Field Force-løsning forbedrer kundestyringen

Kaffevirksomheden Bicafé fremmer kundesamspillet, styrer ordretilgangen og forbedrer kundeservicen med en fleksibel field service-løsning, der er nem at styre og som er tilpasset på tværs af deres drift i 6 lande.

Bicafé er en portugisisk multinational virksomhed, der har specialiseret sig i espresso-løsninger. Virksomheden producerer mere end 350 millioner kaffekapsler om året, der eksporteres til mere end 20 lande via deres afdelinger i Portugal, Spanien, Frankrig, Luxembourg, England og Marokko. Bicafés salgsteam består af 30 personer fordelt i de forskellige datterselskaber. Deres ca. 12.000 kunder dækker over supermarkeder, hypermarkeder og kunder i beværtningsindustrien. For at understøtte deres voksende virksomhed har de implementeret en ny field service-løsning – Zetes Ares for at øge salget med et dynamisk, attraktivt produktkatalog, nem adgang til kundeoplysninger, og ordreindgivelse i realtid. Løsningen er drevet af MCL™ Mobility-platformen og det er derfor nemt at tilpasse sig kravene for de lokale afdelinger og køre OS-uafhængighed, hvilket gør det nemt med central styring og anvendelse.

“Vi har brug for en brugervenlig applikation”

Bicafés salgsteam har anvendt en mobil løsning i deres field service-drift siden 2003. Til den nye løsning har de vendt sig mod en virksomhed, der er specialiseret i supply chain-teknologi, Zetes, som de allerede arbejder sammen med på de mobile terminaler og stregkodeprinterne.

”Vi skulle bruge en brugervenlig og tilpasningsklar field service-applikation, hvorigennem vores salgspersonale kan tilfredsstille vores kunders behov med så få klik som muligt. Field Force-løsningen, ZetesAres, var perfekt til det”, siger Jorge Ribeiro, IT Manager hos Bicafé.

Attraktivt, dynamisk produktkatalog

ZetesAres fremmer registrering af ordrer i realtid, returneringsanmodninger, tilbud og udstedelse af fakturaer og kvitteringer. Løsningen giver salgspersonalet direkte adgang til kritiske oplysninger om deres kunder som eksempelvis kontaktoplysninger, købshistorik, reklamer eller sågar handelsbetingelser. Derudover gør løsningen Bicafé i stand til at håndtere kreditstyringen. ZetesAres inkluderer også et dynamisk produktkatalog: kunderne kan se billeder, videoer og rådføre sig med tekniske dataark af de forskellige produkter i takt med, at de bestiller. Salgspersonalet kan indlæse det medie, de har brug for på forhånd og bruge det senere i løbet af salget, da systemet arbejder offline. Jorge Ribeiro siger: ”Det dynamiske produktkatalog adskiller ZetesAres fra konkurrenterne, da det tillader præsentation af hele vores produktudbud på en attraktiv måde. Det er også nemmere for vores salgspersonale, da de ikke længere behøver at bære de tunge papirkataloger. Vi kan også nemt opdatere oplysninger og sikre, at vi altid har de seneste oplysninger”.

Central styring og anvendelse

Løsningen fungerer på mobile enheder af enhver type og gør det nemt at indsende ordrer i realtid, producere returneringsanmodninger, se tilbud og udstede fakturaer og kvitteringer. Da systemet er drevet af MCL™ Mobility Platform til supply-chains, kan Mobile Enterprise Application-platformen til supply chain-applikationer køres, anvendes og styres central uden dyr it-infrastruktur. Bicafé kører applikationen på 30 tabletter og har valgt at beholde deres eksisterende mængde bærbare Zebra RW420-printere.

Tæt samarbejde og teamarbejde

”Vi sætter meget stor pris på Zetes-teamets tekniske egenskaber og tilgængelighed. De har været proaktive, forudså potentielle problemer og sikrede et problemfrit samarbejde i løbet af projektet”, udtaler Jorge Ribeiro.

På mindre end et år har Bicafé allerede realiseret følgende fordele:

• Større kundeengagement og salg via et attraktiv og opdateret produktkatalog.
• Mindre administrativt arbejde og færre fejl: salgsafdelingen lægger kun oplysningerne på deres tabletter én gang, og så er de tilgængelige i SAP i realtid uden back-office behøver at foretage sig noget.
• Kundeoplysningerne er altid opdaterede og tilgængelige.

Efter den succesrige udrulning af ZetesAres planlægger Bicafé at implementere ZetesMedea, der er den logistiske udførelsesløsning, for at optimere processer så som varemodtagelse, forsendelse og emballering.

”Det dynamiske produktkatalog adskiller ZetesAres fra konkurrenterne, idet oplysningerne nemt kan tilpasses og holdes opdaterede”.

Jorge Ribeiro, IT Manager, Bicafé