Na een rebranding heet de logistieke uitvoeringsoplossing van Zetes met spraaktechnologie nu ZetesMedea Voice (voorheen 3iV Crystal). Alle functies en functionaliteiten blijven geldig.

De samenwerkingsgroep "Cercle d’utilisateurs" heeft als doel een supply chain met hoge meerwaarde te bouwen

Wat maakte de oprichting van de "Cercle d’utilisateurs" nodig? Wanneer werd het initiatief gelanceerd?

Olivier Dibon, Logistiek Expert – Supply Chain Management – Carrefour Groep: De "Cercle d’utilisateurs" IWMS (Intelligence Warehouse Management Service User Group) is opgericht als onderdeel van de internationale strategie van Carrefour die gebaseerd is op drie pijlers: klantcultuur, transformatie en innovatie. Om onze klanten beter te dienen, moeten we onze processen continu overzien en verbeteren. Daarvoor hebben we enkele jaren geleden een alliantie gesloten met Zetes, destijds gebaseerd op de installatie van voiceoplossingen. We beseften echter dat de directe betrokkenheid van onze logistieke dienstverleners voor een meer diepgaande analyse van de efficiency van onze supply chain vereist was. De steun voor dit idee groeide snel dankzij het enthousiasme van onze partners. De eerste bijeenkomsten vonden plaats in 2010.

Wat zijn de doelen?

Olivier Dibon: Carrefour beschouwt het uitwisselen van ervaring, kennis en goede bedrijfspraktijken als een kans. We willen overleggen en nieuwe verbeteringsstrategieën bestuderen. Het doel daarvan is oplossingen te vinden die een antwoord bieden op de problemen van alle betrokkenen en die efficiency genereren voor alle betrokkenen. Ze moeten een concrete behoefte invullen die wordt geuit door de leden van de Groep. Om de groepsdynamiek en de acceptatie van initiatieven te garanderen, benadrukken we ook dat de voorgestelde oplossingen eenvoudig en snel te implementeren moeten zijn.

Carrefour in cijfers

Nr. 2 distributeur wereldwijd
Nr. 1 distributeur in Europa
4 formats 

  • de hypermarkt
  • de supermarkt
  • buurtwinkels
  • cash & carry

€ 112,245 miljard omzet incl. belastingen voor alle merken in 2010
meer dan 410,000 medewerkers

Innovatie is ook een cruciaal element in onze discussies. We moeten anders denken en nieuwe manieren vinden om bestaande technologieën te gebruiken. In dat opzicht is de alliantie met Zetes erg interessant. Zetes heeft niet alleen een diepgaande kennis van onze processen, maar heeft bovendien diepgaande kennis over de auto-ID technologieën die op de markt beschikbaar zijn. Carrefour wil graag weten welke technologieën geschikt zijn voor verschillende problematieken, of deze technologieën voor ons van nut kunnen zijn en zo ja, waar ze winst opleveren. We willen ontdekken of nieuwe technologieën kunnen leiden tot de introductie van nieuwe bedrijfsprocessen. 

We mogen onze gebruikers en de meerwaarde voor onze medewerkers daarbij niet uit het oog verliezen, ongeacht hoe innovatief en winstgevend de oplossingen ook zijn.

Wat zijn de voordelen van het betrekken van logistieke dienstverleners bij besprekingen over supply chain optimalisatie?

Olivier Dibon: Omdat we een perfecte service aan onze eindklanten nastreven, vragen we van onze partners hetzelfde. Dit is echter een win-win-partnership. Enerzijds is het doeltreffender om samen verbeteringsstrategieën uit te denken dan dat afzonderlijk te doen. Anderzijds maken deze bijeenkomsten het voor de deelnemers mogelijk sneller toegang te krijgen tot de laatste ontwikkelingen op het gebied van processen en technologieën. Het prestatievermogen van Carrefours supply chain hangt af van dat van onze logistieke dienstverleners. We proberen de zwakke schakels in de keten te identificeren en die om te buigen tot een competitief voordeel.

Hoe belangrijk is innovatie binnen de Carrefour Groep?

Olivier Dibon: Innovatie is een essentieel onderdeel van de groepsstrategie. We kunnen niet zomaar de markttrends volgen als we de beste service willen leveren en competitief willen zijn. We moeten baanbrekend zijn. Daarom hebben we nog een andere denktank opgezet, namelijk het CILTEO (Comité d’Innovation Logistique au Service de l’Excellence Opérationnelle). Die focust specifiek op voice en brengt Carrefour, Zetes en Vocollect samen. 

Innovatie brengt echter altijd risico’s met zich mee. Voor elke oplossing moet een businesscase gemaakt worden. Ook daar speelt onze alliantie met partners een sleutelrol. Hun deelname is essentieel voor het testen van de oplossingen die door een denktank worden aangereikt. 

We moeten anders denken en nieuwe manieren vinden om bestaande technologieën te gebruiken.We hebben een oplossing ontwikkeld die voice naar een hoger niveau tilt. Dankzij het gebruik van een kleurcode kunnen wij de betrouwbaarheid van een order te garanderen.

Olivier Dibon, Carrefour

Zijn er al concrete projecten geïmplementeerd?

Olivier Dibon: Via CILTEO hebben we een oplossing ontwikkeld die voice naar een hoger niveau tilt. Ze is gebaseerd op het gebruik van een kleurcode, die het in combinatie met een numerieke bevestigingscode mogelijk maakt de betrouwbaarheid van een order te garanderen. Deze oplossing is ontwikkeld om aan drie behoeften tegemoet te komen. We wilden in de eerste plaats het proces van de gegarandeerde levering stabiliseren. Ook waren we op zoek naar een oplossing waarmee we de controlegetallen konden veranderen zonder dat dit een te zware organisatie of te veel personeel zou vergen. En tot slot was het nodig dat medewerkers geen controlegetallen hoefden te onthouden. De kleurcodes boden een efficiënt antwoord op deze uitdagingen en de oplossing is eenvoudig te implementeren. 

Voor orderpicken biedt voice onmiskenbare voordelen. We beseften echter dat het mogelijk was nog verder te gaan dan de reeds behaalde resultaten en extra rendement te genereren. 

Wanneer kreeg de samenwerking tussen Carrefour en Zetes vorm?

Olivier Dibon: Zetes stuurde ons in de richting van voice toen dat in de onderneming nog in de kinderschoenen stond. Destijds werd de beslissing van Carrefour gedreven door het feit dat Zetes de enige softwareontwikkelaar was op dit gebied en dat bood veel voordelen voor de integratie. Zetes werd de integrator van Carrefour voor alle Franse magazijnen van de Groep. Dat is tot op heden in alle andere landen waar de groep aanwezig is, het geval. We kunnen spreken van een high level partnership.

Wat hoopt Carrefour uit dit partnership te halen?

Olivier Dibon: Als we dit soort samenwerkingen aangaan, denken we niet op korte termijn. Onze relatie is er een op middellange termijn. We verwachten niet dat Zetes maar gewoon onze orders implementeert. We willen dat hun teams ons begeleiden bij onze processen en dat ze ons adviezen geven om ons te helpen bij het vinden van factoren die groei kunnen ondersteunen en waarmee we de behoeften van onze sector kunnen invullen. 
Het is die ondersteunende rol die Zetes speelt binnen de “Cercle d’utilisateurs” IWMS.

Wordt deze oplossing al gebruikt?

Olivier Dibon: Juist hiervoor is het belangrijk dat we logistieke partners kunnen betrekken bij onze initiatieven.  Een van onze partners heeft zijn magazijn en middelen ter beschikking gesteld om een pilot te starten die voor andere partners als businesscase zal dienen. De oplossing is in augustus van dit jaar geïmplementeerd. We hopen dat we met de resultaten andere dienstverleners kunnen overtuigen van de noodzaak van innovatie en verandering in onze sector, zodat we snel in deze richting verder kunnen gaan.