התגברו על הקושי של עליה פתאומית במספר ההזמנות המקוונות בעונות שיא בעזרת שלוש טכנולוגיות גמישות

האירועים שהתרחשו לאחרונה תרמו להגברת האתגרים המורכבים שטמונים במענה על דרישות וציפיות הצרכנים. תחום המכירה המקוונת חוותה תקופת עונת-שיא מסחררת עקב נטישה של חנויות קמעונאות מסורתיות, מלבד חנויות מכולת ובתי מרקחת. כתוצאה מכך חלה עליה בציפיות בנוגע לשירות יחד עם רמת הפירוט שבכל הזמנה. התלות במודל לוגיסטי 'גמיש' המבוסס על ממשק אופטימלי בין הון אנושי לטכנולוגיה מעולם לא הייתה גדולה יותר, במיוחד לנוכח האתגר הנוסף הטמון בהפעלת כוח עבודה מצומצם תוך ניסיון לעמוד בביקוש חסר-תקדים.

כדי לענות על דרישות אלו, על שרשראות אספקה לפעול באופן מהיר ומדויק יותר, תוך תשומת לב רבה לפרטים. למזלנו, קיימות תוכנות וטכנולוגיות מהדור הבא המספקות רמה גבוה יותר של יעילות בביצועים, דיוק מרבי במימוש הזמנות ומאפשרות שקיפות מקצה לקצה ובזמן אמת ברחבי התהליכים מנקודת ההפצה ועד למימוש המסירה (first to final mile).

"התוכנות והטכנולוגיות מהדור הבא זמינות ומספקות רמה גבוה יותר של יעילות בביצועים, דיוק מרבי במימוש הזמנות ומאפשרות שקיפות מקצה לקצה ובזמן אמת ברחבי התהליכים מנקודת ההפצה ועד למימוש המסירה (first to final mile)."

הבה נבחן שלוש מהן שיכולות להשפיע באופן משמעותי על היעילות התפעולית, הדיוק והנראות: טכנולוגיה מבוססת-ראייה, זיהוי קולי רב-ממשקי ופתרונות ePOD (הוכחת מסירה אלקטרונית) מהדור הבא. אנו רואים בהם כאמצעים להשגת שליטה, דיוק ויעילות בשרשרת האספקה שיאפשרו לכם לעמוד בחובה 'להצלחה בניסיון הראשון'.

בתחילת מסע מימוש ההזמנה, טכנולוגיות מבוססות-ראייה (או מבוססות-צילום) כמו מערכת מיון חזותי (Visual Sort Assist) ו-ImageID (טכנולוגית זיהוי באמצעות עיבוד תמונה) מעצימות את יכולות העובדים לעמוד בלוחות זמני מסירה נוקשים. מערכת מיון חזותי (VSA) מאפשר מיון חבילות אוטומטי למחצה במחסנים באמצעות מצלמות הסורקות את הברקוד ומקצות מספר וצבע לכל חבילה כדי להנחות את צוות העובדים בעבודתם במהירות, עם מספר מזערי של טעויות אנוש. באופן זה ניתן לאתר טעויות במהירות בשלבים הקודמים לשילוח. ללא טכנולוגיה זו, גוברת התלות בתהליכים ידניים המגדילים את הסיכון לשגיאות ויצירת צווארי בקבוק, שהשפעתם ניכרת אף יותר בתקופות עונת שיא. כל שנייה אבודה מצטברת לכדי עיכובים משמעותיים בהמשך שרשרת האספקה, שגורמים לתחושת אכזבה בקרב הלקוחות ויתכן שגם לקנסות או להוספת תעריפי משלוחים דחופים לעלויות.

Multimodal voice solution
 

היתרון של ImageID (טכנולוגית זיהוי באמצעות עיבוד תמונה) הוא היכולת לסרוק מאות ברקודים באופן מיידי ובמקביל כדי לאמת שהפריטים הנכונים נמצאים על המשטח הנכון והרכב הנכון. במקרה שפריט לא במקומו או חסר, הטכנולוגיה תזהה זאת באופן מיידי, ותספק התרעה חזותית למפעילים – אופן פעולה שאינו אפשרי בעת שימוש בסורקי כף-יד או טכנולוגית RFID. כיוון שהיא סורקת ברקודים קיימים, טכנולוגיה זו אינה מצריכה רכיבים נוספים כמו תגים (יתרון נוסף על פני טכנולוגית RFID) כך שהיא מהווה אפשרות סבירה ומתאימה להרחבה של הפעילות כדי לעמוד בעומס העבודה. ImageID (טכנולוגית זיהוי באמצעות עיבוד תמונה) מספקת 100% דיוק בשילוח וההעמסה וגמישה גם בזמנים בהם נפח העבודה גדל באופן דרמטי, כך שאין צורך בכוח עבודה או טכנולוגיה נוספים. היא מאפשרת בנוסף איסוף נתונים לעקיבות מלאה ומבוססת-ראיות - ההכרחית עבור תאימות והימנעות מקנסות הנוגעים למשלוחים.

שתי טכנולוגיות אלו המבוססת-צילום הן עמידות, ניתנו להרחבה ומצריכות הכשרה מינימלית. לכן, הן אידאליות לסביבה תעשייתית בה העובדים הם עונתיים ודוברים מספר רב של שפות.

טכנולוגית ליקוט קולי רב-ממשקי מאפשרת לשלב את הטכנולוגיה הקולית החדשה ביותר יחד עם צורות אחרות של איסוף נתונים כמו סריקה ו-RFID. טכנולוגיה זו הניתנת-לנשיאה מנחה את המפעילים בביצוע התהליכים השגרתיים שלהם, ומאפשרת להם ליהנות מהיתרונות הרגילים של עבודה בטוחה ובידיים פנויות, לשיפור המהירות והדיוק. עם זאת, בניגוד למערכות ליקוט קולי מסורתיות, מערכות מהדור הבא כמו זו מצריכות הכשרה מינימלית - המפעילים יכולים פשוט להתחבר למערכת, להזמין מספר מילות מפתח ולהתחיל לעבוד באופן מיידי. ביטול הצורך בפרק הכשרה ארוך ושינוי תצורה מהווה יתרון ברור עבור אופן פעילות שמצריך הרחבה מהירה של צוותים זמניים, המאופיינים בשינויים תכופים. היתרון המרכזי הנוסף הוא שהטכנולוגיה מאפשרת לבצע תהליכים נוספים באמצעות אותם המכשירים, כמו למשל קבלת סחורות, אחסון, ליקוט, מיקום פריטים המיועדים למשלוח (staging) וכו'. הודות לכך המשתמש יכול לצמצם את ההשקעה הכוללת בטכנולוגיה באופן דרמטי; מכשיר אחד, שימושים רבים. טכנולוגיה רב-ממשקית וחדשנית הכרחית עבור שרשרת אספקה דיגיטלית, שתניע את העובדים לפעולה באמצעות כלים חדשניים המתאימים למשימה.

הדור החדש ביותר של פתרונות ePOD מבטיח נראות בכל שלב קריטי של תהליך ניהול המשלוחים, מבדיקות רכב, העמסת רכבים, הובלת מוצרים, תשלום, איסוף וכיוצא בזה. הפתרונות מסייעים בזיהוי חוסרים או חוסר-יעילות ברחבי התהליך עבור אופטימיזציה של ביצועי השירות ותמיכה במסירת משלוחים מושלמת. הם פועלים באמצעות ממשק המחובר בזמן אמת אל כל מערכת ארגונית (מערכות TMS, WMS ו-ERP) המספק תשואה מהירה על ההשקעה וגמישות ללא צורך שדרוג מערכות כולל. בדומה לטכנולוגיות זיהוי מבוסס תמונה ורב-ממשקיות, חוויית המשתמש היא אינטואיטיבית עבור כוח-עבודה עונתי הדובר מספר רב של שפות, כך שניתן ליהנות מפרודוקטיביות ודיוק מידיים. פתרון ePOD המסוגל לפעול על מכשירים שונים (BYOD - bring your own device) מאפשר יישום של מודלים חדשניים לשילוח כתגובה לעלייה בביקוש, כמו למשל מסירת משלוחים ללקוח בשיטת מיקור המונים (crowdsourcing).

Proof of delivery solution
 

יתרון נוסף של פתרונות ה-ePOD החדשים ביותר הוא יכולתם לאחד נתוני מסירת משלוחים ממספר רב של בלדרים הנמצאים בשטח ומשתמשים במערכות שונות. גישה זו המבוססת על שיתוף פעולה מאפשרת לספקים וספקי שירותים לשתף בזמן אמת נתונים לנראות מושלמת בתהליך ההובלה ותובנות שימושיות לחיזוי. כל עוד הפעילות נשענת ברובה על כוח-אדם, זמן ההכשרה הנדרש עבור עובדים זמניים, טעויות אנוש וחוסר בנראות מונעים את הרחבת הפרודוקטיביות בתקופות עונת שיא. כדי להישאר תחרותיים, יש צורך בטכנולוגיה גמישה וניתנת-להרחבה ההכרחית לשיפור מיידי בפרודוקטיביות.

לתקופות עונת שיא השפעה ענקית על ביצועי השירות, נאמנות הלקוחות ושורת הרווח. בעזרת טכנולוגיות אלו, עסקים יכולים להפוך את עונות השיא מאיום להזדמנות.

Modular Content

הורידו את דפי המידע האחרונים שלנו וגלו כיצד להצליח במימוש מסירת המשלוחים שלכם בניסיון הראשון.