Supere picos de encomendas online com três tecnologias ágeis

Os eventos recentes ampliaram os desafios complexos de acompanhar as exigências e expetativas dos consumidores. As vendas online têm enfrentado um período de super pico enquanto as lojas de retalho tradicionais se encontram fechadas (com exceção das mercearias e farmácias). Tal levou a um aumento das expetativas com o serviço, combinado com uma maior granularidade das encomendas. A dependência de um modelo de logística "elástico", possibilitado por uma interface humana/tecnológica otimizada, nunca foi tão grande, especialmente com o desafio adicional de uma força de trabalho reduzida a tentar acompanhar uma procura sem precedentes.

Para lidar com estes requisitos, as cadeias de abastecimento têm de tornar-se muito mais rápidas, mais granulares e muito mais precisas. Felizmente, estão disponíveis software e tecnologias de próxima geração que permitem alcançar maiores níveis de eficiência de desempenho, maximizar a precisão da execução de encomendas e permitir transparência de ponta a ponta em tempo real em todo o processo, da primeira à última milha.

"Estão disponíveis software e tecnologias de próxima geração que permitem alcançar maiores níveis de eficiência de desempenho, maximizar a precisão da execução de encomendas e permitir transparência de ponta a ponta em tempo real em todo o processo, da primeira à última milha."

Vejamos três em particular que podem ter um impacto significativo na eficiência operacional, precisão e visibilidade: tecnologia baseada na visão, reconhecimento de voz multimodal e soluções ePOD (prova de entrega eletrónica) de próxima geração. Na nossa perspetiva, estes servem para otimizar o controlo, a precisão e a eficiência da cadeia de abastecimento, permitindo satisfazer o imperativo de entrega à primeira tentativa.

No início do processo de execução de encomendas, as tecnologias baseadas na visão (ou em câmaras), como Visual Sort Assist (VSA) e ImageID, permitem aos trabalhadores cumprir prazos de entrega rigorosos. A VSA permite a ordenação de parcelas semi automatizada no armazém, em que as câmaras leem um código de barras e projetam um número e cor em cada parcela para orientar os trabalhadores em velocidade, minimizando o erro humano. Os erros podem ser rapidamente detetados numa fase anterior à expedição. Sem esta tecnologia, a dependência de processos manuais aumenta o risco de erros e estrangulamentos, que são exacerbados em períodos de pico. Todos os segundos perdidos resultam em atrasos significativos na cadeia de abastecimento, culminando na deceção dos clientes e em possíveis multas ou taxas de expedição premium.

Multimodal voice solution
 

A vantagem da tecnologia ImageID é a capacidade para captar instantaneamente centenas de códigos de barras em simultâneo para verificar que os artigos estão na palete e veículo adequados. Caso um artigo esteja incorreto ou em falta, é imediatamente identificado e o operador é alertado visualmente, uma funcionalidade que não é possível com leitores manuais ou tecnologia RFID. Uma vez que lê os códigos de barras existentes, esta tecnologia não requer componentes adicionais, como etiquetas (outra vantagem em relação à tecnologia RFID), tratando-se por isso de uma opção viável e dimensionável para satisfazer as cargas de trabalho. A tecnologia ImageID proporciona 100% de precisão de expedição e carregamento e é resiliente, mesmo quando os volumes aumentam drasticamente, erradicando a necessidade de pessoas ou tecnologias adicionais. Também oferece captura de dados para uma rastreabilidade completa, baseada em evidências, o que é essencial para conformidade e para evitar penalizações na expedição.

Ambas as tecnologias baseadas em câmaras são robustas, dimensionáveis e requerem o mínimo de formação. Como tal, são ideais para ambientes industriais em que os trabalhadores são frequentemente sazonais e multilingues.

A tecnologia de reconhecimento de voz multimodal permite combinar a tecnologia de voz mais recente com outras formas de captura de dados, como a leitura e RFID. Ao orientar os operadores através dos respetivos processos de rotina, esta tecnologia usável possibilita as vantagens convencionais de um trabalho seguro e mãos-livres, para velocidade e precisão. No entanto, ao contrário dos sistemas de picking por voz tradicionais, os sistemas de próxima geração requerem o mínimo de formação, sendo que os operadores apenas têm de iniciar sessão, repetir algumas palavras-chave e podem começar a trabalhar de imediato. A inexistência de formação e configurações morosas representa uma grande vantagem para operações que necessitem de uma rápida integração de equipas temporárias e sazonais. A outra grande vantagem é que a tecnologia permite que outros processos sejam realizados utilizando o mesmo dispositivo, por ex.: receção de mercadorias, armazenamento, separação, preparação, etc. Tal reduz drasticamente o investimento global em tecnologia para o utilizador; um dispositivo, muitas utilizações. A tecnologia multimodal inovadora é essencial para a cadeia de abastecimento digital, motivando os trabalhadores com ferramentas inovadoras para desempenharem a sua função.

A última geração de soluções ePOD assegura visibilidade em todas as fases críticas do processo de gestão de entregas, desde a verificação de veículos, carregamento de veículos, transferências de produtos, pagamento, recolha, etc. Estas soluções ajudam a identificar rapidamente quaisquer défices ou ineficiências ao longo do processo para otimizar o desempenho do serviço e proporcionar uma entrega sem falhas. A interface em tempo real com qualquer sistema anfitrião (sistemas TMS, WMS e ERP) oferece um rápido retorno do investimento e agilidade sem necessidade de grandes renovações do sistema. À semelhança das tecnologias baseadas em imagens e multimodais, a experiência de utilizador é intuitiva para uma força de trabalho multilingue e sazonal, proporcionando produtividade instantânea e precisão. Uma solução ePOD que possibilite que os funcionários utilizem os seus próprios dispositivos permite modelos de entrega inovadores em resposta à elevada procura, como as colaborações na última milha.

Proof of delivery solution
 

Uma outra vantagem das soluções ePOD mais recentes é a sua capacidade para unificarem os dados de entrega de várias transportadoras que utilizam diferentes sistemas. Esta abordagem colaborativa permite que os fornecedores e os prestadores de serviços partilhem dados em tempo real para uma visibilidade total dos transportes e informações preditivas.

Embora muitas operações continuem a depender fortemente da força de trabalho, o aumento da produtividade em períodos de pico é comprometido pela formação de trabalhadores temporários, erro humano e falta de visibilidade. Para manter a competitividade, a tecnologia ágil e dimensionável é essencial para produtividade instantânea.

Os períodos de pico têm um forte impacto no desempenho do serviço, na fidelidade dos clientes e na rentabilidade. Estas tecnologias permitem que as operações transformem as épocas altas numa oportunidade, em vez de numa ameaça.

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