Tras un ejercicio de cambio de marca, la solución de ejecución logística de Zetes utilizando tecnología de voz ahora se llama ZetesMedea Voice (anteriormente 3iV Crystal). Todas las características y funcionalidades siguen siendo válidas.

El Cercle d’utilisateurs es un grupo cuyo objetivo es crear una cadena de suministro con gran valor añadido

¿Qué es lo que ha impulsado la creación del Cercle d’utilisateurs? ¿Cuándo surgió?

Olivier Dibon: El Cercle d’utilisateurs de IWMS (Intelligence Warehouse Management Service User Group) nace como parte de la estrategia global de Carrefour, que se basa en tres pilares fundamentales: la cultura orientada al cliente, la transformación y la innovación. Para proporcionar un mejor servicio a los clientes, debemos replantearnos nuestros procesos y mejorarlos continuamente. Esto fue lo que impulsó nuestra alianza con Zetes hace unos años, una alianza que en aquel momento se basaba en la instalación de soluciones de voz. Nos dimos cuenta de que, para conocer más a fondo la eficiencia de la cadena de suministro, era necesario implicar directamente a nuestros proveedores de servicios logísticos. Gracias al entusiasmo de nuestros socios, la idea se llevó a cabo y las primeras reuniones se celebraron en el 2010.

¿Cuáles son sus objetivos?

Olivier Dibon: Para Carrefour es una oportunidad de compartir experiencias, conocimientos y buenas prácticas empresariales. Queremos sentarnos y analizar juntos nuevas estrategias de mejora. El objetivo no es otro que identificar soluciones que ayuden a resolver los problemas de todos los interesados y que, a su vez, generen eficiencia. Las soluciones deben cubrir la necesidad concreta expresada por los miembros del Grupo. Es más, para garantizar el dinamismo del Grupo y la aceptación de las iniciativas, insistimos también en que las soluciones propuestas sean fáciles y rápidas de implementar.

La innovación también es un tema central en nuestras conversaciones. Tenemos que pensar de otra manera y encontrar nuevos usos para las tecnologías existentes. En este aspecto, la alianza con Zetes ha sido especialmente útil. Zetes no solo conoce bien nuestros procesos, sino que domina todas las tecnologías de identificación automática disponibles en el mercado. Carrefour desea conocer los tipos de tecnologías capaces de solucionar los distintos problemas, si esas tecnologías pueden sernos de utilidad y, de ser así, dónde generarán beneficios. Intentamos descubrir si las nuevas tecnologías permitirán la introducción de nuevos procesos empresariales.

Las soluciones propuestas no solo deben ser innovadoras y rentables, sino tener en cuenta al usuario y ofrecer valor añadido al personal operativo. 

Carrefour en cifras 

  • N°2 en todo el mundo 
  • N°1 distribuidor en Europa 
  • 4 formatos 
    • hipermercado 
    • supermercado 
    • tienda 
    • cash & carry 
  • 112.245 billones de EUR facturación de todas las marcas en 2010, impuestos incluidos 
  • Más de 471.000 empleados (a 31/12/2010)

¿Cuáles son las ventajas de implicar a los proveedores de servicios logísticos en las conversaciones sobre optimización de la cadena de suministro?

Olivier Dibon: Como queremos ofrecer un servicio perfecto a nuestros clientes finales, tenemos las mismas demandas que nuestros socios. Es una alianza ventajosa para ambas partes, por una parte, nos reunimos para encontrar estrategias de mejora, más eficaz que pensarlas cada uno por su cuenta y, por otra, estas reuniones permiten a los participantes acceder más rápidamente a los últimos avances en materia de procesos y tecnologías. La eficiencia de la cadena de suministro de Carrefour depende del rendimiento de nuestros proveedores de servicios logísticos. Intentamos identificar los eslabones débiles de la cadena y trabajamos en ellos para convertirlos en una ventaja competitiva.

¿Es importante la innovación para el Grupo Carrefour?

Olivier Dibon: La innovación es un pilar esencial de la estrategia del Grupo. Si queremos ofrecer el mejor servicio y ser competitivos, no podemos limitarnos a seguir las tendencias del mercado; tenemos que ser los precursores. Por este motivo, hemos creado otro comité estratégico, el CILTEO (Comité de innovación logística al servicio de la excelencia operativa), orientado específicamente a la voz y que une a Carrefour, Zetes y Vocollect.

Sin embargo, la innovación no está exenta de riesgos y es aquí donde la alianza con nuestros socios desempeña un papel crucial, si queremos probar las soluciones identificadas por los comités estratégicos, su participación es esencial.

¿Se han llevado a cabo ya proyectos concretos?

Olivier Dibon: Con CILTEO, hemos desarrollado una solución que lleva la voz a un nuevo nivel. Se basa en el uso de códigos de colores que, combinados con el código numérico de confirmación, permiten garantizar la exactitud de un pedido. Esta solución se creó para responder a tres necesidades distintas: en primer lugar, deseábamos estabilizar el proceso de entrega garantizada; en segundo lugar, buscábamos una solución que nos permitiera cambiar los dígitos de control sin tener que implantar una organización previa muy pesada o una plantilla extensa; y, por último, queríamos evitar que los operarios memorizaran los dígitos de control. El uso de códigos de colores nos ha permitido dar una respuesta a todos los retos y, a su vez, es un sistema eficiente y fácil de implementar.

Aunque las ventajas de la voz en la recepción de pedidos son innegables, nos dimos cuenta de que era posible ir más allá de los resultados obtenidos y lograr beneficios adicionales.

¿Esta solución se está utilizando ya?

Olivier Dibon: Precisamente por eso es importante involucrar a los socios logísticos en nuestras iniciativas. Uno de ellos ha ofrecido su almacén y sus recursos para desarrollar un proyecto piloto que servirá como argumento para otros socios. La solución se instaló en agosto de este año y esperamos que los resultados obtenidos nos permitan convencer a otros proveedores de la necesidad de innovar y evolucionar que tiene nuestro sector y movernos rápidamente en esa dirección.

Carrefour y Zetes, una sola voz

¿Cuándo comenzó la cooperación entre Carrefour y Zetes? 

Zetes nos orientó en el uso de la voz cuando esta tecnología daba sus primeros pasos en la empresa. En aquel momento, Carrefour basó su decisión en el hecho de que Zetes aportó muchas ventajas, sobretodo en la integración. Así fue como Zetes se convirtió en el integrador de Carrefour en todos los almacenes franceses del Grupo. Y así sigue siendo en el resto de países donde el Grupo está presente, por lo que puede considerarse una alianza de alto nivel.

¿Qué espera ganar Carrefour con esta alianza? 

Cuando se apuesta por una cooperación de este tipo, se debe pensar a medio y largo plazo. Queremos que el equipo de expertos de Zetes nos acompañen en nuestros procesos y hagan propuestas que nos ayuden a encontrar motores de crecimiento para responder a las demandas de nuestro sector. Este es el papel que Zetes tiene en el Cercle d’utilisateurs de IWMS.