Selecta atualiza a solução de mobilidade

Soluções de venda automática para produtos frescos

A Selecta Países Baixos  em Waardenburg faz parte do Grupo internacional Selecta, o maior operador de venda automática da Europa. Com aproximadamente 250 funcionários e mais de 25 000 máquinas de venda automática nos Países Baixos, a Selecta disponibiliza café e chá frescos, refrigerantes, doces, snacks, sanduíches e outros produtos frescos. Um dos nossos clientes mais famosos é, sem dúvida, a Starbucks. A Selecta destaca-se no mercado da venda automática pela oferta de uma experiência de frescura constante. Para manter a sua promessa, cerca de 95 operadores mantêm e, consoante o contrato, abastecem todas as máquinas. Quando é necessário, 35 engenheiros estão ao dispor para responder a perguntas técnicas e proceder a eventuais reparações. "Comecei a trabalhar aqui em março de 2014, numa altura em que as aplicações de serviço móvel utilizadas pelos nossos operadores e engenheiros precisavam de uma atualização", declarou Dennis Straathof. "Assim, iniciei um processo de seleção na primavera para os Países Baixos e para a Bélgica. Após um estudo e uma comparação aprofundada de diferentes soluções de mobilidade, elegemos a Zetes e a Plataforma de Mobilidade MCL™. Os fatores decisivos incluíram a independência do hardware e do sistema operativo, bem como a facilidade de utilização."

Plataforma de Mobilidade MCL™

A Plataforma de Mobilidade MCL™ é uma plataforma baseada na nuvem, também denominada MEAP (Mobile Enterprise Application Platform), através da qual as soluções móveis podem ser operadas ao longo do respetivo ciclo de vida. A plataforma oferece um conjunto de ferramentas e software padrão, permitindo a criação de aplicações comerciais profissionais em pouco tempo. Tudo sem necessitar de competências de programação avançadas. Todas as aplicações desenvolvidas através da plataforma são independentes no que diz respeito ao hardware e ao sistema operativo, permitindo a utilização em equipamento móvel industrial e em eletrónica de consumo (smartphones/tablets). A Plataforma de Mobilidade MCL™ também oferece várias opções para gerir centralmente o hardware e o software a partir da nuvem, permitindo a implementação de novas aplicações e software em alguns passos simples. Graças ao modelo de "licenças flutuantes", os clientes decidem a que dispositivo é concedida uma licença. As licenças também podem ser deslocadas para um equipamento móvel diferente, independentemente do modelo e do sistema operativo.

Aplicações de assistência no terreno

As aplicações móveis da Selecta para manutenção e reparação de máquinas de venda automática inserem-se na categoria de "assistência no terreno". Dennis Straathof destaca a facilidade da gestão, o reduzido tempo de desenvolvimento de aplicações próprias, a capacidade de trabalhar de acordo com o cargo e a compatibilidade com Android como principais critérios de seleção. "Tecnicamente, achamos que o Windows fica aquém do pretendido, ao passo que o Android apresenta uma melhor configuração e um sistema operativo mais atualizado para o trabalho móvel na nuvem. Uma vez que dispomos de grupos de operadores que realizam diferentes tipos de trabalho, o nosso objetivo consiste em oferecer-lhes, enquanto grupo, um conjunto de aplicações adequado. Isso também inclui os colaboradores que empregamos nos períodos de férias e de maior atividade. A Plataforma de Mobilidade MCL™ oferece esta flexibilidade organizada centralmente, baseando o início de sessão no cargo. Para além disso, encarregamos a Zetes de desenvolver novas aplicações da Selecta e de fornecer a cada operador um terminal portátil Zebra TC55, que também comporta outras aplicações para smartphone, tais como chamadas telefónicas, e-mails, mensagens, calendário, contactos e verificação de informações relevantes para a empresa em movimento.  Tudo parece bastante linear, mas na prática, revelou-se mais difícil evitar determinadas funções do Android, como por exemplo a instalação individual de aplicações indesejáveis. Mas mesmo estes fatores podem ser geridos centralmente utilizando a Plataforma de Mobilidade MCL™."

Custo total de propriedade reduzido

O trabalho baseado no cargo em equipamento móvel envolve mais do que a atribuição de aplicações e políticas a todos os cargos. Até à data, em muitas organizações, os cartões SIM e aplicações como calendário, contactos e e-mail, são muitas vezes configuradas individualmente. "Os nossos operadores utilizam a nuvem (VoIP) para fazer chamadas e apenas têm acesso aos seus dados pessoais quando iniciam sessão com o respetivo código PIN" , declarou Dennis Straathof. "A flexibilidade da implementação é uma das vantagens da nossa solução Zetes. Todas as informações introduzidas pelos nossos operadores são processadas através da Plataforma de Mobilidade MCL™ no back office da nossa sede na Suíça. O plano inicial consistia em trabalhar com comunicação sincronizada em tempo real, mas uma vez que a cobertura de rede 3G/4G nem sempre está disponível, especialmente em edifícios, passámos sem esforço para a comunicação assíncrona durante a fase piloto. Todos os dados são enviados em segundo plano, sem afetar o operador nem provocar atrasos. A nossa solução de operador é mais avançada do que as disponíveis noutros países, é por isso que a sede está a considerar uma plataforma semelhante. Na sequência da comparação com outras soluções MEAP, os meus colegas na Suíça estão agora a considerar a Plataforma de Mobilidade MCL™. Para além da ampla gama de opções e da flexibilidade de aplicações, os custos de licença por utilizador são significativamente inferiores para a nossa solução Zetes.

Conjunto de requisitos diversificado

Pascal Kock, Consultor Comercial da Zetes, falou sobre a sua experiência no âmbito do projeto da Selecta: "Tornou-se desde logo evidente nas nossas primeiras reuniões realizadas, que a Selecta tinha um conjunto de requisitos e preferências diversificado para a nova solução de mobilidade. Para além de desenvolver novas aplicações, os operadores tinham de ter acesso a várias aplicações padrão Android, ainda que com acesso restrito ao sistema operativo. Para além disso, um requisito crucial foi a capacidade de gerir centralmente todo o hardware, aplicações e utilizadores, uma vez que os operadores da Selecta deslocam-se constantemente a trabalho e por vezes estão ausentes vários dias do escritório em Waardenburg. Por último, correspondemos ao requisito de desenvolver facilmente aplicações próprias independentes do hardware e do sistema operativo para maximizar o retorno do investimento. Com a Plataforma de Mobilidade MCL™, conseguimos corresponder a todos os requisitos e preferências da Selecta e implementámos uma abrangente solução de mobilidade baseada na nuvem em muito pouco tempo.

Trabalho mais eficiente e qualidade reforçada

Após a colaboração de sucesso com a Zetes no projeto de substituição levado a cabo junto dos operadores, a Selecta iniciou um projeto semelhante para os engenheiros que ainda trabalham com computadores portáteis baseados no Windows CE e um telemóvel em separado. "No que diz respeito aos engenheiros, substituiremos dois dispositivos móveis por um Zebra TC70" , informou Dennis Straathof. "Para além de lhes oferecer uma solução de mobilidade atualizada, também poderemos melhorar a eficiência e promover a qualidade. Por exemplo, todas as listas de peças sobresselentes das nossas máquinas de venda automática serão disponibilizadas aos engenheiros em formato PDF numa nova aplicação. Em vez de transportarem capas de arquivo, os engenheiros poderão ver simplesmente a lista no dispositivo móvel aquando das visitas aos clientes. Tendo em conta as informações comerciais de que dispomos, esperamos recuperar o investimento durante o primeiro ano. Está também em desenvolvimento uma nova aplicação de planeamento. Atendendo aos últimos seis meses, estou extremamente satisfeito com a solução de mobilidade implementada pela Zetes e com o modo como esta interpretou os nossos requisitos e preferências, contribuindo com ideias para a otimização dos processos utilizando aplicações."