Brown Thomas Arnotts minskar kostnaderna i butiken och förbättrar kundupplevelsen med ZetesAthena

Dublin (Irland) 14 december 2023 – Brown Thomas Arnotts, Irlands ledande återförsäljare av lyxartiklar, accelererar sin omnikanaltillväxt med ZetesAthena, en lösning för in-store management. Lösningen förbättrar butiksdriften och Click & Collect-tjänster genom att förse butikspersonalen med intuitiv programvara och realtidsdata. Som ett resultat förbättras kundupplevelsen och slutresultatet.

ZetesAthena är en moduluppbyggd SaaS-lösning för mobilitet i butik som gör det möjligt för detaljhandlare att köra olika applikationer för butikshantering på en enda plattform: från godsmottagning, inventering, prishantering, lagerhantering och Click and Collect-funktioner till returhantering. Genom att använda den senaste mobila tekniken och datafångst i realtid ger den visibilitet i realtid av lagersaldon på butikshyllor, i butikslager och på filialerna. ZetesAthena drivs av MCL™ Mobility Platform, en molnbaserad plattform som möjliggör centraliserad hantering av mobila applikationer, enheter och användare.

Mer effektivitet i butiken för detaljhandlare

Brown Thomas Arnotts började använda ZetesAthena under 2014 för att förbättra butiksprocesser och tillgänglighet av hyllvaror. Sedan dess har återförsäljaren effektiviserat sina arbetsflöden och förbättrat sin personalproduktivitet genom att automatisera uppgifter som prissänkning, lagerrevision, lagerförflyttning och click and collect.

Genom att optimera viktiga processer i butik, som prissättning och prismärkning, kan Brown Thomas Arnotts effektivt hantera stora försäljningsevent, inklusive jul- och sommarrea. Om priserna behöver sänkas inför en kampanj kan nya prislappar enkelt genereras och produkter ommärkas, samtidigt som de rapporteras in i systemet i realtid. Detta gör det möjligt att undvika betydande förluster på grund av inkonsekvent prissättning och märkning. Dessutom kan de göra tillfälliga justeringar av lagersaldon när en vara tillfälligt inte finns i lager, till exempel när varor lånas ut till produktionsbolag för fotografering eller marknadsföringskampanjer.

Oöverträffad bekvämlighet med ZetesAthena ”Click and Collect”

Efter det första lyckade projektet bestämde Brown Thomas Arnotts under 2022 att de skulle utöka användningen av lösningen genom att lägga till ZetesAthenas Click & Collect-modul. Lagom till högsäsong och jul var lösningen igång i alla butiker i hela landet.

"På Brown Thomas Arnotts är vårt uppdrag att förnya detaljhandeln i alla aspekter, inklusive att erbjuda de allra bästa shoppingupplevelserna i flera kanaler för våra kunder. Samarbetet med ZetesAthena har gjort det möjligt för oss att enkelt anpassa oss till kundernas föränderliga krav utan att någonsin kompromissa med den exceptionella standarden på kundservice, som är synonymt med Brown Thomas och Arnotts.  Med den sömlösa Click & Collect-modulen kan vi effektivt hantera beställningar och se till att varje kund får sina varor korrekt och i tid, en viktig komponent i dagens detaljhandelslandskap. Plattformens användarvänliga gränssnitt har gjort det möjligt för vår personal att snabbt anpassa sig, så att vi kan erbjuda exceptionell service och flexibilitet till våra uppskattade kunder. Det har varit ett sant nöje att arbeta med ZetesAthenas team och vi ser fram emot vårt fortsätta partnerskap.” Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager hos Brown Thomas Arnotts.

”ZetesAthena har gjort det lätt för oss att anpassa oss till nya kundkrav utan att någonsin kompromissa med våra exceptionella standarder för kundservice” Brendan McKenna, IT Supply Chain Manager hos Brown Thomas Arnotts.

All hantering av uppgifter kring leverans av beställningar utförs effektivt och korrekt eftersom butikspersonalen får all information via sina mobila enheter. Beställningen kan snabbt plockas och placeras i butikens utlastningsområde, och vid upphämtning checkas varje vara ut fysiskt och systemet uppdateras omedelbart. Om en vara inte har hämtats upp i tid kan butikspersonalen ta direktkontakt med kunden för att ordna med ett alternativt leveransalternativ, till exempel hemleverans. Detta högst flexibla tillvägagångssätt gör att Brown Thomas Arnotts kan vara kundfokuserade och erbjuda alternativ som leder till hög kundnöjdhet, samtidigt som de undviker de extrakostnader som en ej levererad beställning medför.

Dessutom gör den lättanvända plattformen att ny personal snabbt kan komma igång, vilket är en viktig faktor för att säkerställa hög och omedelbar produktivitet.

"Detaljhandelns distributionskedjor utvecklas och i takt med att barriärerna mellan online- och offlinehandel försvinner förväntar sig kunderna en shoppingupplevelse som är obegränsad över alla kanaler. Vi är glada över att kunna stödja Brown Thomas Arnotts i att leverera den viktiga omnikanalupplevelsen." Robert van Vliet, Managing Director hos Zetes Irland.