O grupo “Cercle d’utilisateurs” tem como objectivo o de fornecer valor acrescentado à cadeia de fornecimento

O que esteve na origem da criação do ”Cercle d’utilisateurs”? Quando foi estabelecido?

Olivier Dibon, Especialista em logística – Gestão da Cadeia de Abastecimento – Grupo Carrefour:  O Grupo de Utilizadores do Serviço de Gestão Inteligente de Armazéns “Cercle d’utilisateurs” foi criado como parte da estratégia global do Carrefour, que assenta em três pilares: cultura vocacionada para os clientes, transformação e inovação. Para servir melhor os nossos clientes, temos que repensar constantemente os nossos processos. Foi esta forma de estar que esteve na origem da nossa aliança com a Zetes há alguns anos, que nesse então se centrava na instalação de soluções de voz. Para compreender mais aprofundadamente a eficiência da nossa cadeia de abastecimento, percebemos que era necessário envolver de forma directa os nossos fornecedores de serviços logísticos.  O apoio a esta ideia cresceu rapidamente graças ao entusiasmo dos nossos parceiros, tendo sido realizadas as primeiras reuniões em 2010. 

Quais são os objectivos visados?

Olivier Dibon:  O Carrefour encara esta iniciativa como uma oportunidade para partilhar experiências, conhecimentos e boas práticas empresariais. Queremos sentar-nos em conjunto e explorar novas estratégias para melhorarmos. O objectivo é identificar soluções que dêem resposta aos problemas que todos enfrentamos e, por sua vez, gerar eficiência para todas as partes envolvidas. Devem dar resposta a uma necessidade específica expressa pelos membros do Grupo. Mais ainda, para garantir o dinamismo do Grupo e a aceitação das iniciativas, também insistimos para que as soluções encontradas sejam de implementação fácil e rápida.

O Carrefour em valores

N.°2 distribuidor a nível mundial
N.°1 distribuidor na Europa
4 formatos 

  • o hipermercado
  • o supermercado
  • as lojas de conveniência 
  • cash & carry

112.245 biliões de € em volume de negócios , incluindo impostos de todas as marcas em 2010
+ de 410.000 funcionários

A inovação também é um elemento chave nas nossas discussões. Precisamos de pensar de forma diferente e encontrar novas utilizações para as tecnologias existentes. A este respeito, a aliança com a Zetes é particularmente compensadora. A Zetes não só possui um conhecimento profundo dos nossos processos como também domina todas as tecnologias de identificação automática disponíveis no mercado. A Carrefour pretende conhecer os tipos de tecnologias capazes de dar resposta aos diferentes problemas, se estas tecnologias podem ser utilizadas por nós e, nesse caso, se as mesmas poderão gerar lucros. Tentamos descobrir se as novas tecnologias podem resultar na introdução de novos processos empresariais. 

Além disso, pelo facto de serem inovadoras e lucrativas, as soluções implementadas também devem ter em conta o utilizador e oferecer valor acrescentado aos funcionários da área operacional.

Quais são as vantagens de envolver fornecedores de serviços logísticos em discussões acerca da optimização da cadeia de abastecimento?

Olivier Dibon:  Devido ao facto de pretendermos oferecer um serviço sem falhas aos nossos consumidores finais, exigimos o mesmo aos nossos parceiros. No entanto, esta é uma parceria em que todos saem beneficiados. Por um lado, sentamo-nos em conjunto para definir estratégias para a melhoria, o que é mais eficaz do que pensarmos de forma individual. Por outro lado, estas reuniões permitem aos participantes um acesso mais rápido às evoluções mais recentes no campo dos processos e das tecnologias. O desempenho da cadeia de abastecimento do Carrefour depende do desempenho dos nossos fornecedores de serviços logísticos. Tentamos identificar elos na cadeia e trabalhamos sobre os mesmos para os transformar numa vantagem competitiva.

Qual a importância da inovação no Grupo Carrefour?

Olivier Dibon:  A inovação é uma componente essencial da estratégia do Grupo. Se pretendemos oferecer o melhor serviço e sermos competitivos, não podemos simplesmente seguir as tendências do mercado. Temos que ser precursores. É por isso que criámos outro grupo de reflexão: O CILTEO (Comité d’innovation logistique au service de l’excellence opérationnelle). Este grupo está especificamente vocacionado para as soluções de voz e reúne o Carrefour, a Zetes e a Vocollect. 
No entanto, a inovação acarreta sempre alguns riscos, uma vez que o caso empresarial deve ser criado para uma solução ou para outra. Mais uma vez, é aqui que a nossa aliança com os nossos parceiros desempenha um papel fundamental. Quando queremos testar as soluções identificadas por um ou outro grupo de reflexão, a participação dos nossos parceiros é essencial.

Estão já a ser implementados projectos concretos?

Olivier Dibon:  Através do CILTEO, desenvolvemos uma solução que eleva a voz a um novo nível. Baseia-se na utilização de um código de cores que, em combinação com o código de confirmação numérico, possibilita a confirmação da fiabilidade de uma encomenda. Esta solução foi desenvolvida para dar resposta a 3 necessidades diferentes. Primeiro, pretendíamos estabilizar o processo de entrega garantida. Adicionalmente, procurávamos uma solução que nos permitisse alterar os dígitos de verificação sem necessidade de implementar uma primeira fase da organização demasiado pesada nem um volume significativo de funcionários. Por último, era necessário evitar que os operadores tivessem que memorizar os dígitos de verificação. A utilização de códigos de cores permitiu-nos dar resposta a todos estes desafios de uma forma eficiente e de fácil implementação. 

Apesar das vantagens das soluções de voz na recolha de encomendas serem inquestionáveis, percebemos que era possível ir para além dos resultados alcançados e, assim, gerar ganhos adicionais.

Carrefour e Zetes – uma só voz. Quando teve início a cooperação entre o Carrefour e a Zetes?

Olivier Dibon:  A Zetes indicou-nos o caminho das soluções de voz quando as mesmas ainda estavam na fase embrionária na empresa. Nessa altura, a decisão do Carrefour foi impulsionada em particular pelo facto da Zetes ser o único editor de software neste campo, o que representava muitas vantagens no momento da integração. A Zetes tornou-se assim o integrador do Carrefour para todos os armazéns do Grupo em França. Essa ligação permanece hoje em dia em todos os países nos quais o Grupo está presente pelo que pode ser considerada uma parceria a um nível muito elevado.

O que espera obter o Carrefour com esta parceria?

Olivier Dibon:  Quando entramos neste tipo de cooperação, não podemos pensar a curto prazo. Procuramos uma relação a médio prazo. Não esperamos que a Zetes simplesmente implemente uma ordem dada por nós. Queremos que as suas equipas nos acompanhem ao longo dos processos e que nos apresentem propostas, de forma a ajudarem-nos a identificar os factores impulsionadores do crescimento que nos permitirão dar resposta às exigências do nosso sector. É este o papel de suporte que a Zetes.

Esta solução já está a ser utilizada?

Olivier Dibon:  É nesta fase que se torna importante envolver os parceiros de serviços logísticos nas nossas iniciativas. Um deles disponibilizou o seu armazém e os seus recursos para implementar um projecto-piloto, que irá servir como caso empresarial para outros parceiros. Esta solução foi instalada em Agosto deste ano. Esperamos que os resultados obtidos nos permitam convencer outros fornecedores de serviços acerca da necessidade da inovação e mudança no nosso sector, assim como da necessidade de avançarem rapidamente neste sentido.