Brown Thomas Arnotts snižuje náklady v prodejnách a zlepšuje služby zákazníkům pomocí řešení ZetesAthena

Dublin (Irsko) 14. prosinec 2023 - Brown Thomas Arnotts, přední irská síť prodejen s luxusním zbožím, urychluje rozvoj omnichannel služeb pomocí řešení ZetesAthena In-Store Management Solution. Toto řešení poskytuje zaměstnancům intuitivní software, spravuje data v reálném čase a zkvalitňuje provoz prodejen a služby Click & Collect. Výsledkem jsou kvalitnější služby zákazníkům a lepší hospodářské výsledky.

ZetesAthena je modulární mobilní řešení SaaS pro prodejny, které umožňuje maloobchodům používat různé aplikace pro řízení prodejen na jednotné platformě: od příjmu zboží, řízení cen, sledování skladových zásob, inventur a podpory služby Click & Collect až po správu vráceného zboží. Pomocí nejmodernější mobilní technologie a snímání dat v reálném čase poskytuje přehled o zásobách na prodejně, v zázemí prodejny a mezi pobočkami. Řešení ZetesAthena funguje na platformě MCL™ Mobility Platform, což je cloudová platforma, která umožňuje centralizovanou správu mobilních aplikací, zařízení a uživatelů.

Efektivní procesy pro maloobchod s více prodejními kanály

Společnost Brown Thomas Arnotts začala řešení ZetesAthena využívat již v roce 2014, aby zlepšila procesy v prodejnách a dostupnost zboží. Od té doby tento maloobchod zefektivnil pracovní postupy a zvýšil produktivitu práce díky automatizaci úkolů, jako je označování cen, kontrola zásob, skladové přesuny a služby Click & Collect.

Díky optimalizaci klíčových procesů v prodejně, jako je správa cen a značení, může společnost Brown Thomas Arnotts efektivně řídit velké akce, včetně vánočních a letních výprodejů. Pokud má být nějaké zboží přeceněno v rámci slevy, lze snadno vygenerovat novou cenovku a zboží odpovídajícím způsobem přeznačit a současně v reálném čase aktualizovat údaje v systému. To zamezuje značným ztrátám způsobeným nejednotným stanovováním cen a značením. Kromě toho lze provádět dočasné korekce zásob a evidovat případy, kdy jsou zásoby dočasně nedostupné, například když je nějaké zboží zapůjčeno produkčním společnostem pro fotografování nebo marketingové kampaně.

Bezkonkurenční pohodlí se službou ZetesAthena Click & Collect

Vzhledem k úspěchu prvního projektu se společnost Brown Thomas Arnotts v roce 2022 rozhodla rozšířit spolupráci a využít modul ZetesAthena Click & Collect. Právě v době vrcholící hlavní sezóny a Vánoc bylo řešení úspěšně spuštěno ve všech prodejnách po celé zemi.

„Naším posláním ve společnosti Brown Thomas Arnotts je změnit maloobchod ve všech aspektech, včetně poskytování těch nejlepších služeb zákazníkům v rámci všech prodejních kanálů. Řešení ZetesAthena nám umožnilo snadno reagovat na vyvíjející se požadavky zákazníků, aniž bychom kdykoli slevili z výjimečných standardů našich zákaznických služeb, které jsou synonymem pro značky Brown Thomas a Arnotts. Díky bezchybnému modulu Click & Collect můžeme efektivně spravovat objednávky a zajistit, aby každý zákazník dostal své zboží bezchybně a včas, což je v dnešním maloobchodním prostředí zásadní prvek. Uživatelsky přívětivé rozhraní platformy umožnilo našim zaměstnancům rychlou orientaci a dále zvyšuje flexibilitu a kvalitu služeb našim váženým zákazníkům. Spolupráce s týmem ZetesAthena byla příjemná a přínosná a těšíme se na další spolupráci.“ Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager ve společnosti Brown Thomas Arnotts.

„Řešení ZetesAthena nám umožnilo reagovat na požadavky zákazníků, aniž bychom slevili ze standardů našich zákaznických služeb.“ Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager, Brown Thomas Arnotts.

Kompletní řízení úkolů souvisejících s plněním objednávek probíhá efektivně a přesně, protože zaměstnanci prodejny mají veškeré informace ve svých mobilních zařízeních. Objednávku lze rychle vychystat a předat do prostoru prodejny pro vyzvedávání zboží. Při přebírání zboží je každá položka fyzicky zkontrolována a v systému jsou okamžitě provedeny aktualizace. Pokud zboží nebylo včas vyzvednuto, může prodavač kontaktovat zákazníka přímo a domluvit se s ním na jiné možnosti dodání, například na doručení domů. Tento vysoce flexibilní přístup umožňuje společnosti Brown Thomas Arnotts maximální orientaci na zákazníka a zajištění jeho vysoké spokojenosti, a zároveň se může vyhnout dodatečným nákladům spojeným s nedodanou objednávkou.

Snadno použitelná platforma navíc umožňuje novým zaměstnancům rychlé zapracování, což je důležitý faktor pro zajištění vysoké a okamžité produktivity.

„Maloobchodní dodavatelské řetězce se mění a s tím, jak mizí bariéry mezi online a offline nakupováním, zákazníci očekávají bezchybné služby napříč prodejními kanály. Jsme rádi, že můžeme podpořit společnost Brown Thomas Arnotts při poskytování perfektních služeb pro všechny formy prodeje.“ Robert van Vliet, Managing Director ve společnosti Zetes Ireland.