DHL dá luz verde à tecnologia de voz após teste bem-sucedido

Fazendo parte do grupo alemão Deutsche Post World Net, a DHL Solutions é o maior operador 4PL à escala europeia, empregando 16,000 pessoas em todo o mundo, em 300 instalações que abrangem uma área conjunta de mais de 3 milhões de m². Para aumentar ainda mais a sua vantagem competitiva, a DHL Solutions realizou recentemente um teste sem precedentes de tecnologia de sintetização e reconhecimento de voz no seu armazém de Essen, na Bélgica.

Um processo de teste abrangente

Para avaliar as vantagens da tecnologia de voz relativamente a outras soluções como a radiofrequência (RF), a DHL Solutions efectuou um teste comparativo no centro de logística de Essen, na Bélgica. As instalações de Essen reuniam as condições ideais para o teste devido à grande quantidade de encomendas, ao grande número de linhas por encomenda e à especificidade das instruções recebidas. A Zetes foi escolhida para executar o sistema de avaliação devido à robustez das suas capacidades de assistência, à sua proposta comercial vantajosa, ao empenho demonstrado no serviço e ao seu historial de sucesso.

Resultados amplamente convincentes

Após 4 meses de teste, ficou evidente que a solução de separação de pedidos activada por voz da Zetes oferecia claras vantagens:

  • Eram necessárias muito menos operações de manuseamento.
  • Melhorias significativas em termos de qualidade e produtividade.
  • Reduções consideráveis nos erros de separação de pedidos.
  • Satisfação generalizada dos utilizadores.
  • Implementação rápida e eficiente.

Em direcção a melhores práticas globais

Em virtude dos resultados positivos da experiência, a DHL Solutions Belgium começou a identificar outros processos susceptíveis de beneficiar da tecnologia de voz, tais como o reabastecimento, armazenamento, gestão de stock, monitorização de stock em tempo real, controlo da qualidade, etc. A DHL Solutions Belgium vê um futuro brilhante para a tecnologia de voz da Zetes e está agora empenhada em apresentá-la como parte integrante das melhores práticas globais da empresa.

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