Brown Thomas Arnotts reduce los costes en tienda y mejora la experiencia del cliente con ZetesAthena

Dublín (Irlanda), 14 de diciembre de 2023. Brown Thomas Arnotts, la principal cadena minorista de artículos de lujo de Irlanda, está acelerando su crecimiento omnicanal con la solución de gestión en tienda ZetesAthena. Esta solución, optimiza las operaciones de las tiendas y los servicios de Click and Collect proporcionando al personal un intuitivo software y datos en tiempo real. Lo que permite mejorar tanto la experiencia del cliente como la cuenta de resultados.

ZetesAthena es una solución SaaS modular de movilidad diseñada para tienda que permite a los retailers ejecutar diversos procesos de gestión del punto de venta en una única plataforma: desde la recepción de mercancías hasta la gestión de devoluciones, pasando por la comprobación de existencias, la gestión de precios, inventarios y procesos de Click and Collect. Gracias a la tecnología móvil de última generación y a la captura de datos, proporciona visibilidad en tiempo real del inventario interno de la tienda y de la trastienda. La solución ZetesAthena cuenta con la tecnología MCL™ Mobility Platform, una plataforma en la nube que facilita la gestión centralizada de aplicaciones móviles, dispositivos y usuarios.

Gracias a la optimización en tienda de los procesos críticos, como la fijación de precios o la impresión de tickets, Brown Thomas Arnotts gestiona eficazmente tanto las fechas de ventas señaladas, como la Navidad y las rebajas de verano. Si se rebaja el precio de un artículo, es fácil imprimir una nueva etiqueta para el producto y dejar constancia de ello en el sistema en tiempo real. De este modo, se evitan pérdidas significativas ocasionadas por incoherencias de precios y de etiquetado. Además, es posible realizar ajustes temporales en las existencias y registrar cuando no están disponibles temporalmente, por ejemplo, cuando se prestan artículos a productoras para campañas fotográficas o de marketing.

Tras el éxito del primer proyecto, en 2022 Brown Thomas Arnotts decidió ampliar el uso de la solución añadiendo el módulo Click & Collect de ZetesAthena. La solución, que llegó justo a tiempo para la temporada alta y las Navidades, funcionó con éxito en todas las tiendas del país.

"En Brown Thomas Arnotts, nuestra misión es reinventar todos los aspectos del retail, y eso incluye ofrecer a nuestros clientes las mejores experiencias de compra multicanal. Trabajar con ZetesAthena nos ha permitido adaptarnos fácilmente a la evolución de las exigencias de los clientes sin renunciar a la gran calidad de atención al cliente que caracteriza a Brown Thomas Arnotts. Con el módulo Click & Collect podemos gestionar eficazmente los pedidos y garantizar que cada cliente recibirá sus artículos con puntualidad y exactitud, un requisito esencial en el panorama minorista actual. La plataforma es muy fácil de usar y nuestro personal se ha adaptado enseguida, lo que nos permite ofrecer un servicio excepcional y una gran flexibilidad . Ha sido un placer trabajar con el equipo de Zetes y esperamos seguir colaborando con ellos en el futuro". Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager de Brown Thomas Arnotts.

Toda la gestión de las tareas relacionadas con la tramitación de los pedidos se realiza con eficacia y precisión, porque el personal de tienda recibe toda la información a través de sus dispositivos móviles. El pedido se puede preparar y colocar con rapidez en la zona de recogida de la tienda. En cuanto se recoge el pedido, cada artículo se comprueba físicamente y la información se actualiza de forma inmediata en el sistema. Si un artículo no se ha recogido a tiempo, el dependiente puede ponerse en contacto directamente con el cliente para acordar una opción de entrega alternativa, como la entrega a domicilio. Esta flexibilidad permite a Brown Thomas Arnotts centrarse en el cliente y ofrecerle opciones para que quede totalmente satisfecho, además de evitar los costes adicionales que implica un pedido no entregado.

Por si esto fuera poco, la plataforma es tan fácil de usar que los nuevos empleados se pueden poner al día rápidamente, un factor importante para garantizar una productividad elevada desde el primer momento.

"Las cadenas de suministro de los retailers se están transformando y, a medida que desaparecen las barreras entre el comercio electrónico y el físico, los clientes esperan encontrar una experiencia de compra fluida en todos los canales. Estamos muy satisfechos de proporcionar a Brown Thomas Arnotts un elemento tan importante como es la experiencia omnicanal". Robert van Vliet, director general de Zetes Irlanda.