Brown Thomas Arnotts riduce i costi in-store e migliora l'esperienza dei clienti con ZetesAthena

Dublino (Irlanda), 14 dicembre 2023 – Brown Thomas Arnotts, il principale retailer irlandese nel settore lusso, sta accelerando la crescita nei diversi canali di vendita con la soluzione di gestione in-store ZetesAthena . Dotando il personale dei punti vendita di un software intuitivo che rende disponibili i dati in tempo reale, la soluzione ha migliorato i processi in-store e i servizi Click & Collect. Tutto questo ha accresciuto la soddisfazione dei clienti e non ultimo, i profitti dell'azienda.

ZetesAthena è una soluzione di mobility in-store modulare di tipo SaaS che consente ai retailer di eseguire più applicazioni di gestione in-store su un'unica piattaforma: dal ricevimento delle merci, al controllo delle scorte, dalla gestione dei prezzi a quella dell'inventario, fino al servizio Click & Collect e alla gestione dei resi. Impiegando la più recente tecnologia mobile e supportata dall'acquisizione di dati in tempo reale, la soluzione assicura visibilità su punti vendita, retro negozio e inventario tra filiali. La soluzione ZetesAthena utilizza la tecnologia MCL™ Mobility Platform, una piattaforma basata sul cloud che consente la gestione centralizzata di applicazioni mobili, dispositivi e utenti.

Ottimizzando i processi critici in-store, quali la definizione dei prezzi e l'etichettatura, Brown Thomas Arnotts può gestire in modo efficiente importanti eventi di vendita, tra cui i saldi natalizi e quelli estivi. Se i prodotti vengono inseriti in una promozione, è possibile stampare facilmente nuove etichette con i prezzi da applicare ai prodotti e al contempo registrare il tutto nel sistema in tempo reale. Ciò consente di evitare perdite significative dovute alle differenze tra prezzi ed etichette. È inoltre possibile apportare modifiche provvisorie alle scorte, registrando quando queste risultano momentaneamente non disponibili, ad esempio a seguito di prestiti dei prodotti ad aziende esterne per campagne fotografiche o di marketing.

Visto il successo del primo progetto, nel 2022 Brown Thomas Arnotts ha deciso di ampliare l'uso della soluzione aggiungendo il modulo ZetesAthena Click & Collect. La soluzione è diventata operativa in tutti i punti vendita a livello nazionale in tempo per l'alta stagione e il periodo natalizio.

“In Brown Thomas Arnotts la nostra missione è reinventare l'attività di retail sotto tutti gli aspetti, per offrire ai clienti l'esperienza di acquisto multicanale migliore possibile. L'uso di ZetesAthena ci ha permesso di adattarci facilmente alle mutevoli richieste dei clienti, senza scendere a compromessi in fatto di eccellenza nel servizio fornito, tratto distintivo di Brown Thomas Arnotts. Con il modulo Click & Collect perfettamente integrato, possiamo gestire in modo efficiente gli ordini e assicurarci che ogni cliente riceva i prodotti richiesti, garantendo accuratezza e puntualità, due elementi fondamentali nell'odierno panorama della vendita retail. L'interfaccia intuitiva della piattaforma ha permesso al nostro personale di adattare rapidamente il modo di lavorare, offrendo un servizio eccezionale e la massima flessibilità ai nostri preziosi clienti. Collaborare con il team di ZetesAthena è stato un vero piacere e contiamo di proseguire la nostra partnership". Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager presso Brown Thomas Arnotts.

Tutte le attività che ruotano attorno all'evasione degli ordini vengono gestite in modo efficiente e accurato poiché il personale dei punti vendita riceve le informazioni necessarie tramite i propri dispositivi mobili. Gli ordini possono essere rapidamente commissionati e posizionati nell'area di ritiro del punto vendita e, al momento del ritiro, ogni pacco viene fisicamente prelevato, con aggiornamento contestuale della situazione nel sistema. Se un ordine non viene ritirato in tempo, il commesso può contattare il cliente direttamente per definire un'opzione di consegna alternativa, ad esempio la consegna a domicilio. Questo approccio altamente flessibile permette a Brown Thomas Arnotts di concentrarsi sul cliente, offrendo opzioni che incontrano la sua soddisfazione ed evitando i costi aggiuntivi associati a una mancata consegna.

Inoltre, la piattaforma, di facile utilizzo, permette al nuovo personale di diventare subito operativo, un fattore importante per garantire un'elevata produttività fin da subito.

"Le supply chain nel settore retail si stanno trasformando e, man mano che scompaiono le barriere tra commercio online e offline, i clienti si aspettano un'esperienza di acquisto senza limitazioni che coinvolga tutti i canali. Siamo lieti di supportare Brown Thomas Arnotts nell'offrire ai suoi clienti una vera esperienza multicanale". Robert van Vliet, Managing Director presso Zetes Ireland.