Retailers met meerdere winkels kunnen gemakkelijk oplossingen voor voorraadcontrole en in-storeactiviteiten implementeren. Maar dit doen zonder hoge kosten in alle binnen- en buitenlandse filialen is eenvoudig.  

Niet één, maar talloze verkopen op de helling

Consumenten willen nú onmiddellijk aan hun behoeften voldoen. Ze zijn wispelturiger dan ooit. Ervaren retailers kennen bovendien de gevaren van een slecht beheer van click & collect-bestellingen, voorraadonderbrekingen en trage service. Dat zet niet één, maar talloze verkopen op de helling. Een bekende nachtmerrie in de sector, die nu gemakkelijk op te lossen valt 

Er bestaan vandaag tal van oplossingen voor voorraadcontrole en stockbeheer. De beste onder hen stroomlijnen de activiteit in de winkel, optimaliseren de voorraadcontrole/-transparantie en verhogen de efficiëntie. Maar tegen welke prijs? 

Kapitaal of bedrijfskosten

In-storeoplossingen vergen aanzienlijke investeringen in IT-infrastructuur: hardware, software en licenties. Opleiding van personeel, opzoeken van gegevens en onderhoud van het systeem kosten tijd die niet aan de klant kan worden besteed. Lokale IT-ers voor infrastructuur- en databaseonderhoud, upgrades en support voor de uitrol in alle winkels zijn nog duurder. Dat is een echt probleem voor retailers. 

“ Grote retailers willen twee dingen: kosten beheren en klanttevredenheid verhogen ,” zegt Jordi Soler, Technology Development Manager bij Zetes. Voor internationale ketens is de cloud een flexibele, betaalbare manier om deze twee zaken te verzoenen.

De “cloud”

Met een cloud-oplossing zijn alle applicaties en gegevens van de retailer bereikbaar via mobiele terminals in de winkel en worden oplossingen voor gegevensinvoer en mobiliteit niet meer opgeslagen op eigen servers. Dat zorgt voor vlotte communicatie tussen het hoofdkantoor en duizenden apparaten overal ter wereld en biedt 100 % transparantie in alle winkels.

Eén persoon beheert de mobiele apps en apparaten van duizenden gebruikers

Het beheer en de installatie van in-storeoplossingen blijven in handen van de retailer. Hij heeft toegang tot alle tools, zoals broncodes en details over applicatie-upgrades of -wijzigingen. Dat geldt voor een geplande uitrol van een nieuwe applicatie, een nieuwe prijslijst die alle winkels op dezelfde datum moeten invoeren of dagelijkse aanpassingen voor goederenontvangst, retours, write-ons, write-offs en ticketing. Integrale monitoring van mobiele apparaten in de winkels gebeurt in near of real time vanaf één centrale desktop. Mobiele apps aanpassen, opslaan en uitrollen kost slechts enkele uren tijd.

Internationale IT support

“Een grote Europese kledingketen gebruikt het cloudplatform ZetesAthena al in meer dan 1800 winkels in 63 landen, met vijf verschillende in-storeapparaten ,” zegt Gareth Thomas, Business Consultancy Manager, Zetes UK & Nordics. “ Dankzij de beschikbaarheid van de regionale uitrol- en onderhoudsteams van Zetes en de hulp van lokale helpdesks in de lokale taal profiteert de klant van het beste van twee werelden. Een gecentraliseerde oplossing met de bijbehorende kosten-, risico- en aangepaste functionele voordelen en daarnaast de mogelijkheid om de filialen te managen zonder dure lokale IT-afdelingen .”

Snelle en gemakkelijk uitrol, geen verborgen kosten

De cloud biedt de voordelen van een centraal beheerde infrastructuur, data en applicaties, maar de infrastructuur moet wel up-to-date blijven. Het SaaS-model automatiseert die updates en gebruikt hiervoor niet meer terminals dan nodig. De opening of sluiting van een winkel, support voor enkele gebruikers of tienduizenden apparaten: de retailer betaalt per maand en per apparaat alleen voor wat hij gebruikt. Dat is de aanpak van ZetesAthena. 

Nu elke retailer in Europa kostencontrole en concurrentiekracht hoog op de agenda heeft staan, biedt de combinatie van de cloud en een SaaS-model reële voordelen. Het flexibele beheer van de dagelijkse activiteiten in de winkel is vooral voor multinationale retailers een pluspunt. Deze aanpak vereist niet alleen minder investeringen, maar verhoogt de efficiëntie van het personeel en de tijd die aan de winkel en klanten wordt besteed.