Obiettivi
- Migliorare le prestazioni di vendita
- Una soluzione flessibile e facilmente adattabile, utilizzata in 6 paesi, 4 lingue e 3 valute
Soluzione
- ZetesAres, software di assistenza sul campo integrato con SAP
- MCL™ Mobility Platform
- Stampanti portatili Zebra RW420
Risultati
- Catalogo prodotti grafico, facile da adattare
- Rapida consultazione del portfolio prodotti da parte dei clienti
- Accesso a informazioni critiche sui clienti e a dati di vendita in tempo reale
- Meno compiti amministrativi ed errori
- Migliori prestazioni di vendita
- Applicazioni e dispositivi gestiti in modo centralizzato
L'azienda Bicafé, una delle maggior torrefazioni in Europa, ottimizza l'interazione con i clienti, aumenta gli ordinativi e migliora i servizicon una soluzione di assistenza sul campo flessibile, facile da gestire e adattabile alle proprie attività in 6 paesi.
Bicafé è una multinazionale portoghese specializzata in soluzioni per caffè espresso. L'azienda produce oltre 350 milioni di capsule di caffè all'anno, esportate in oltre 20 paesi tramite le sue filiali in Portogallo, Spagna, Francia, Lussemburgo, Inghilterra e Marocco, paesi in cui è dislocato ilteam di vendita comprendente 30 persone. Tra i propri clienti conta circa 12.000 supermercati, ipermercati e aziende del settore turistico-alberghiero. A supporto della propria attività in espansione, ha implementato una nuova soluzione di assistenza sul campo, Zetes Ares, per aumentare le vendite con un catalogo prodotti dinamico e di facile consultazione da parte dei clienti, con la possibilità di acquisizione degli ordini in tempo reale. Basata sulla MCL™ Mobility Platform, la soluzione può essere facilmente adattata alle necessità delle proprie filiali e gestisce il sistema operativo in modo indipendente, il che ne semplifica la gestione e l'implementazione centralizzata.
“Avevamo necessità di un'applicazione facile da usare”
Dal 2003, il team di vendita Bicafé utilizza una soluzione mobile per gestire il personale sul campo. Per la nuova soluzione si è rivolto a Zetes, già partner dell'azienda per la fornitura di terminali e stampanti di codici a barre.
"Avevamo necessità di un'applicazione di assistenza sul campo facile da utilizzare e adattabile, con la quale il nostro personale potesse soddisfare le esigenze dei clienti con il minor numero di clic possibile.ZetesAres si è rivelata perfetta", afferma Jorge Ribeiro, IT Manager per Bicafé.
Catalogo prodotti attraente e dinamico
ZetesAres semplifica la registrazione degli ordini in tempo reale, le richieste di reso, le offerte e l'emissione di fatture e ricevute. Consente al personale di vendita di accedere direttamente a informazioni critiche sui clienti, quali contratti, cronologia acquisti, promozioni o anche condizioni commerciali. La soluzione permette inoltre all'azienda di gestire il controllo del credito. Oltre a ciò, ZetesAres include un catalogo prodotti dinamico: i clienti possono consultare immagini, video e schede tecniche dei vari prodotti in fase d'ordine. Il personalepuò caricare i contenuti multimediali necessari e utilizzarli successivamente, durante la vendita poiché il sistema funziona offline. Spiega Jorge Ribeiro: "Il catalogo prodotti dinamico distingue ZetesAres dalla concorrenza, in quanto consente di presentare l'intera offerta di prodotti in modo pratico e accattivante. Risulta inoltre più facile da usare per il personale, che non deve più portare con sé ingombranti cataloghi cartacei. La soluzione può aggiornare facilmente le informazioni, permettendoci di avere a disposizione sempre i dati più recenti".
Gestione e implementazione centralizzata
La soluzione è compatibile con qualsiasi tipo di dispositivo mobile e permette di inoltrare ordini in tempo reale, generare richieste di reso, visualizzare offerte ed emettere fatture e ricevute. La soluzione è basata sulla MCL™ Mobility Platform, una piattaforma applicativa enterprise mobile specifica per supply chain che permette di eseguire, implementare e gestire le applicazioni in modo centralizzato senza richiedere costose infrastrutture IT. Bicafé esegue l'applicazione su 30 tablet, senza necessità di aggiornare il pool di stampanti portatili Zebra RW420 esistente.
Stretta collaborazione e lavoro di squadra
"Abbiamo molto apprezzato le competenze tecniche e la disponibilità del team Zetes. Si sono dimostrati proattivi, anticipando potenziali problemi e garantendo una collaborazione proficua nel corso del progetto", afferma Jorge Ribeiro.
In meno di un anno, Bicafé ha già ottenuto i seguenti vantaggi:
- Migliore interazione con i clienti e aumento delle vendite grazie a un catalogo prodotti attraente e sempre aggiornato.
- Meno compiti amministrativi ed errori: le informazioni vengono registrate dal personale di vendita una sola volta sui tablet e diventano subito disponibili in SAP, senza richiedere alcun intervento da parte del back-office.
- I dati dei clienti sono sempre aggiornati e disponibili.
A seguito del successo ottenuto con ZetesAres, Bicafé sta pianificando l'implementazione di ZetesMedea, la soluzione per l'esecuzione logistica, per ottimizzare i processi di ricevimento, spedizione e pallettizzazione delle merci.
"Il catalogo prodotti dinamico distingue ZetesAres dalla concorrenza, in quanto permette di adattare e mantenere aggiornate le informazioni in modo facile".
Jorge Ribeiro, IT Manager, Bicafé