Pour les enseignes disposant de plusieurs points de vente il est assez simple de choisir une solution d’optimisation des processus magasin. Ce qui est plus difficile c’est de la déployer sur l’ensemble des points de vente et au-delà des frontières.

L’enjeu : pas une, mais sans doute plusieurs ventes perdues

Le consommateur n’a jamais été aussi exigeant. Il souhaite que son besoin soit satisfait immédiatement. Les détaillants expérimentés sont conscients des dangers d’une mauvaise gestion du click & collect, d’une rupture de stock ou d’un service trop lent. Ce n’est donc pas une mais sans doute de nombreuses ventes qui, potentiellement, sont en jeu. De quoi faire des cauchemars, mais pas non plus de quoi en perdre le sommeil. 

La solution est en fait très simple. Il existe aujourd’hui beaucoup de solutions automatisées de contrôle et de gestion des stocks qui rationalisent les opérations en magasin, optimisent la précision de l’inventaire, augmentent l’efficacité et la visibilité des stocks, et fournissent les avantages classiques d’une bonne solution en magasin. Mais à quel prix? 

La vraie question : dépenses d’investissement ou d’exploitation ?

Le déploiement de solutions en magasin exige un investissement lourd en infrastructure IT (matériel, logiciels et licences). Le temps passé par le personnel à saisir et à rechercher des données, et à entretenir le système empiète sur le temps consacré aux contacts avec le client et aux possibilités de conclure des ventes. Un coût encore plus élevé est lié à la gestion de l’infrastructure, à l’entretien de bases de données, à la mise à niveau des solutions et à l’assistance au déploiement d’applications nouvelles ou modifiées par les équipes informatiques locales, par point de vente et en fonction des besoins. Ces coûts constituent un souci majeur pour les détaillants d’aujourd’hui. 

« Les deux préoccupations principales des grands détaillants sont la maîtrise des coûts et l’augmentation de la satisfaction des clients », indique Jordi Soler, Technology Development Manager chez Zetes. Pour les acteurs détenant plusieurs magasins dans plusieurs pays, le cloud est une réponse à la fois flexible et rentable, relevant ces deux défis.

L’approche du cloud

Contrairement aux systèmes traditionnels (solutions de mobilité et de saisie de données en magasin hébergées sur les serveurs du client), le cloud permet d’accéder directement aux applications déportées d’un client ou d’envoyer des données sur des terminaux mobiles utilisés en magasin. De quoi très largement faciliter la communication entre le siège central et des milliers de terminaux à distance partout dans le monde, gage d’une visibilité et d’une précision à 100% dans tous les magasins.

Une seule personne peut gérer des apps et terminaux mobiles pour des milliers d’utilisateurs

La gestion à distance et le déploiement de solutions en magasin reste entièrement entre les mains du détaillant. Il a accès à tous les outils, y compris, aux codes sources, aux mises à jour et aux modifications des applications. Il pilote les déploiements d’envergure mondiale, comme l’alignement des prix sur l’ensemble des points de ventes à une date déterminée, les ajustements opérationnels quotidiens sur la réception et le retour de marchandises, les corrections de stocks et l’étiquetage. Dans chaque magasin, un contrôle complet avec le terminal mobile ou un déploiement en (quasi-)temps réel peut être réalisé à partir d’un PC en mode centralisé. Tout changement à apporter aux apps mobiles peut être écrit, stocké et déployé en quelques heures.

Assistance Informatique internationale

« L’un des principaux détaillants de vêtements européens utilise d’ores et déjà la plate-forme hébergée ZetesAthena et en retire les avantages dans plus de 1 800 points de vente dans 63 pays, en utilisant 5 modèles de terminaux différents », indique Gareth Thomas, Business Consultancy Manager, Zetes UK & Nordics. « Le client peut avoir le meilleur des deux mondes grâce à la disponibilité des équipes régionales de maintenance et de déploiement de Zetes, et à l’assistance au dépannage des helpdesks locaux dans les langues locales. La solution est centralisée et comprend tous les coûts et les risques associés, les avantages fonctionnels adaptés, ainsi que la possibilité de gérer différents points de vente sans devoir supporter les dépenses liées à l’entretien de départements informatiques locaux. »

Déploiement rapide et facile, aucun coût caché

S’il est vrai que le cloud présente de nombreux avantages – gestion centralisée de l’infrastructure, des données et des applications – il n’en reste pas moins que cette infrastructure doit être tenue à jour. Pour ce faire, un modèle SaaS reste la meilleure solution, car il assure une mise à jour automatique de l’application et l’utilisation exclusive du nombre de terminaux requis. En cas d’ouverture d’un nouveau magasin, ou de fermeture d’un autre, en cas d’assistance pour quelques utilisateurs finaux ou des dizaines de milliers de terminaux, le détaillant ne paie que pour ce qu’il utilise, par appareil et par mois. Telle est l’approche de ZetesAthena. 

À la lumière de la conjoncture en Europe, où la maîtrise des coûts et la compétitivité figurent en haut de la liste des priorités de tout détaillant, l’association du cloud et d’un modèle SaaS peut représenter des avantages considérables pour les entreprises. Ce constat est tout particulièrement valable pour les détaillants multinationaux grâce à la gestion plus flexible des activités quotidiennes des magasins. Les avantages de cette approche ne sont pas seulement liés aux Opex, mais se traduisent par une efficacité accrue du personnel et une présence renforcée de ce dernier en magasin. Positif pour l’accueil et les conseils des clients.