Objetivo
- Aumentar a eficiência e precisão no processo de picking à encomenda da Wickes
- Melhorar a saúde e segurança no centro de distribuição
Solução
- Voice picking ZetesMedea de próxima geração, complementado por tecnologia Android inovadora
Resultado
- Processo de picking otimizado e com maior eficiência
- Melhor produtividade, integração mais rápida e redução dos erros humanos
- Processos resilientes e flexíveis, operações preparadas para o futuro
Fundada em 1972, a Wickes tem quase 50 anos de experiência na indústria de melhorias domésticas, servindo tanto proprietários como pequenos negócios de construção civil. O retalhista opera em mais de 233 lojas no Reino Unido, vendendo uma grande variedade de produtos de melhorias domésticas, "faça você mesmo" e jardinagem.
Após trabalhar vários anos com a Zetes para rever e melhorar a eficiência no armazém, a Wickes optou uma vez mais por fazer novas melhorias na produtividade atualizando a solução ZetesMedea Voice para a plataforma de voz de próxima geração e implementando os dispositivos usáveis Android Zebra no mais recentes no seu processo de picking à encomenda. Esta melhoria proporciona à Wickes uma maior flexibilidade, resiliência e produtividade nas operações.
Parceira de longo prazo
Quando a Wickes abordou a Zetes, há vários anos, procurava uma solução para melhorar a eficiência e segurança no seu centro de distribuição. Na altura, a Wickes utilizava um sistema de registo em papel para picking à encomenda: um processo manual sujeito a leituras erradas e erros de picking. Este tinha-se tornado rapidamente um dos processos mais dispendiosos e morosos no armazém devido à variedade de produtos oferecidos pela Wickes. Enquanto retalhista multicanal, com uma presença online em constante crescimento, o processo de picking tinha-se tornado mais complexo, com os operadores a terem de satisfazer encomendas tanto para lojas como para consumidores individuais.
A Wickes procurava um processo de picking mais eficiente para abordar as complexidades das operações de armazém, tendo adotado por escolher a ZetesMedea Voice, uma solução de voice picking sem formação líder de mercado que melhora a velocidade e a precisão na satisfação de encomendas, além de reduzir o tempo necessário para integrar funcionários novos e o sistema de gestão de armazém existente.
Maior produtividade e precisão
Com a implementação da ZetesMedea Voice no seu centro de distribuição, a Wickes conseguiu aumentar a eficiência nas operações de picking. Uma vez que é uma solução usável, os operadores mantêm ambas as mãos livres. A produtividade foi também aumentada com a capacidade da solução para otimizar o processo de picking e reduzir o tempo desperdiçado ao permitir percursos mais inteligentes na área de picking. O facto de a solução não exigir formação também permite a rápida integração de funcionários novos, reduzindo o tempo dedicado à formação e garantindo que os operadores novos ficam operacionais em poucos minutos, o que é essencial, especialmente em períodos de pico.
Voz de próxima geração
Mais uma vez, a Wickes escolheu a Zetes como consultor de confiança para atualizar as suas operações no processo de picking à encomenda. Com vista a aumentar ainda mais as eficiências, a Wickes atualizou para a versão mais recente da ZetesMedea Voice, além de adotar tecnologia Android. A mudança para a nova geração de voz vai ajudar a preparar as operações para o futuro, com uma solução multimodal baseada em Android a proporcionar uma maior flexibilidade para lidar com quaisquer complexidades que surjam.
Callum Hancock, Chefe de distribuição para lojas na Wickes: "Trabalhar em parceria com a Zetes ajuda-nos a garantir que as nossas operações de armazém são resilientes e estão preparadas para o futuro. Quando, inicialmente, passámos do picking em papel para o voice picking, a Zetes compreendeu os desafios e ajudou-nos a superá-los, o que resultou num aumento impressionante de 20% na eficiência. Agora, com a mudança para a próxima geração de voz, esperamos ver mais ganhos em termos de eficiência, com vista a maximizar a produtividade nas nossas operações".
"Quando passámos do picking em papel para o voice picking, a Zetes compreendeu os desafios” Callum Hancock, Chefe de distribuição das lojas na Wickes
Amir Harel, Diretor-Geral da Zetes no Reino Unido: "Nunca houve tanta pressão nos armazéns e centros de distribuição, e tivemos o prazer de ajudar a Wickes a garantir uma maior eficiência nos seus armazéns e centros de distribuição, assim como aumentar os seus níveis de produtividade, mesmo no atual ambiente desafiante".