Para un minorista con varias sucursales, no resulta difícil encontrar soluciones capaces de responder a las necesidades de control de inventario y de operaciones en tienda. El verdadero problema es cómo gestionar de manera rentable y eficaz estas soluciones en distintas sucursales y países.

No solo hay una venta en juego, sino muchas

Los consumidores nunca han exigido tantas gratificaciones instantáneas. Y nunca han sido más inconstantes. Los minoristas experimentados lo saben, al igual que saben los peligros de gestionar mal un pedido de «clic y recoger», de la falta de stock o de un servicio lento. No solo se juegan una venta, sino muchas ventas potenciales. Es la pesadilla de todo minorista experimentado, pero no debe quitarles el sueño. 

De hecho, se trata de un problema de fácil solución. Actualmente existen muchas soluciones en tienda automatizadas para el control del inventario y la gestión de existencias. Las mejores, concebidas para racionalizar las operaciones en tienda, optimizar la precisión del inventario e incrementar la eficiencia y la visibilidad del stock, ofrecen las ventajas típicas de toda buena solución. La gran pregunta es: ¿a qué precio?

Los gastos operativos y de capital, el verdadero problema

La implementación de soluciones en tienda requiere una cuantiosa inversión en infraestructura informática (hardware, software y licencias). El tiempo que tarda el personal en introducir y recuperar los datos y en mantener el sistema es muy valioso de cara al cliente y a las oportunidades de venta. Más costosa aún es la necesidad de los recursos informáticos locales con los que manejar la infraestructura y mantener la base de datos, actualizar la solución y la asistencia de instalación para aplicaciones nuevas o modificadas, tienda a tienda, según sea necesario. Esa es la verdadera preocupación de los minoristas de hoy. 

«Las preocupaciones actuales de los grande sminoristas, son dos: mantener controlados los costes y aumentar la satisfacción del cliente», asegura Jordi Soler, Director de desarrollo tecnológico de Zetes. Para los minoristas que poseen tiendas en distintos países, la nube ofrece una respuesta flexible y eficaz al reto de solucionar ambas cuestiones simultáneamente.

La nube como estrategia

A diferencia de los sistemas tradicionales, en los que las soluciones de movilidad y captura de datos en tienda están centralizadas en el propio servidor del cliente, la nube permite enviar todas las aplicaciones y datos del cliente a terminales móviles utilizados en la tienda (y acceder directamente a ellos). Esto garantiza una comunicación fluida entre la sede central del minorista y miles de dispositivos remotos localizados en cualquier parte del mundo, ofreciendo una visibilidad 100% precisa en todas las tiendas.

Una sola persona puede gestionar las aplicaciones y los dispositivos móviles de miles de usuarios.

La gestión y el despliegue remoto de las soluciones en tienda, permanecen bajo el firme control del minorista, que tiene acceso a todas las herramientas, incluyendo el acceso gratuito a los códigos fuentes, y a los detalles de cambios o actualizaciones de las aplicaciones. Y esto es válido para una instalación internacional planificada de una aplicación nueva o un cambio en la lista de precios, donde todas las tiendas deben unificarse para una fecha dada o simplemente para ajustes cotidianos en la recepción de mercancías, devoluciones, anulaciones, liquidaciones y emisión de tickets. En las tiendas de particulares, es posible realizar una supervisión completa desde un dispositivo móvil y el despliegue de transacciones en tiempo real o casi real, desde un ordenador central. Los cambios de las aplicaciones móviles pueden escribirse, almacenarse y desplegarse en pocas horas.

Asistencia informática transfronteriza

«Uno de los grandes minoristas de ropa de Europa ya utiliza ZetesAthena (la plataforma en nube de Zetes) y disfruta de sus ventajas en más de 1800 tiendas de 63 países, utilizando cinco modelos distintos de dispositivos en tienda», comenta Gareth Thomas, Director de consultoría empresarial de, Zetes Reino Unido y Países Nórdicos. «Gracias a la disponibilidad de los equipos regionales de instalación y mantenimiento de Zetes y a la ayuda de su centro de soporte local, que atiende en los idiomas locales, el cliente obtiene lo mejor de ambos mundos: dispone de una solución centralizada con las consiguientes ventajas de costes, riesgos y funcionalidad personalizada, más la posibilidad de gestionar distintas sucursales sin el coste de mantener departamentos informáticos locales».

Implementación sencilla en la nube, sin costes ocultos

Aunque es cierto que la nube ofrece muchas ventajas en términos de infraestructura, datos y aplicaciones centralmente dirigidos, esta infraestructura todavía necesita ponerse al día y, para ello, nada mejor que un modelo SaaS. Esto garantiza la actualización automática de las aplicaciones y que se utilice únicamente el número de terminales necesarios. Si se abre o se cierra una nueva tienda, el minorista solo paga por lo que utiliza (por dispositivo y por mes), con independencia de si necesita asistencia para unos pocos usuarios o para miles de dispositivos. Así es como funciona ZetesAthena. 

Ante la situación económica en Europa, donde cada minorista busca controlar los costes sin perder competitividad, combinar la nube con un modelo SaaS aporta verdaderas ventajas a las empresas. Es el caso de los minoristas multinacionales que pueden gestionar las operaciones diarias en tienda de manera más flexible. Las ventajas de este enfoque no se limitan a los gastos de capital, sino que se traducen en empleados más eficientes que dedican más tiempo a la tienda, atendiendo a los clientes.