Suite à un exercice de rebranding, la solution d'exécution logistique de Zetes utilisant la technologie vocale s'appelle désormais ZetesMedea Voice (anciennement 3iV Crystal). Toutes les fonctionnalités restent valides.

Le Cercle d’utilisateurs : un espace collaboratif visant à construire une supply chain à forte valeur ajoutée

Comment l’initiative du Cercle a-t-elle vu le jour ? Depuis quand ce groupe existe-t-il ?

Olivier Dibon, Expert Logistique chez Carrefour : L’initiative du Cercle d’utilisateurs IWMS (Intelligence Warehouse Management Service) découle de la stratégie globale de Carrefour, qui repose sur trois leviers : la culture client, la transformation et l’innovation. Pour mieux servir nos clients, nous devons en permanence repenser et améliorer nos processus. C’est ainsi que nous avons commencé notre collaboration avec Zetes, il y a quelques années, notamment pour l’installation de solutions vocales. Mais, afin de mener une réflexion plus en profondeur sur l’efficacité de notre chaîne d’approvisionnement, nous nous sommes rendu compte qu’il était pertinent d’y associer directement nos prestataires logistiques. Cette idée s’est concrétisée rapidement, notamment grâce à l’enthousiasme de nos partenaires, et les premières réunions ont eu lieu en 2010.

Quels en sont les objectifs ?

Olivier Dibon : Le souhait de Carrefour est d’organiser un échange d’expériences, de connaissances et de meilleures pratiques. Nous désirons explorer ensemble de nouvelles pistes d’amélioration. Il s’agit de trouver des solutions qui répondent aux problèmes de tous et soient génératrices de gains pour tous. Il faut qu’elles répondent à un besoin concret exprimé par les membres du Cercle. Par ailleurs, afin de garantir la dynamique du groupe et l’intérêt des initiatives, nous insistons également pour que les solutions proposées soient faciles et rapides à mettre en place.

Carrefour en chiffres

  • N°2 de la grande distribution dans le monde
  • N°1 de la grande distribution en Europe
  • 4 formats 
    • l'hypermarché
    • le supermarché
    • la proximité 
    • le cash&carry
  • 112,245 milliards d'€ de chiffre d'affaires TTC sous enseignes en 2010
  • + de 410 000 collaborateurs

L’innovation est également un élément clef de nos discussions. Il s’agit d’aller au-delà de ce qui se fait habituellement, de trouver de nouvelles utilisations aux technologies existantes. C’est de ce point de vue que la collaboration avec Zetes est particulièrement enrichissante. Non seulement Zetes possède une connaissance approfondie de tous nos processus mais, de surcroît, elle maîtrise toutes les technologies d’identification automatique (auto-ID) disponibles sur le marché. Ce que Carrefour veut savoir c’est quelles technologies peuvent apporter des réponses à quels types de problématiques, si ces technologies peuvent lui servir et si c’est le cas, où celles-ci seront sources de bénéfices. Nous tâchons de découvrir si les technologies peuvent répondre à la mise en place de nouveaux processus métier.

Par ailleurs, pour innovantes et rentables qu’elles soient, les solutions proposées doivent également tenir compte des utilisateurs, présenter un plus pour les opérationnels.

Quels sont les avantages liés au fait d’associer les prestataires logistiques aux réflexions sur l’optimisation de la supply chain ?

Olivier Dibon : Puisque nous désirons offrir un service impeccable à nos clients finaux, nous avons les mêmes exigences par rapport à nos partenaires. Cependant, cette collaboration est un partenariat gagnant-gagnant avec eux. D’un côté, nous cherchons ensemble des pistes d’amélioration, ce qui est plus efficace que si chacun réfléchit de son côté. De l’autre, ces réunions permettent aux participants d’avoir un accès plus rapides aux dernières évolutions en matière de processus et de technologies. Plus nos prestataires logistiques seront performants et plus la chaîne d’approvisionnement de Carrefour sera efficace. Nous nous efforçons de mettre le doigt sur les maillons faibles de la chaîne et de travailler sur ceux-ci afin de les transformer en avantage compétitif.

Quelle est l’importance de l’innovation au sein du Groupe Carrefour ?

Olivier Dibon : L’innovation est une composante essentielle de la stratégie du Groupe. Si nous voulons réaliser les meilleures prestations et être compétitifs, nous ne pouvons pas nous contenter de suivre les évolutions. Il faut que nous soyons des précurseurs. C’est dans cette optique que nous avons également créé un autre groupe de travail : CILTEO (Comité d’innovation logistique au service de l’excellence opérationnelle). Ce dernier est spécifiquement orienté vers le vocal et regroupe Carrefour, Zetes et Vocollect.
Cependant, l’innovation comporte toujours un certain nombre de risques, puisqu’il faut créer le business case pour l’une ou l’autre solution. A nouveau, la collaboration avec nos partenaires est ici essentielle. Lorsque nous voulons tester les solutions qui ont été élaborées au sein de l’un ou l’autre groupe de travail, leur participation est essentielle. 

Des projets concrets ont-ils déjà vus le jour ?

Olivier Dibon : Via CILTEO, nous avons développé une solution, qui est un pas supplémentaire dans le domaine du vocal. Elle repose sur l’utilisation d’un code couleur qui, associé au code de confirmation chiffré, permet de fiabiliser la prise de commande. Cette solution a été développée pour répondre à trois problématiques. Pour commencer, nous souhaitions stabiliser le processus de livraison garantie. De plus, nous cherchions une solution permettant le changement de code détrompeur sans mettre en œuvre une organisation lourde en amont et une main d’œuvre importante. Enfin, il était nécessaire de supprimer la capacité des opérateurs à mémoriser les codes détrompeurs. L’utilisation d’un code couleur a permis d’apporter une réponse efficace et facile à mettre en œuvre à ces différents défis.
Si les avantages du vocal pour la prise de commande sont indéniables, nous nous sommes donc rendu compte qu’il était possible d’aller encore au-delà des résultats déjà obtenus et, donc, de générer des gains supplémentaires.

Carrefour et Zetes donnent de la voix. Depuis quand date la collaboration entre Carrefour et Zetes ?

Olivier Dibon : Zetes a guidé nos premiers pas dans le vocal. A l’époque, le choix de Carrefour avait notamment été motivé par le fait que Zetes était l’unique éditeur de logiciel dans ce domaine, ce qui présentait de nombreux avantages au moment de l’intégration. Zetes est ainsi devenu l’intégrateur de Carrefour pour tous les entrepôts français du Groupe. Il l’est aujourd’hui également dans tous les autres pays où le Groupe est présent. Il s’agit donc d’un partenariat à très grande échelle.

Quelles sont les attentes de Carrefour par rapport à ce partenariat ?

Olivier Dibon : Quand on est dans ce type de collaboration, on ne peut pas penser à court terme. C’est une relation à moyen terme, qui se construit. Ce que nous demandons à Zetes, ce n’est pas de simplement mettre en oeuvre une demande émanant de chez nous. Nous voulons que ses équipes nous accompagnent dans nos démarches et soient forces de proposition, qu’elles nous aident à trouver les leviers de croissance qui nous permettront de répondre aux exigences de notre secteur. Et c’est bien ce rôle d’accompagnement que Zetes accomplit au sein du Cercle d’utilisateurs IWMS.

Cette solution est-elle déjà utilisée ?

Olivier Dibon : C’est ici qu’intervient l’importance d’associer nos prestataires logistiques à nos initiatives. L’un d’entre eux a mis à disposition son entrepôt et ses ressources afin de mettre sur pied un projet pilote, qui servira de business case pour d’autres partenaires. La solution a été installée en août de cette année. Nous espérons que les résultats engrangés nous permettront de convaincre d’autres prestataires de la nécessité d’innovation et de changement dans notre secteur et de rapidement faire un pas dans ce sens.