u otra que vincule al Cliente con un tercero no implicará ninguna derogación de la aplicación de la ley de España respecto a Zetes Multicom S.A..
24.2.     Cualquier disputa referente a la interpretación y ejecución del contrato entre las partes caerá dentro de la jurisdicción de los Tribunales del distrito judicial de Madrid. No obstante, Zetes Multicom S.A. se reserva el derecho a actuar ante los tribunales del domicilio o sede social del Cliente, o ante los del lugar en que se sitúan el Equipo, los Programas o los Productos de “software” en cuestión.