Bicafé

Objetivos


  • Melhorar o desempenho de vendas
  • Uma solução flexível e fácil de adaptar a operar em 6 países, 4 idiomas e 3 moedas

Solução


  • ZetesAres, software de mobilidade para os vendedores , integrado com SAP
  • Plataforma de Mobilidade MCL™
  • Impressoras portáteis Zebra RW420

Resultados


  • Facilidade na gestão e adaptação do catálogo de produtos
  • Os clientes podem consultar mais facilmente a totalidade da oferta de produtos na consulta do catálogo digital de produtos
  • Acesso em tempo real a informações essenciais sobre cliente e vendas
  • Menos trabalho administrativo e menos erros
  • Melhoria no desempenho de vendas
  • Gestão central de aplicações e dispositivos

A multinacional Bicafé facilitou a interação entre clientes, promoveu o registo de encomendas e melhorou o serviço de apoio ao cliente com uma solução de mobilidade flexível, fácil de gerir e adaptada no âmbito das respetivas operações em 6 países.

A Bicafé é uma multinacional Portuguesa especializada em café expresso. A marca produz mais de 350 milhões de cápsulas de café por ano, destinadas à exportação para mais de 20 países através das filiais em Portugal, Espanha, França, Luxemburgo, Inglaterra e Marrocos. A equipa de vendas da Bicafé inclui 30 pessoas distribuídas pelas diferentes filiais. A lista de cerca de 12.000 clientes é composta por supermercados, hipermercados e clientes do setor da hotelaria. Para apoiar a expansão dos negócios, a marca implementou uma nova solução de mobilidade, Zetes Ares, para aumentar as vendas com um catálogo dinâmico e atrativo de produtos, de fácil acesso a informações sobre os clientes e registo de encomendas em tempo real. Utilizando a Plataforma de mobilidade MCL™, a gestão central, a independência do sistema operativo e a implementação tornam-se factores essenciais para ir de encontro às especificidades das filiais locais.

“Precisávamos de uma aplicação intuitiva”

A equipa de vendas da Bicafé utilizava uma solução de mobilidade nas operações de mobilidade desde 2003. Para a nova solução, decidiram recorrer à Zetes, empresa de tecnologia para a cadeia de abastecimento, que já era sua parceira para terminais portáteis e impressoras de códigos de barras.

"Precisávamos de uma aplicação de mobilidade fácil de utilizar e adaptar através da qual os nossos vendedores pudessem satisfazer as necessidades dos nossos clientes com o menor número de cliques possível. A solução revelou-se perfeita", declarou Jorge Ribeiro, Gestor de IT na Bicafé.

 

Catálogo de produtos atrativo e dinâmico

O ZetesAres facilita o registo de encomendas em tempo real, pedidos de devolução, ofertas e emissão de faturas e recibos. Concede aos vendedores acesso direto a informações essenciais sobre os clientes, tais como informações relativas a contratos, histórico de compras, promoções ou até condições comerciais. A solução também permite à Bicafé gerir o controlo do crédito. Para além disso, o ZetesAres inclui um catálogo dinâmico de produtos: os clientes podem consultar imagens, vídeos e fichas de dados técnicos dos diferentes produtos encomendados. Os vendedores podem carregar antecipadamente o material de que precisarão e utilizá-lo mais tarde durante a venda, uma vez que o sistema funciona offline. Jorge Ribeiro declarou: "O catálogo dinâmico de produtos destaca o ZetesAres da concorrência, uma vez que permite a apresentação da totalidade da nossa oferta de produtos de forma atrativa. Também é mais fácil para os nossos vendedores, uma vez que já não têm de transportar os pesados catálogos de papel. Para além disso, podemos atualizar facilmente as informações e assegurar que nos mantemos sempre atualizados."

Gestão central e implementação

A solução funciona em qualquer tipo de dispositivo móvel, permitindo submeter encomendas em tempo real, fazer pedidos de devolução, visualizar ofertas e emitir faturas e recibos. Utilizando a Plataforma de mobilidade MCL™, as aplicações podem ser executadas, implementadas e geridas centralmente sem dispendiosas infraestruturas de TI. A Bicafé executa a aplicação em 30 tablets, tendo optado por manter o conjunto existente de impressoras portáteis Zebra RW420.

Colaboração estreita e trabalho de equipa

"Ficámos muito satisfeitos com as capacidades técnicas e a disponibilidade da equipa da Zetes. A equipa revelou-se pró-ativa, antecipando potenciais problemas e assegurou uma colaboração forte ao longo do projeto", declarou Jorge Ribeiro.

Em menos de um ano, a Bicafé já usufruiu das seguintes vantagens:

  • Maior envolvimento dos clientes e aumento das vendas graças a um catálogo de produtos atrativo e atualizado.
  • Menos trabalho administrativo e menos erros: os vendedores registam as informações apenas uma vez nos respetivos tablets e as mesmas ficam disponíveis em tempo real no sistema SAP, sem intervenção do back-office.
  • As informações dos clientes estão sempre atualizadas e disponíveis.

Na sequência da implementação bem-sucedida da solução ZetesAres, a Bicafé planeia implementar a solução de execução logística ZetesMedea para otimizar os processos como a receção, expedição e paletização de mercadorias.

"O catálogo dinâmico de produtos destaca a ZetesAres da concorrência, uma vez que as informações podem ser facilmente adaptadas e mantidas atualizadas"

Jorge Ribeiro, IT Manager, Bicafé

 

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