פתרון לעבודת שטח מסייע בשיפור ניהול הלקוחות

חברת הקפה Bicafé מקדמת את האינטראקציה עם הלקוחות, מייעלת את קליטת ההזמנות ומשפרת את שירות הלקוחות באמצעות פתרון גמיש לשירותי שטח המציע קלות בתפעול ובהטמעה ברחבי כלל הפעילות שלה ב-6 מדינות.

Bicafé היא חברה פורטוגזית רב-לאומית המתמחה בפתרונות לקפה מסוג אספרסו. החברה מייצרת יותר מ-350 מיליון קפסולות קפה מדי שנה, המיוצאות ליותר מ-20 מדינות דרך סניפיה בפורטוגל, ספרד, צרפת, לוקסמבורג, אנגליה ומרוקו. צוות המכירות של Bicafé כולל כ-30 אנשים הממוקמים בחברות-בת שונות. לקוחות החברה, המונים בערך כ-12,000, כוללים חנויות סופר-מרקט, חנויות כל-בו ולקוחות בענף האירוח. כדי לספק תמיכה לצמיחת עסקיה, החברה הטמיעה פתרון חדש לשירותי שטח – Zetes Ares במטרה להגדיל את המכירות באמצעות קטלוג מוצרים דינמי ואטרקטיבי, גישה קלה למידע אודות הלקוחות וקליטת הזמנות בזמן-אמת. הפתרון פועל על גבי תשתית ה-MCL™ Mobility Platform , כך שניתן להתאימו בקלות לדרישות של כל סניף מקומי וכיוון שהוא חוצה-פלטפורמות OS (מערכות הפעלה), ניתן לבצע בקלות ניהול ופריסה באופן ריכוזי.

“היה לנו צורך באפליקציה ידידותית-למשתמש”

צוות המכירות של Bicafé עושה שימוש בפתרון ניידות עבור שירותי השטח שלהם מ-2003. עבור הפתרון החדש פנתה החברה לחברת הטכנולוגיות לשרשרת האספקה Zetes, איתה כבר עבדה בשיתוף פעולה בכל הקשור למסופונים ניידים ומדפסות ברקוד. "היה לנו צורך באפליקציית שירותי שטח קלה-לשימוש ולהתאמה שבעזרתה יוכלו אנשי-המכירות שלנו להיענות לדרישות הלקוחות שלנו באמצעות כמה פחות פעולות שניתן. פתרון ZetesAres לניהול עובדי שטח התאים לכך באופן מושלם", מספר חורחה ריביירו (Jorge Ribeiro), מנהל טכנולוגיות מידע (IT) בחברת Bicafé.

קטלוג מוצרי דינמי ואטרקטיבי

ZetesAres מסייע ברישום בזמן-אמת של הזמנות, בקשות להחזרה, הצעות והפקת חשבוניות וקבלות. הפתרון מספק לאנשי-המכירות גישה למידע קריטי אודות הלקוחות שלהם, כמו למשל מידע הנוגע לחוזים, היסטוריית רכישה, מבצעים, או אפילו תנאים מסחריים. הפתרון גם מאפשר ל-Bicafé לנהל את הפיקוח על האשראי. בנוסף, ZetesAres כולל קטלוג מוצרים דינמי: הלקוחות יכולים להיעזר בתמונות, סרטוני וידאו וגיליונות נתונים טכניים של המוצרים השונים כאשר הם מבצעים הזמנה. אנשי-המכירות יכולים להעלות מראש את המדיה הדרושה להם, ולהשתמש בה מאוחר יותר בזמן המכירה כאשר המערכת פועלת באופן לא-מקוון. לדברי חורחה ריביירו (Jorge Ribeiro ): "קטלוג המוצרים הדינמי מבדיל ומייחד את ZetesAres משאר המתחרים, כיוון שהוא מאפשר לנו להציג את מגוון המוצרים שלנו בצורה אטרקטיבית. הקטלוג גם מקל על אנשי-המכירות שלנו שאינם צריכים עוד לסחוב קטלוגים מודפסים וכבדים. בנוסף, אנו יכולים לעדכן מידע בקלות ולהבטיח שתמיד יהיה בידינו המידע העדכני ביותר".

ניהול ופריסה באופן ריכוזי

כיוון שהפתרון מסוגל לפעול בכל סוג של מכשיר נייד, ניתן להגיש הזמנות בזמן-אמת, להפיק בקשות להחזרה, לצפות בהצעות, ולהנפיק חשבוניות וקבלות. כיוון שהפתרון פועל על גבי תשתית ה-MCL™ Mobility Platform, הפלטפורמה לפתרונות ארגוניים ניידים לשרשרת האספקה, ניתן להפעיל, לפרוס ולנהל אפליקציות באופן ריכוזי ללא הצורך בתשתית IT יקרה. Bicafé מפעילה את האפליקציה בכ-30 טאבלטים ובחרה להמשיך ולהשתמש במאגר הקיים שלה של מדפסות ניידות מדגם Zebra RW420.

שיתוף פעולה הדוק ועבודת-צוות

"הערכנו במיוחד את היכולות הטכניות והזמינות של צוות העובדים של Zetes. . הם פעלו באופן-יזום (פרו-אקטיבי), צפו מראש קשיים אפשריים, והבטיחו שיתוף פעולה חלק וללא תקלות במהלך הפרויקט", מכריז חורחה ריביירו (Jorge Ribeiro).

תוך פחות משנה, Bicafé נהנית מהיתרונות הבאים:

• קשרים טובים יותר עם הלקוחות והגדלת המכירות באמצעות קטלוג מוצרים אטרקטיבי ועדכני
•  הפחתת כמות העבודה הניהולית והטעויות: צוות המכירות מקודד מידע פעם אחת בלבד באמצעות מכשירי הטאבלט שלו והמידע הופך זמין בזמן-אמת במערכת ה-SAP , ללא צורך בהתערבות של משרדי-המטה
• המידע אודות הלקוחות מעודכן וזמין לקריאה בכל עת

בעקבות ההטמעה המוצלחת של ‏ZetesAres ‏, Bicafé ‏ מתכננת להטמיע גם את ZetesMedea , פתרון לתהליכים לוגיסטיים, כדי לבצע אופטימיזציה של תהליכים כמו קבלה וקליטת סחורה, שילוח ומישטוח.

"קטלוג המוצרים הדינמי מייחד את ZetesAres משאר המתחרים, כיוון שהוא מאפשר התאמה ועדכון של המידע בקלות."

חורחה ריביירו (Jorge Ribeiro), מנהל,IT ‏Bicafé