Trois technologies agiles pour surmonter les pics de commandes en ligne

Les événements récents ont amplifié les nombreux défis que doivent relever les entreprises pour répondre aux demandes et aux attentes des consommateurs. Avec la fermeture des magasins, exception faite des pharmacies et des commerces alimentaires, les ventes en ligne ont connu un pic de croissance exceptionnel. Dans le même temps, les attentes en matière de services ont augmenté et le volume des petites commandes à traiter a été démultiplié. Jamais la dépendance à l'égard d'un modèle logistique « élastique » — rendu possible par une interface homme/technologie optimisée — n'a été aussi grande, et satisfaire cette demande sans précédent avec une main-d'œuvre réduite constitue une véritable gageure.

Pour répondre à ces exigences, les Supply Chains doivent devenir beaucoup plus rapides, granulaires et précises. Heureusement, il existe des logiciels et des technologies de nouvelle génération qui permettent d'optimiser les performances, de maximiser la fiabilité de l'exécution des commandes et de bénéficier d'une transparence en temps réel et de bout en bout du premier au dernier kilomètre.

« Les logiciels et technologies de nouvelle génération optimisent les performances, fiabilisent l'exécution des commandes et offrent une transparence en temps réel du premier au dernier kilomètre. »

Penchons-nous sur trois technologies susceptibles d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle, la précision et la visibilité : la vision industrielle, la reconnaissance vocale multimodale et la preuve de livraison électronique (ePOD) de nouvelle génération. Nous sommes convaincus qu'elles peuvent jouer un rôle essentiel dans l'optimisation du contrôle, de la précision et de l'efficacité de la Supply Chain et, partant, contribuer à une exécution parfaite des commandes dès la première tentative.

Dès le début du processus d'exécution des commandes, les technologies de vision industrielle (ou de reconnaissance par caméra) telles que Visual Sort Assist (VSA) et ImageID permettent au personnel de respecter des délais de livraison stricts. VSA permet un tri semi-automatisé des colis dans l'entrepôt : des caméras lisent un code à barres et projettent un numéro et une couleur sur chaque colis pour guider les préparateurs à la vitesse voulue, ce qui minimise les erreurs humaines. Si une erreur se produit, elle est rapidement détectée avant que la commande soit expédiée. Sans cette technologie, le recours à des processus manuels augmente le risque d'erreurs et de goulots d'étranglement, exacerbé en période de pointe. Chaque seconde perdue génère des retards importants plus loin dans la Supply Chain, lesquels entraînent la non-satisfaction des clients, voire des pénalités, et des surcoûts d'expédition.

Multimodal voice solution
 

La technologie ImageID a ceci d'avantageux qu'elle permet de capturer instantanément et simultanément des centaines de codes à barres pour vérifier que les bons articles se trouvent sur la bonne palette et dans le bon véhicule. Tout article incorrect ou manquant est immédiatement identifié et l'opérateur est averti par une alerte visuelle — une prouesse impossible avec des scanners portables ou la technologie RFID. ImageID lit les codes à barres existants, ce qui signifie que cette technologie ne nécessite pas d'aménagements supplémentaires, par exemple des étiquettes (un autre avantage par rapport à la RFID). Elle constitue donc une option viable et évolutive pour supporter les charges de travail. En outre, ImageID offre une précision de 100 % pour l'expédition et le chargement et supporte les hausses de volumes les plus spectaculaires, sans qu'il faille faire appel à du personnel ou à des technologies supplémentaires. Enfin, elle intègre la capture de données pour une traçabilité complète basée sur des preuves — un avantage essentiel pour assurer la conformité et éviter les sanctions lors de l'expédition.

Basées sur des caméras, VSA et ImageID sont robustes et évolutives, et nécessitent un minimum de formation. Elles sont donc idéales pour les environnements industriels où le personnel est souvent saisonnier et multilingue.

La technologie de reconnaissance vocale multimodale permet de combiner la technologie vocale la plus récente avec d'autres formes de capture de données telles que la lecture de codes à barres et la RFID. Cette technologie portable guide les opérateurs dans leurs activités courantes et leur permet de travailler en toute sécurité en gardant les mains libres, pour plus de rapidité et de précision. Qui plus est, contrairement aux systèmes traditionnels de préparation de commande vocale, les solutions de nouvelle génération ne nécessitent qu'une formation minimale. Les opérateurs doivent simplement se connecter et répéter quelques mots clés, puis commencent immédiatement à travailler. L'absence de longues formations et de configurations fastidieuses constitue un avantage évident pour les opérations nécessitant l'intégration rapide d'équipes temporaires renouvelées régulièrement. Un autre avantage important de cette technologie est qu'elle permet d'utiliser le même dispositif pour effectuer d'autres processus, par exemple la réception des marchandises, le rangement, le picking, l'affectation physique, etc. L'investissement technologique global s'en trouve considérablement réduit, dans la mesure où un seul appareil convient à plusieurs usages. Véritable atout pour la Supply Chain numérique, une technologie multimodale avant-gardiste permet de motiver le personnel en lui fournissant des outils de travail innovants.

Les solutions de preuve de livraison électronique (ePOD) de nouvelle génération garantissent la visibilité à chaque étape critique du processus de livraisons (contrôle et chargement des véhicules, transfert de produits, paiement, enlèvement, etc.). Elles permettent d'identifier rapidement les lacunes ou les inefficacités tout au long du processus afin d'optimiser la performance des services et de favoriser une livraison sans faille. Capables de s'interfacer en temps réel avec n'importe quel système hôte (systèmes TMS, WMS et ERP), ces solutions offrent un retour sur investissement rapide et une grande souplesse, sans faire table rase des systèmes en place. A l'instar de la vision industrielle et de la technologie multimodale, elles assurent une expérience intuitive — profitable pour le personnel multilingue et saisonnier — qui favorise une productivité et une fiabilité instantanées. De plus, une solution ePOD qui autorise l'utilisation d'équipements personnels sur le lieu de travail (BYOD) encourage des modèles de livraison innovants pour répondre à une forte demande, par exemple le crowd-sourcing (ou « externalisation ouverte ») du dernier kilomètre.

Proof of delivery solution
 

Un autre avantage des solutions ePOD les plus récentes est leur capacité à unifier les données de livraison provenant de plusieurs transporteurs utilisant des systèmes différents. Cette approche coopérative permet aux fournisseurs et aux prestataires de services de partager des données en temps réel pour tirer parti d'une visibilité complète du transport et réaliser des analyses prédictives.

Dans la mesure où de nombreuses opérations dépendent encore fortement de la main-d'œuvre, la hausse de la productivité en période de pointe est freinée par la formation de travailleurs temporaires, les erreurs humaines et le manque de visibilité. Pour rester compétitives et bénéficier d’une productivité immédiate, les entreprises doivent impérativement se doter de technologies agiles et évolutives.

Les périodes de pointe ont un impact énorme sur la performance des services, la fidélité des clients et la rentabilité. Avec le soutien de ces technologies, les pics saisonniers peuvent devenir une opportunité plutôt qu'un obstacle.

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